有效溝通的七個要素
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有效溝通的七個要素,禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態度上是友好的,衆所周知管理中70%的錯誤都是由於不善於溝通造成的,因此我們應該避免無效溝通,以下分享有效溝通的七個要素
有效溝通的七個要素1
1、 清晰(Clear)
無論是說話還是書寫,清晰傳達出你的信息和目標是第一步,無論是從口頭語言上,還是身體語言上。在開口之前想清楚:你爲什麼要和對方溝通?如果連自己都不確定,對方就更難確定你的意圖了。
2、簡潔(Concise)
如果你想讓對方更明白你在說什麼,就去除不必要的信息。不要繞來繞去,能用3個句子表達的,就不要用6個句子來表達。
3、具體(Concretel)
描述一些必要的細節和事實 (少量、有重點),讓對方更能夠理解你所描述的事情。
4、準確(Correct)
這裏的準確,指的是能夠讓對方準確地理解。你所使用的詞彙、語言要確保準確無誤,你的描述要使對方在理解時不出現偏差。
5、連貫(Coherent)
你的表述需要具有內在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來,服務於你所闡述的主題。
6、完備(Complete)
如果你的表述是完整的,對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如,當你闡述了一件事情的背景後,還需要告訴對方去做什麼,以及對方做這件事需要具備什麼條件、做什麼準備。
7、謙恭(Courteous)
禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態度上是友好的,而且是開放、真誠的,不存在暗藏的否認和侮辱,也沒有被動型攻擊。當你對對方進行迴應時,已經對Ta的意見進行了充分尊重和考慮。
有效溝通的七個要素2
1、先讓對方看到你的真誠
不管你多麼不喜歡對方,真誠依舊是最大法寶。而且這種感覺,是能被對方第一時間撲捉到的。先讓對方看到你的態度,能爲接下來的溝通,打下良好基礎。
溝通的本質是信息傳遞,目的是爲了解決問題或加深感情。在職場是沒有天生的“敵人”,真誠是所有技巧中 重劍無鋒 的招數。所有口是心非、挑撥離間,只能讓對方對你敬而遠之。
2、見人說人話 見鬼說鬼話。
有人會奇怪,前面剛談到真誠,怎麼現在出現這一條?這裏的“見人說人話、見鬼說鬼話”的意思是:
每個人的性格不一樣,他們能接受的表達方式和內容會有差異。所以在對待不同性格的人,不要拿着同一個腔調和對方溝通。
例如:不要用一本正經的方式和一個【逗】比聊天,也用油腔滑調和一個刻板的人說話。
掌握好溝通本領,第一要務是讓自己學會“變形”,這個很重要。溝通方式貼近對方個性,會讓人喜歡你。
在我剛開始當領導時,有種很幼稚的堅持:用自己一貫的溝通方式對外,不管對方是哪種性格的人,我溝通的方式都不會變化。最開始,經常在下屬面前碰壁。
作爲一個管理者,這條是首要應該掌握的溝通技巧。能在不同風格當中轉換,意味着你能和不同風格的人相處,對於後續溝通自然會效率更高。
3、溝通氛圍不對時,要先重新建立氛圍
所有的溝通,要記得一個原則:3分溝通,7分情緒。
當和屬溝通時,如果發現談話氛圍有變壞的傾向。例如:雙方開始顯得不耐煩、對方有拒絕進一步溝通的表情、肢體/眼神開始躲避、打斷當下話題等情況。可以把當下溝通的內容暫時停止,引入其他話題作爲聊天氛圍的.重新建立。
每個人在出現抗拒的時,無論我們說的多麼有道理,對方都會本能的不接受。所以作爲一個情商高的管理者,都知道在職場上的爭吵是最無用的溝通,因爲當時大家只想着怎麼反駁對方。
4、觸碰底線,零容忍
在溝通中,不要爲了討好對方或覺得HOLD不住對方,會在一些事情上退縮。這樣只會讓對方越來越得寸進尺,損害管理者的權威。
對於團隊明確規定的事情,絕對要零容忍,立刻把你反對的態度釋放出來。
例如下屬諸多借口不想提交週報,列舉出很多事實說明他非常忙,沒有時間寫週報。這時,你需要明確告知對方這件事情並不在可以討論的範疇內。
在溝通中,即便對方比你強勢,也要堅持自己的態度。這樣才能讓對方覺得你是一個有原則的管理者。
注意,拒絕也是一種技巧。溝通方式可以千變萬化,但處事原則不能變。底線之上,可以依據對方的特點進行變化,而超越底線,則需要按照你自己的原則來處理。否則你在大家眼中就是一個變化無常的管理者。
5、說話簡潔,不要囉嗦
囉嗦的管理者,經常會給人一種軟弱無力的感覺。說的越多,越暴露出你某些方面的弱項。
簡潔,是讓人感受到有力量的溝通方式。它能讓下屬在最短時間明白你的意圖,並感受到你高效的特徵。
我們在職場裏的每個人,和同事、上級也都需要溝通能力。
對於初級管理者或者沒有帶領團隊的人,都可以針對自己的具體情況,從上面5種技巧裏,選擇合適的方式做有針對性的練習。
注意,能力都是通過刻意的練習來獲得的,只看和收藏並沒有什麼用。
有效溝通的七個要素3
善於引導員工思路進行溝通
溝通並不是簡單的下達指令,很多管理者在與員工交流的時候只會說自己的想法和要求,員工做完記錄後就結束溝通了。實際上這樣是完全不可取的,實際上管理者很多決策員工都有不理解和有疑問的地方。所以在溝通交流的時候,需要引導員工的思路,讓員工有發言的機會,才能夠及時的發現問題、解決問題。
明確傳達目的
很多員工在和領導談完話後,感覺並沒有聽進去任何的指示,所以管理者在進行溝通之前明確傳達目的,在溝通之前要確定:這次溝通要表達的核心是什麼?爲什麼表達這些內容?想要達到溝通的目的是什麼?只有先把這些問題想明白了,溝通才具備了前提條件,否則,只會溝通越多,偏差越大。
溝通管理中有個“溝通漏斗”原理:我們想表達的是100%,與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%,因爲場所幹擾、分神等各種原因,對方聽到的最多隻是60%,能聽懂的部分只有40%,真到執行時就只剩下20%了。所以管理者在溝通之前一定要明確溝通目的,才能夠不讓溝通失了主次。
注意溝通方式
隨着互聯網的發展,人們的溝通交流方式發生了很大的轉變,大部分企業開始使用釘釘或者企業微信日常交流工作,領導的指令也大多使用文字或者電話來進行傳達。但是值得注意的是,溝通方式也要分情況。比如說如果員工近段時間工作表現不佳、或關於降薪升職,都應該使用面對面的溝通交流方式。
保持一定的溝通頻率
實際上很多員工是較爲反感上司總是找自己開會的,尤其是一些沒有意義的談話,所以和員工溝通也需要考慮到一個頻率,既能夠起到有效溝通,又能夠不引起員工的反感。
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