客戶接待的基本環節
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客戶接待的基本環節,銷售的重要一步就是接待,因爲接待會給客人留下深刻的印象,直接打影響顧客下單的決心,所以我們一定要做好顧客接待這個環節,客戶接待的基本環節
客戶接待的基本環節1
客戶接待禮儀流程、調整好心態
沒有什麼好準備的,外國人也是人,有些人的素質還相當差,就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合夥賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心裏具體在琢磨什麼,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態就平和了,不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西,、放鬆自己,、做個真實的而不是裝模作樣的人,、往往更能贏得外商的尊重,把事情辦好----外商和我們一樣,願意跟一個看上去比較穩重地道,而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
客戶接待禮儀流程、行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表,、同工廠(公司接待部門)溝通,、一切敲定之後,、發送郵件貨傳真讓客戶確認,、同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅遊觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,、看哪些產品和車間,、揚長避短,、把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見,也可以把自己設想成外商,“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什麼?”
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。---道理很簡單,採購商並不討厭古板的供貨商,最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以,實現跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯繫方式。
客戶接待禮儀流程、公司信息的把握
這個前面已經說過,你首先應該對公司產品,生產流程,技術參數瞭解了纔有可能帶領客人蔘觀。
事前最好準備一些關於公司的英文介紹,整個生產流程的英文,省的到時候翻譯出現困難。另外,對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。
客戶接待禮儀流程、客人信息的打探
1、瞭解客戶,包括客戶的詳細聯繫資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營範圍,客戶此次來訪的目的,主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質、客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題,以方便接待。多瞭解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解,對本國文化當然應該多瞭解,客人問及時至少也應知道一點,不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。、不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
瞭解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!
客戶接待禮儀流程、準備接待材料和工作
1、參觀和談判可能用到的物品、
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式,生產週期等),產品冊子,易於攜帶的小樣品;
色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子、最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌,、讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排,談判資料的預備,包括企業演示文稿的準備,以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡,至少包括、
企業的競爭優勢,市場分析,、往年的業績
清晰的組織結構圖,
客戶服務流程,企業服務標準,投訴渠道,處理流程
研發隊伍的實力,、歷史榮譽,開發的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹,、榮譽證書,各種認證
4、事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產品的準備。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6、客人小禮物及樣品的準備。
7、提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協方案;準備好爲達到上述三個方案的策略和手段。
注意、有時候需要打印接待通知,下發給相關部門或工廠!
8、對附近娛樂設施及購物休閒設施、要了解。
客戶接待禮儀流程、接機和酒店安排
1、確認時間,確認酒店,拿接待牌並提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等
2、如果沒有實現商量好,可以在車上問客人的行程打算,然後再具體定,一般是先把客人送到你預定的的酒店,有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間、(一人一間,還是share、room,、樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節,、酒店挑選上要注意,、很多酒店號稱5星,、結果連3星的水平都沒有,
然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店),、安排妥當以後,、告知客戶具體飯店地址電話、、一般是先接送至酒店後,、將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶,、敲定第二天參觀訪問事項,、也有客戶直接先去工廠參觀,、務必提前讓工廠準備
3、如果是客人先休息,那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀
注意、與外商協商確定談判的日程安排,對各個時間段的銜接要精確和細緻,如在哪個酒樓吃飯,吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很隨便,一份盒飯也可以!
客戶接待禮儀流程、、安排參觀和談判
1、第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同,、我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候
2、接到工廠或者辦公室之後,、根據行程表進行參觀訪問和會談,、安排專人記錄會議內容,
如果第一次接觸,、應安排多媒體會議室,、雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹
3、談判
談判技能主要是練出來的,不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場進行買賣訓練,甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利,要保證自己的盈利基礎上想辦法爲客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級別,產品介紹的專業性和正確性,務必給客人留下專業的好印象,切忌不能一問三不知,當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習
4,一定要隨身帶着筆記本隨時記錄客戶的要求,詢問的款式,以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式,能使客人更傾向於合作,對於敏感問題保持沉默,矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊,自己是工廠,自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作,你如何和他互動操作等,你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。
5、聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率,建設,基金,家庭,房價,收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解,然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6、打印談判報價單或合同給客人
7、客人走時要送到門口,當然最好是送到電梯口,等客人上了電梯,道了再見,電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了
客戶接待禮儀流程、餐飲安排
1、訪問洽談結束,仍有時間,可以徵詢外商意見,並主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,儘量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成爲一種折磨,無論對你或對外商。
2、總之,以“大家一起做生意”的平常心態,而不是“接待貴賓”的誇張方式,去接待你的第一個到訪外商,事情會更好辦。
3、客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候,不妨詢問下、Can、I、bring、you、something、to、drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點、coffee、or、tea?(咖啡還是茶?)、如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
4、會議室裏與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他們來到的時間是下午3、4點,那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。
6、、餐廳的選擇、不一定豪華,但是一定要看起來乾淨。因爲外出工作,身體非常重要。要是因爲拉肚子幹不了活,他們的中國之行就虧大了。
7、菜式的選擇、之前一定要問、Do、you、have、anything、that、you、dont、eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
8、吃飯的餐具、大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
9、上菜、上菜前要提醒下服務員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說,看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裏在家裏寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心裏彆扭。
就幹過這樣的笨蛋事情、對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題,我以爲她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個,誰知道她聽了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。
10、夾菜、由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子,讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裏。(當然事先要詢問、do、you、want、to、try、this、?)然後大家再一起吃。
11、甜點、如果有甜食,放到最後上就最合適了。沒有的話,水果盤也可以湊合。
12、飲料、差點忘記說了。對於大部分人來說,中國的啤酒度數比他們那邊的高的多,要是飯後還有工作的話,不妨叫青島啤酒,度數低點,口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒,身體又比較胖的話,減肥可樂/健怡可樂、(diet、cola/light、cola)就最好了。!
13、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題,談話應該是輕鬆自然的,也可以談工作,也可以談其它,可以根據客人的興趣順其自然,不必刻意拘束
客戶接待禮儀流程、送走客人及掃尾工作
1、訪問結束後,、準備一份小禮品送給客戶,、一般挑有中國特色的,、比如茶葉,、工藝品等(最牛比是一次去東北,、工廠送客戶人蔘,、看起來價值不菲)、如果你是中間商,、最好自己準備禮品,、隨機應變,、以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而造成尷尬
可能的話不妨多拍照,包括人員合影,外商與你們公司/廠銘牌的合影等,、這些資料以後常有用處。
2、、訪問以後,、根據客戶的意見,、適當安排娛樂購物等活動,、很多不發達國家的.客戶往往要求去購物,、特別是電子產品,、服裝等,、且對價格比較敏感、另外有客戶想去酒吧等場所,、因此在接待之前務必做好功課,、瞭解附近的餐館,、酒吧,、購物,娛樂場所等、、有些客戶比較隨意,、可以安排一些中國特色的活動,、比如喝茶,、看戲,、參觀景點等等
3、、送客戶,、一般送到機場、、有些客戶不喜歡麻煩人,、自己搞定,、這樣送至酒店即可、、在飛機起飛前,應給客戶打電話道別
4、、收尾:、這個工作務必做好、客戶走後,、及時發郵件給客戶,、一是問候,、二是將本次訪問雙方達成的共識,、或者會議記錄,、備忘錄發給客戶,、敦促這個項目的執行、
客人走後寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回覆事宜列出並告之回覆或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處,若你有會談中漏記的客人還可及時指出。
客戶接待的基本環節2
一、建立良好印象是第一步--迎賓
在導購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好,、XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步--破冰
準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察,從讚美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部--需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼?/你是第一次到XXX品牌店麼?
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解:風格、使用人,年紀等
間接瞭解:預算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步--價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步--顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步--銷售逼單
在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步--送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務爲由、或贈送禮品爲由,留下顧客信息。
顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步--發離店短信
在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實現一個目的,要麼成交,要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後,切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信,以保持與顧客的關係,爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:
已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯繫,非常樂意爲您服務,祝福一切順利,開心如意!XXX品牌小王。未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時聯繫您,期待您下次到來!XXX品牌小王
客戶接待的基本環節3
商務接待禮儀流程一、接待前充分準備
1、瞭解客戶基本情況、 商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如、到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格、 根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節、 在規定標準的範圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇、 挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二、接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節,是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不苟,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。、 商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善於協調和溝通;要求真務實,善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報,善於整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排、 提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。、 幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。、 按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後,安排人員分送行李,並將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請、 陪餐領導先到達宴會地點;、 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,並提前通知賓館;、 精心編制宴會菜單,做好宴會設計;、 擺放席位卡,並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;、 嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;、 接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排、 明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人,以及會見(談)的性質。、 有關人員和部門應做好以下準備、
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;、 確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;、 確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;、 商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室後,我方人員應立即起身表示歡迎;、 如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手後,合影再入座。
4、商務參觀考察安排、 參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;、 提前筒子安排領導和隨行陪同人員;、 賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;、 協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;、 旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂、 徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。、 安排活動場地、確定活動時間。、 安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。、 根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三、接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶、 歡送是整個接待過程最後服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。、 覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)停靠的情況。、 按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。、 爲了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。、 歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。
2、掃尾工作、 主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。
3、總結經驗、 每次接待任務完成後,要及時、認真進行總結。肯定成績,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規律的認識,促進接待工作水平不斷提高。
接待顧客的方法
商務接待禮儀基本內容
怎麼接待客人的話語
給客戶的感恩節祝福語
怎樣接待客人
關於來客接待的禮儀
2017熱門清明節問候語 清明節問候客戶的短信一覽
接待禮儀的基本要求
基本戶外露營技巧 野外露營十大守則
外事接待禮儀的基本流程
接待客人說什麼話
求職面試有哪些基本環節
與客戶溝通的基本技巧和方法
職場禮儀接待的基本要求是什麼
辦公室接待禮儀需要注意哪6個基本要點
日本花魁是什麼身份 花魁是怎麼接待客人的
接待客人上下樓梯的職場禮儀
乘車接待基本禮儀
拓展客戶與維持客戶關係的方法
春節假期廣州接待市民遊客超770萬人次
選擇客人與接待客人
職場待人接物的基本禮儀標準
如何給客戶羣中的客戶發營銷短信
接待顧客說的禮貌用語
房地產銷售新人接待客戶技巧
接待客人的禮貌用語
你對春節來客的禮儀接待
銀行接待顧客的禮儀技巧
接待禮儀基本知識
接待客人的基本禮儀 接待客人的基本禮儀介紹
職場接待禮儀有哪6個基本點
來客接待的禮儀
公關工作中怎樣接待客戶職場禮儀