怎樣與客戶溝通的技巧
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怎樣與客戶溝通的技巧, 不管我們做什麼行業,都要學會去和客戶進行溝通,很多人不會溝通,導致合作失敗,完不成業績,工資不高,下面分享怎樣與客戶溝通的技巧。
怎樣與客戶溝通的技巧1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮,大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象,這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係,無論你從事任何一個行業,把人際關係做好,都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬,吉拉德,被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望,就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心裏作比較,那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮,溝通就越容易出現問題,因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵,這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
怎樣與客戶溝通的技巧2
1、宜謙虛禮讓,忌“據理力爭”
一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時,項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態,溝通時語氣要禮貌柔和,讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人,這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
2、宜換位思考,忌刻意說服
在項目的建設過程中,我們經常會遇到客戶提出新的需求,爲了儘量避免項目需求的變更,有些項目經理往往急於從“自身”的利益出發,想方設法去說服客戶,這種做法實不可取。
對客戶提出的需求,當我們難以理解或接受時,不妨先換位思考,從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由,這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。
3、宜留有緩衝,忌當場回絕
經驗欠佳的人,在與客戶溝通時,總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論,其實這種做法是欠妥的,特別是當場回絕客戶則更不可取。因爲這樣做,一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當,另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。
當客戶提出需求變更特別是一些我們認爲比較棘手的需求變更時,我們定不可當場回絕客戶,正確的做法應該是先把問題記錄下來,等進行變更評估或報告上級批准後再答覆客戶,甚至可以請自己的上司與客戶溝通。
4、宜主題明確,忌海闊天空
有些時候,我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、彙報項目情況,這時我們只需要主題鮮明言簡意賅地把主題講清楚就可以了,而不要去滔滔不絕談一些與主題無關的`話題。因爲這樣做一方面浪費自己和客戶的時間,另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。
記住,我們與客戶是溝通而不是演講,目的是爲建設好項目服務,而不是去展示自己的“口才”有多棒、見識有多廣。
5、宜當面溝通,忌背後議論
有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通,選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。
怎樣與客戶溝通的技巧3
使用稱呼就高不就低
在商務交往中,尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況,也許你會習慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當你人在濟南時,就應該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責主,這也是常識。
擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言,這是交往時的基本命題。
以對方爲中心
在商務交往過程中,務必要記住以對方爲中心,放棄自我中心論。例如,當你請客戶吃飯的時候,應該首先徵求客戶的意見,他愛吃什麼,不愛吃什麼,不能憑自己的喜好,主觀地爲客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善於表達,你可以誇他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方爲中心,商務交往強調客戶是上帝,客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現出來,就能妥善地處理好人際關係。
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