怎麼做到認真接待每一位顧客
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怎麼做到認真接待每一位顧客,對於銷售行業的人們來說,怎麼接待顧客是一件很重要的事情,只有接待好了顧客纔會有業績,下面來看看怎麼做到認真接待每一位顧客呢?
怎麼做到認真接待每一位顧客1
如果想接待好每一位顧客,首先需要了解一個簡顯道理:與客戶初面交情尚淺,就不好直奔主題,要求客戶下100萬單子來。這就像公共場所遇見靚女,看着喜歡卻不能直面而說:請你嫁給我吧!爲什麼呢?因爲互不相識,怎可託付終身呢!
找客戶須做到四勤三責任:勤訪客戶,勤當消費者,勤當旁觀者,勤作導購員;客戶賺不到錢是我們的責任,客戶賣的不好是我們的責任,客戶不滿意更是我們的責任!營銷人員應成爲客戶的好友。
鮮花攻勢很重要。浪漫是需要金錢來營造的,女孩子喜歡風花雪月、偏愛鮮花和巧克力,所以千萬別吝嗇小錢,多送禮物可撥動她的心絃;對於客戶如展開鮮花攻勢(比喻),同樣是搏取好感、增進友情的良策。
大客戶就像是最靚麗的女孩子,有大批追慕者在其身邊打轉。如別人送999朵玫瑰,你也送999朵玫瑰,那你只不過是一位不起眼的追慕者,怎麼叫人有感覺?因此鮮花攻勢也講究策略,最忌沒有個性而落入俗套。
客戶選擇合作方的標準同樣可參照女孩子挑男友的眼光:誠實、可靠,有安全感。客戶擔心傍上騙子企業和短命鬼。對此營銷人員也可借鑑交女友的經驗,多向客戶介紹企業宏大發展規劃,描繪雙方合作藍圖,以便樹立起誠信可靠的企業正面高大形象。
追客戶猶如追女孩子,縱然愛她,也有一定之原則,不可棒上天。說這話也許會招來女孩子罵聲一片,但事實就該如此。如我司有產品希望能駐其賣場,同零售巨頭談判,但對方開出的條件非常苛刻,令人難以接受。
我司明確告知我方底線,並略爲透露同城另一商業巨頭正有意同我方合作;此後一週對該零售巨頭作冷處理!我們的處理使對方感到失落,而競爭者的加入愈發增加了其危機感。權衡之後,就主動向我方示好,併成功聯姻。所以說一味迎合退讓,只會讓人瞧不起,不亢不卑纔是正確交友和爲商之道。
怎麼做到認真接待每一位顧客2
客戶接待流程&技巧
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息後,最快時間郵件或者電話回覆客戶,表示歡迎客戶來訪,了 解客戶來訪人數,性別,職位頭銜,飲食的禁忌,喝茶、可樂還是咖啡,是否需要車接送,酒店地址和電話,此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回覆的信息統計表後,儘快做好各項安排。如派車申請,客戶來訪聯絡函,樣 品,目錄,價格等,並計劃好陪同接待的人員如經理或者組長,並告知客戶詳細情況,討 商談細節瞭解客戶詳細情況並準備客戶來訪計劃,如參觀流程,談論內容,以及希望達到 的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接
待時間地點,以及聯繫方式。人事部要保證車輛乾淨整潔,準時待命。準備好歡迎牌或者歡
迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料,擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺籤。
4、針對客戶感興趣的產品,業務員要非常熟悉此產品,瞭解此產品的特性及優勢,以便介
紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況,來訪具體時間,主要談論的內容,約好時間。
客戶接待中
1、業務員精神飽滿,穿着正式得體,佩戴廠牌,在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接
待客戶,確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘,因此需要提前確定好具體位置,
並考慮到塞車的情況,絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店後,在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯繫客戶,告知已經抵達酒店門口,
詢問是否已經準備好。和客戶碰面後,跟客戶打招呼並親切握手。
3、請客戶上車時,轎車座位有高下之分。一般而言,副駕駛後面的位置最佳,其次是駕駛
後面的位置,再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之後,可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間,讓客戶有個瞭解。其次,
需要注意的是,業務員絕對不可以悄無聲息,並自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流,比
如是否來過中國,來過深圳,在這裏還習慣嗎
對深圳印象如何?根據之前對客戶的瞭解,
客戶詢問客戶國家的天氣如何,客戶所在城市的情況,客戶國家代表性的食物等,或者中國
特有的食物,水果,習慣,介紹一下深圳這個城市的發展,介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的,並需要補充的內容,但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一
點。
5、快到公司時,提前通知前臺開燈,展廳開燈,並告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。注意業務員首先經理介紹給客戶,比如,Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex,這是來自美國ABC公司的Peter,讓客戶先知情,是對客戶的尊重。
6、到公司後,直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,並泡茶或者衝咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT後,可以帶客戶參觀展廳,並詳細解說公司的案例,以及產品相關特
性和用途等,與客戶溝通,關注客戶感興趣點,隨時做好相關記錄,以便稍後跟進和溝通。
8、參觀完展廳之後,詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回覆後,陪同客戶參觀工廠,
給客戶詳細介紹產品製作流程,以及不同產品之間的區別和特性。隨後可以返回會議室,同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中,除了與客戶溝通並回答相關問題外,也需要主動出擊,多蒐集客戶的相關
信息,並做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合,
是否從中國買過,合作情況如何,客戶在當地採取什麼樣的銷售途徑,主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概釆購量。
瞭解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,
生產,銷售和推廣,必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會,這需要
提前準備。
10、客戶需要樣品測試的,或者談論價格或者大的工程項目,組長或者經理在場的,可以直接決定,果斷行事,必要時可以隨時聯繫研發同事參加。必要時跟總經理溝通好,可以告知
客戶,公司總經理希望認識客戶,獲得客戶同意後,可以引薦總經理給客戶,爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理,再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時,陪同人員及時聯繫人事安排車送客戶,並送客戶禮物,如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜,根據客戶需求安排好用餐地點,派車接送。
12、結束時,熱情表示很高興見到客戶,希望他在中國度過愉快的時間,如有任何需要幫助,
可以隨時聯繫我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶,不得私自決定讓客戶自己單獨離開,
最好有始有終,親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪,並表示非常高興見到客戶,詳細總結來訪談論的
所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的'信息,估計客戶要乘飛機離開的時候,打電話給客戶,祝一路順利,
歡迎再次來中國。
15、當客戶回國後,要及時聯繫客戶,並做好後續跟蹤。
三、客戶拜訪之後
1、根據客戶來訪的所有記錄,整理好遞交給部門經理,並詳細討論如何跟進客戶的需求,
和進一步的溝通和合作。
2、具體聯繫相關部門和同事,立即安排和實施客戶來訪所談論的細節,並及時反饋給客戶。
以上是接待客戶的流程,雖然看着簡單,但是做好,我們都還要努力。
怎麼做到認真接待每一位顧客3
接待顧客的禮儀
笑臉相迎
看到客戶的第一反應就是點頭微笑問好,這是最基本的禮貌問題,給客戶留下好的第一印象,就說明你做的很成功。
瞭解客戶來意
微笑禮貌的、詢問客戶是否有預約,或者需要什麼幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區,必須瞭解清楚然後判斷是否需要接待還是請他預約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話,把客戶帶到休息區或指定接待處,並給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢,讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下後,你要問清楚客戶要喝點什麼,清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚,讓客戶自己選,然後讓客戶稍等去給客戶準備。
詳談並解決問題
如果老闆不在,那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情,然後耐心解答,不要冷場讓客戶尷尬。
禮貌相送
如果已經解決,那麼帶着客戶出門並禮貌相送。如果自己確實解決不了,那麼記下客戶反映的內容並致歉,表示會轉告老闆或需要人員並禮貌相送。
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