接待女性顧客的方法
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接待女性顧客的方法,俗話說得好顧客就是上帝,不管是難得,還是女的,還是老的,還是小的,他們都是我們的上帝,只有服務好了上帝才能夠帶來好的收入。那麼來看看接待女性顧客的方法有哪些吧。
接待女性顧客的方法1
打招呼:要注意語氣的“二輕”,即輕柔而不造作,輕聲而不低沉;
定睛注視:不是目不轉睛地盯,而是保持一種真誠的熱望的目光,給顧客尊重、穩健的感覺;
接近顧客:顧客蒞臨,要主動接近顧客,不要讓顧客有籠絡冷落的感覺;
詢問顧客的要求(希望、喜歡):要耐心、細緻,諄諄善誘,友善引導,不要讓顧客感覺被矇騙;
拿商品給顧客看:宜雙手遞上,以示誠懇;
商品講解說明:針對商品特性,進行簡要說明講解,必要時,在進一步全面解說;
讓顧客選取商品(成交):要耐心、細心,不要顯出不耐煩的跡象;
收款:面帶微笑並說聲:謝謝;
包裝商品、交給顧客:小心包裝,雙手遞上;
行禮:目送顧客離開,道聲 “慢走,歡迎再來”,顧客走遠,要招手示意。
終端店員服務法則
第一、等待時機:耐心等待,保持良好的精神狀態。
第二、初步接觸:顧客進店後,邊和顧客寒暄,邊接近顧客,稱之爲“初步接觸”。
初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機,不讓顧客覺得過於突兀感。與顧客初步接觸的最佳時機:
1、當顧客長時間凝視某一商品時,或者若有所思時;
2、當顧客觸摸某一商品一小段時間之後;
3、當顧客擡頭起來的時候;
4、當顧客突然停下腳步時;
5、當顧客的眼睛在搜尋時;
6、當顧客與店員的眼光相碰時。
以幾種方式實現與顧客的初步接觸:
1、與顧客隨便打一個招呼;
2、直接向顧客介紹她中意的商品;
3、詢問顧客的購買願望。
第三、商品提示:就是讓顧客瞭解商品。商品提示要對應於顧客購買心理過程中的聯想階段與慾望階段,商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚,還要讓他產生相關的聯想力。
第四、善於辨析:不同購買動機、不同目的的顧客,其需求是不同的。要明確顧客喜歡什麼樣的商品,才能向顧客推薦最合適的商品,幫助顧客做出明智的選擇。
揣摩顧客需求的五種方法:
1、讓顧客瞭解商品的使用情形;
2、讓顧客觸摸商品;
3、讓顧客瞭解商品的價值;
4、拿幾件商品讓顧客比較;
5、按照從高價位商品到低價位商品的順序拿商品。
第五、友善說明:顧客產生慾望後,並不能決定購買,還需要比較、權衡,直到她們對商品產生充分信賴後纔會購買。在此過程中,店員必須做好商品的說明工作。
第六、耐心勸說:顧客聽完店員的相關講解後,就會開始作出決策,此時店員要勸說顧客購買商品,正確、有效的勸說的五個特點:
1、實事求是的勸說;
2、投其所好的勸說;
3、輔以動作的勸說;
4、用商品說話的勸說;
5、幫助顧客比較、選擇的勸說。
第七、銷售賣點:一個顧客對商品會有許多需求,但其中必須有一個需求是主要的,能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。
最能夠導致顧客購買的那些商品特性就稱之爲銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點:
1、購買商品由何人使用,在何處使用,在什麼時候使用,想要怎樣使用,爲什麼使用,如何使用,由此瞭解顧客的興趣點所在;
2、說明要點時要言辭簡短;
3、能形象、具體的表現商品的特性;
4、跟上時代變化,使用消費觀念的趨向進行說明;
5、投顧客所好進行說明。
第八、促單成交:當顧客對商品和店員產生信任後,就會決定促成購買行爲。但有的顧客還是有一些顧慮,又不好向店員說明,這就需要店員做出進一步的說明和服務工作。當出現下列情況時,成交的時機就出現了:
1、顧客突然不再發問時;
2、顧客話題集中在某個商品上時;
3、顧客不講話而若有所思時;
4、顧客不斷點頭時;
5、顧客開始注意價錢時;
6、顧客開始詢問購買數量時;
7、顧客不斷反覆問同一問題時。
時機出現,促單的四種方法:
1、不要給顧客看新的商品;
2、縮小顧客選擇的範圍;
3、幫助顧客確定所喜歡的商品;
4、對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明,促使下定決心,但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
第九、收款包裝:收款時,唱收唱付,清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損髒污,包裝要快捷穩妥,包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議,增強與顧客的感情聯絡。
第十、親情送客:雙手將商品送給顧客,並真心向顧客道謝,歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什麼物品。如有,要及時提醒。
接待女性顧客的方法2
接待顧客必須謹記的十大忌諱。
第一:逼顧客對自己的推薦表態,而顧客並不認同,結果只能迎合顧客。這種違心的表態更加增加了客人的反感,一出美容院就會有種放鬆的感覺,這樣客人肯定不會期待下次再來美容院"受罪"了、
第二:由於站着接待,彷彿居高臨下,用眼神上下打量,評估客人是否有消費能力,立即顯出市井氣從而削弱專業性。這種眼光從一開始就會引起客人的警覺,直接導致交易的失敗、
第三:先發制人,不給客人開口的機會,讓客人感到無話可說,什麼都替顧客說完了卻問顧客,我表現得怎麼樣?顧客口中不會說卻會心裏牴觸;假如由於某種原因,顧客留下了,卻也喪失了深進挖掘可能的銷售機會,由於顧客避免再談顧問感愛好的題目。這種喋喋不休的推銷讓客人感到很無聊和沒有吸引力、最終的結果是顧問說了一大堆,客人沒有聽進去沒有反應、
第四:聊天時滔滔不盡,先容產品和項目時卻一語代過,不能讓顧客產生信任。
第五:顧客提問時先反駁,再找理由,比如顧客說服務太差了,爲什麼你們自己都不清楚搞促銷的規定呢? “可是,我們今天才開始,還未來得及通知,您以爲哪裏差?”表現牴觸而不是道歉。
第六:顧問眼睛斜視顧客,表現傲慢,令顧客覺得不舒服。
第七:顧問不聽顧客的題目和訴說,一味自我推薦,反過來卻抱怨顧客有題目。
第八:推薦產品時如獲得顧客認同,或老顧客來接受服務,就省略產品和項目先容,更爲嚴重的美容師還省略操縱環節先容。
第九:碰到顧客沉默就不知如何是好,一味推薦新優惠,反倒令顧客難以取捨;把握顧客的沉默時機,給顧客決定的時間,然後適當促成,不要害怕沉默。
第十:站着傾銷碰到顧客沒什麼反應時,再用倒水或讓座試圖挽回印象,但通常已經來不及。不如一見面即讓座,先問候再倒水,然後再詢問顧客要求,這樣更爲公道。
美容顧問必須具備的素質:
一、背會所有產品的名稱及價格
二、背會所有產品當的至少兩種成份及功能
三、背會能克服反對意見的話術
四、練習語音語調,讓聲音有穿透力,會引起共鳴
五、做到心態平和,不急不燥
六、替對方的臉着想的心態,並用眼神和聲音傳遞給對方
七、形象要符合美容顧問的身份
八、試用品一定要乾淨整潔,最好都是成品
九、要有一顆金子般的心
十、要學會跟蹤已銷售產品的顧客,對其進行最傳奇的售後服務,增加續單
接待女性顧客的方法3
1、表明服務態度去感化顧客
相信很多人在逛商場的時候都能感受到導購員的熱情服務,剛剛走進服裝店的`門口,導購員就熱情的迎了上來爲你提供服務,導購員在和你表明服務態度,想讓你感受到他們對顧客的尊重與熱情。
其實小仙女們不必覺得有負擔感,導購員只是在用態度告訴你,有喜歡的衣服我可以幫你選擇尺碼,喜歡什麼風格的衣服,我也可以給你提供導向。其實很多時候如果覺得導購員的熱情讓你有負擔的話,可以直接告訴他,會直接減免兩方的不適感。
2、促使顧客打開腰包
相信在我們的生活中肯定會有這麼一類人,沒有太多主見,耳根子軟,經不住別人勸說就動搖了,所以很多熱情的導購就是抓住了這類人的心理,纔會一直緊緊跟着顧客。
比如你在一件衣服上猶豫不決,導購員就會第一時間告訴你“這件衣服你穿真的很好看,不僅顯瘦顯氣質,還襯得更時髦年輕了。”,聽到這種讚美的話,那你可能就決心買下了。而且經過導購忙前忙後的介紹,最後也不好意思不買,這種心理很容易讓你打開腰包。
3、商場的強制性要求
其實現如今,很多導購員也知道自己過於熱情會遭到別人反感,但是商場爲了讓自己與顧客能夠零距離交流,可能會硬性規定導購員必須用最飽滿的熱情,最真誠的態度來服務顧客。
很多導購使出渾身解數向顧客推薦衣服,自身必然也受到了多重的壓力,導購員必須更加熱情才能將顧客留住,雖然造成了很多人的反感,但是這確實是一種提高業績的方法。
4、體現自己的專業性
現在很多服裝店的導購員,都經過專業的服裝搭配學習,會把自己家的商品搭配到最完美,這樣有助於顧客一眼就被它吸引。我們在挑選衣服不知道怎麼搭配時,導購員就會發揮自己的專業性,給顧客提供相對客觀的建議
幫助顧客進行選擇,讓自己看起來也更加專業。這樣導購幫忙搭配付出的熱情,如果受到顧客的喜歡,就很容易留住顧客,而且只要顧客同意上身試衣服,就等於這一單已經成功了一半。
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