接待客人說什麼話
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接待客人說什麼話,不管是在職場上還是在日常生活當中相信大家都有過接待客人的經歷,在接待客人的時候說什麼話是能體現出一個人的禮儀的,下面一起來看看接待客人說什麼話。
接待客人說什麼話1
招待客人的禮儀話語:講好第一句話
顧客進店,我們的第一句話非常重要,它是接待顧客實質性步驟的開始。俗話說“萬事開頭難”,第一句話講得好,會使顧客心情舒暢,感到這家商店來對了。
第一句話說得不好,顧客即使有真正的、明確的購買動機,也會因此卻步,調頭離去,另作它求,自己還不明白,認爲他只是進來看看,無購物目的,因而失去顧客。
當顧客走後,若無別的顧客需服務,要在大腦裏反省自己與顧客的接觸和對話,想想分析自己的語言行爲那些需更進,在那裏出了問題,沒能想明白顧客的意向,或沒能用好語言,誘導顧客的思維模式,而失去爲顧客的進一步的服務。而失去顧客。
希望自己能夠得到別人的關心,希望自己能夠被別人注意,這種心理是普遍存在的。顧客的到來固然會使商品的成交產生一種可能,而一句禮貌的語言,貼切的問候,能產生賓至如歸的效用,使顧客感到自己被別人關心,注意
自然也會反過來關心我們的服務,我們把好第一關,說好第一句話,如“早上好”、“您好”“您想看些什麼”、“我能爲您做點什麼”“謝謝您的光顧”“希望爲你找到稱心如意的商品”等。
第一句話不僅僅是指每日營業開紿的話,在不同場合,針對每一位不同的顧客,要靈活運用第一句話,如在客人較多時,對有的顧客一時還是照顧不上
我們可以一邊爲自己客人服務時,對另一客人,“您先看一下,我很快就來接待您,如何有喜歡的,你可以先試背一下。”簡單的一句話,使客人得到了安慰,他會靜靜的欣賞商品,並體諒你的辛勞,在你接待他時,配合你的服務。
接待客人說什麼話2
1、熱情的話
在迎接客人的時候,要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞:“請進,請坐,隨意坐”等,要時刻掛在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話,更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候,立馬就感受到了熱情,那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動,總會讓你第一時間拉近客人的心,接待起來也特別的輕鬆愉快。他們也不會在陌生的環境裏顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人,都要表示出自己的尊重,這是一個接待人員的基本原則。
可以將客人引導到他想要去的區域,然後給他做必要的介紹,讓對方快速瞭解和掌握情況。雖然是小小一件事情,卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題爲不同的客人介紹時,儘量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情,然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候,要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話,你卻時常看着周圍,顯出心不在焉的樣子,那麼就會讓客人的心裏產生很多的落差。
多一些耐心,不要讓自己說話的時候顯得不耐煩,是作爲一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候,要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕鬆一些。
他們在離開的時候,可以有禮貌的表示:“如果不忙,就坐一會兒。”如果他們趕時間,離開的時候可以把他們送到門口,再親切說一句:“有空再來,慢慢走。”
無微不至的關心,纔是接待人員應該具備的技能。
接待客人說什麼話3
選擇客人與接待客人
當主人開列客人的名單時,應該儘量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單,你得寫下他們會喜歡的東西,而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐,他們會記得你的宴會很愉快,否則,你以後再想邀請他們就難了。
在較爲大型的正式晚宴上,一般由管家侍立門口接待客人,並照管他們的衣帽。男女主人也應該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而,大部分的宴會並沒有這麼正式。
不過男女主人還是應該儘量站在門口歡迎客人,或者一起開門迎接客人。男主人應該負責準備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。
餐前雞尾酒喝得差不多了,晚餐就可以開始。這個時候,女主人應該到廚房裏最後察看一下細節,然後,馬上回到來賓中。
有客人遲到時,女主人應該把晚餐推遲十五分鐘,這是通行的做法。如果爲了一個人,而讓其餘的人在外面等二十分鐘以上,那就是很無禮的.。當遲到的客人走進飯廳,向主人表示歉意,主人應該保持坐姿。
但當客人是一位女士的時候,她只和主人很快的握一下手即可,以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應責備客人,而應該禮貌的說一些客套話,來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了,但如果正趕上吃甜點,女主人還可以到廚房裏爲他準備一些主食。
接待禮儀:
1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化妝應儘量淡雅。
3、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是爲了談某些事情而來,因此應儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。
5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯繫。
6、正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓祕書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7、如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
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