和下屬談話的心理技巧
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和下屬談話的心理技巧, 在我們日常工作中,上下級之間定時溝通與反饋是非常有必要的,與下屬面談是溝通的重要手段,有不可忽視的作用,以下分享和下屬談話的心理技巧。
和下屬談話的心理技巧1
1、明確”初心,就是到底爲什麼要進行員工談話?這次談話的目的是什麼?希望達成什麼樣的效果?如何來應用?這個做員工談話甚至是員工關係的核心
2、藉助流程,避免突兀,例如試用期第一個月,試用期結束時,定期的員工座談,公司做**事的調研。
3、採用合適的形式通,通常來說短信不夠正式,郵件又太過死板,個人的經驗一般是電話或者微信。
4、選擇合適的地,個人一般會選擇光線較好,裝飾適中,有相應配飾的會議室。
5、提前告知談話內,在約定好談話行爲和地點之後,一定要提前將本次談話的基本內容和流程簡要介紹一下。
6、有跟進有反饋;
和下屬談話的心理技巧2
1、瞭解人和人性
人首先是對自己感興趣,而不是對其他事物感興趣,換句話說,一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。
2、巧妙的與別人交談
與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”,而不是“我”“我自己”“我的”。
記住:要學會引導別人談論他們自己。
3、理智發言
一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什麼,就根本不必站起來,更不要開口。)
該說的話說完後,就馬上坐下。(沒有人會因爲人講得少而批評你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬記住,見好就收。)
說話時,請注視着聽衆。
談論一些聽衆感興趣的話題。
不要試圖演講。(自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發言的原因。)
4、令別人覺得重要
讚許和恭維他們,關心他們的家人。
在回答他們的話之前,請稍加停頓。(表現出專注傾聽並認真思考他說話的樣子。)
肯定那些等待見你的人們。
5、贊同別人
學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人。)
當你贊同別人時,一定要說出來。(有力的點頭並說“是的”,“對”或注視着對方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點很好”。)
當你不贊同別人時,請萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。
當你犯錯誤時,要敢於承認。
避免與人爭論。正確的處理衝突。
和下屬談話的心理技巧3
一、有情
“感人心者,莫先乎情”。感情真摯,態度誠懇,平等待人,親切交心,是開展好個別談話的重要前提。我們常說開展思想工作要“動之以情”,個別談話也是這樣,需要用尊重、關心、愛護談話對象的深厚感情去吸引人、感染人、打動人。
有情,是說領導者要有“愛人之心”,對自己的下屬有深厚的感情。感情本身就是一種教育力量,領導者平時要主動接近談話對象,與他們建立深厚的同志間友情,做他們的知心朋友。
感情體現在關心談話對象的學習、工作、思想、生活等方面,平時要掌握對方的家庭情況,社會交往,以及影響工作、學習、情緒等各方面的因素,同時,還要了解他們有什麼特點,甚至犯了什麼錯誤,錯誤產生的始末根由,在這種情況下與對方進行個別談話,才能使對方願意敞開心扉,進而更好地解開對方的思想疙瘩,收到良好的談話效果。
感情體現在信任的態度上,要尊重對方的感情,給予對方充分信任,消除隔閡,減少對方恐懼、緊張和戒備心理。個別談話時,要耐心地、細心地聽取別人談話,對他們講得好的地方要點頭承認,給予鼓勵,並通過插話和提問啓發對方講話,使對方在輕鬆的氣氛中把話講完,理解領導意圖。只有相互間建立了深厚的感情和信任,才能使自己所講的道理通過感情的“催化”變成他們自身的思想和要求,形成他們自己的覺悟和決心,進而推動他們主動地做好工作。
二、適時
個別談話要注意適時,談早了,條件不成熟,達不到預期目的;談晚了,失去時機,不利問題的解決,甚至給工作造成損失。因此,選擇恰當談話時機,是開展好個別談話的重要基礎。談話的時機應根據談話目的,問題性質,迫切程度以及談話對象的思想水平、覺悟高低、心理素質、當時心境、環境氣氛等選擇適當時機進行個別談話。
比如,某人受到批評、處分、表揚、獎勵或工作變動、接受新任務時,可及時與之進行個別談話;某人責任心不強,工作出現失誤,也應及時與之談話,進行批評教育,幫助分析原因,總結經驗,使之吸取教訓。如果某人不講團結,與同事吵架鬧矛盾時,就應該進行“冷處理”,待該同志情緒穩定、自我反省後,再進行教育幫助,切忌“火上澆油”,擴大事態,加深矛盾。總之,選定個別談話的適宜時機,要掌握好“火候”,既不要“坐等時機”,也不要“錯失良機”。
三、對症
個別談話要因人而異,“對症下藥”,也就是說談話要有較強的針對性。如何“對症”?一是要考慮對象。對象不同,基礎、需要、愛好不同,談話的內容、方式、語言等也有所不同。儘可能從對方熟悉的感興趣的話題入手。二是要及時消除對方的各種心理障礙。
談話對象的心理活動大都有揣測心理、防禦心理、恐懼心理、對立心理、懊喪心理和喜悅心理等,個別談話過程中,根據對象的`主要心理狀態,及時消除影響談話的心理因素,使談話卓有成效地進行。三是從實際出發,因人而異。區別不同對象,提出不同層次的要求。“起點”不宜太高,防止談話對象喪失上進心。要有分析、有區別,因人而異地講道理、做工作、儘量調動各類人員的積極性。
四、講理
作思想工作要講道理,以理服人,個別談話也同樣需要“講真理、講實話”。說話要服從於事實,不能只講虛理,要從事實中引出道理。理是以事實爲基礎的,如果與個別人談話不注意根據事實講道理,不僅不能服人,還可能講出一些主觀片面之理,甚至是歪理,就會使人反感,要實事求是,尊重客觀實際,對待談話人應該實事求是地進行評價。
對人對事一分爲二,不要說人家好,就什麼都好;說人家壞,就一無是處;也不要一表揚,就都是成績;一批評,就新老賬一齊算,甚至抓住一點,不及其餘,全面否定。更不要採取“木匠斧子一邊砍”、“我一講,你就得服”的態度。這樣做,往往事與願違。因此,講理,首先要講點辯證法,具體問題具體分析,做到“兩點論”,做到入情、入理、入心、使別人真正服氣。
五、靈活
個別談話的方式應該靈活多樣。談話目的、對象不同,談話的方式也應有所不同。實踐中,我們可以靈活採取以下幾種談話方式。
一、是詢問型交談。這種方式關鍵是要掌握“問”的技巧,在問的過程中注意消除對方的疑慮。對有的人可能直接問,而對另一些人則可委婉地問。
二、是批評型交談。對有的人可以進行單刀直入地批評,而對有的人則需要啓發其進行自我批評,批評者應先肯定其成績,對被批評的人的缺點和錯誤應盡力引導,使之自覺地認識。
三、是商量型交談。可用商量的口吻進行交談。談話人要心平氣和、平等待人,以關心、信任的態度對待談話對象,不能自視特殊,好爲人師,不能“連珠炮”似的發問,或中間打斷對方的話頭,應允許人家解釋,談不同看法,對的要肯定,錯的予以指出,在友好的氣氛中,協商解決問題。
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