怎樣和客戶領導相處技巧

怎樣和客戶領導相處技巧，在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事，溝通尤爲重要。簡潔完善的溝通會使一件事變得很輕鬆，而且會起到意想不到的功效。下面分享怎樣和客戶領導相處技巧。

怎樣和客戶領導相處技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行*。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的`觀點

銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對*地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。

10、注意察言觀察

交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的迴應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

11、不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

12、別搶話也別說話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你*話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認爲自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

14、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。

怎樣和客戶領導相處技巧2

1、注意認真聆聽

與領導溝通，首先要做到的就是，認真傾聽，然後認真反饋。當領導提出問題的時候，不要說一些自我感覺良好，或者是自己也沒有太大的能力去解決問題的話。而是應該用積極的態度去回答，並且耐心地聽領導把自己提出的問題分析出來。

只有這樣，才能夠有更多的機會和領導進行溝通。所以我們要在傾聽領導之後快速地瞭解他真實的想法。只有這樣，才能夠更好地瞭解領導，並且提出更好的建議，這也是跟領導溝通最基本的技巧。

2、善於發出提問

職場中，你要善於提問，而不是問領導。當然，如果你遇到了什麼問題，想要向領導請教，這個時候，你可以提出一個問題，然後領導也可以進行相應的回答。當領導提出這個問題的時候，其實是很簡單的，那就是當領導給你佈置任務時，你也可以問他問題。

因爲這個時候，你也可以回答這些問題，如果你能夠把問題回答得很明確，那麼領導自然會給你相應的反饋。而如果你回答不出來或者說你在回答的時候語調不夠自然，那麼領導肯定會覺得你能力不夠或者說話不夠禮貌。

3、向領導提出合理的請求

當我們向領導提出要求的時候，一定要清楚，自己的要求在什麼範圍內，所以我們一定要提前向領導提出明確的要求，讓他知道自己需要什麼內容。所以，我們需要通過解釋來解決問題，而不是通過請求來解決問題。如果領導沒有明確的要求，那麼，我們就需要向領導提供一定的'解決方案。

當然，有時候我們可以向領導提出請求，但是一定要表達出自己的想法。因爲在很多情況下，領導對於事情本身並不是很清楚或者掌握一定的情況。如果這樣表達出來的話，就會導致他失去方向，甚至還會讓領導覺得你這個人有點不靠譜，從而不會重用你。

4、瞭解領導的性情

雖然有很多人懼怕領導的威嚴，但也不要害怕與領導有正常的交往。在小事情上要了解自己上司的性格是怎樣的，然後再根據實際情況進行溝通。有些領導的性格比較平靜，喜歡安靜，不喜歡吵鬧。那種與性格遲鈍的上司交流時，無論事情有多急，都不能風風火火，以免給領導留下不穩定的印象。

對於性格比較急躁的領導，在溝通前，一定要做好充分的準備，溝通時要直接把重點內容，不要囉嗦，浪費領導寶貴的時間。有的領導性格不穩定，本來看起來挺開心的，突然間變了臉，這種領導的工作壓力其實還挺大，跟他們溝通的時候，要選擇他們心情好的時候。避免一時衝動造成不必要的麻煩。

5、注意職場規矩

無規矩，不成方圓。如果在職場中不懂規矩、不守規矩，那你在職場中就很難有發展了。職場規矩一是絕對服從，這是對領導權力的尊重，是最大的規矩。二是對領導要給足面子。你不給足領導面子，你就沒有面子，尤其是在公開場合，保護領導的面子是很重要的事。三是擺正位置，分清主次，領導喜歡聽職務，忌諱名字，領導習慣應該被尊重。

四是必須尊重公司的制度和企業文化。五要記住如下章法：心裏要有上有下，要有理有節不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近領導，也要注意距離。懂職場規矩，從某種意義上來說是一種素質的體現，知道就一定要做到。

6、主動跟領導彙報工作

職場上，有些人不善於溝通，尤其是面對領導，腦子裏一片空白，不知道該說什麼，即使你開口表達，也沒有邏輯，想着該說什麼，結果說了很多，領導都不知道你在表達什麼。

還有一些人從不主動向領導彙報，每次都是等到領導問起才說。要做好與領導的溝通工作，主動彙報積極溝通是很重要的一點。主動彙報、溝通，可以讓領導知道你的工作，瞭解你的工作進展，另外，和領導做好彙報和溝通，可以讓領導知道你的辛苦和付出，如果你有相關的資源需求，還可以得到領導的支持。

7、善於抓取關鍵信息

在領導安排工作的時候，我們要了解領導的要求和期望，確定領導傳遞的關鍵信息，這樣可以減少工作中的失誤，避免一些不必要的麻煩出現，可以先了解領導的表達習慣，這樣可以更確切的掌握一些關鍵信息。

如果領導安排的工作，很多細節你都不清楚，那麼在執行的過程中就會遇到很多麻煩，出現很多問題，這個時候如果不及時和領導溝通，確認，那麼很可能導致結果和領導的期望不一樣。因此，工作場所與領導的溝通是非常重要的，尤其是一些關鍵信息，良好的溝通才能使工作更加順利。

8、說話要講究

其實大家都要注意說話的修養，現在很多人的話裏總有髒話，這是口腔道德缺失的表現。即使不跟領導溝通，也需要多加註意。如果你是一個注重言語表達的人，就不會讓對方覺得你輕浮、難以信任，說話不恰當總會造成不必要的衝突。

有時候坦誠是一種錯誤，所以在和人說話的時候，尤其是和領導說話的時候，一定要記得儘量使用委婉、溫柔的語氣，這樣可以讓人感覺友好，拉近彼此之間的距離。必要時，學會換位思考，讓領導覺得你是個有思想的人，自然會想重用你。

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注意個人的言談舉止。

與客戶溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因爲你個人的言談舉止並不完全代表你自己，它代表着整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業精英，會帶給客戶一種與衆不同的感覺，這種感覺能夠加強客戶對於你所在公司的信任，那麼雙方的合作就會輕易達成。

要學會揣摩客戶的心理。

商場如戰場，與客戶打交道並不是件容易的事。因爲客戶形形**，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客戶溝通時，要從客戶的話語間揣摩客戶的心理，大打心理戰術，千方百計達到預期的目的。

與客戶溝通要懂得推銷自己的產品。

與客戶溝通要懂得推銷自己的產品。也不一定要你把自己的產品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產品的特點和優勢。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產品纔是最終要達到的目的。

與客戶溝通要有誠信。

誠信是商業經營的基本原則。大到商業洽談，小到早市砍價，無論生意的規模大小都要以誠信爲本，才能腳踏實地地在經商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客戶溝通也是需要誠信的。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維繫與客戶長久合作關係的重要前提。

與客戶溝通要言之有物，抓住重點，委婉溝通。

與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理*，不緊不慢。不慌張。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致。建立完美的.合作關係。

與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力。

與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發展潛力。可以通過擺事實的方法來介紹自己所在的公司。比如公司的照片、資料以及合作過的單位等，以此來讓客戶瞭解公司的發展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關係。