職場的交往禮儀(8篇)
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1.女人看頭,男人看腰。
頭髮不能過長,不能隨意披散開來
頭髮長可以盤起來,束起來,不要染色
在正式場合時腰上不能掛東西。
2.女人看包,男人看錶。
皮包是女士的形象代言,
手錶是男人身份的象徵。
3.女士穿職業裙裝四不準:
正式場合不穿黑色皮裙;
正式商務場合不能光腿;
衣服絲襪不能出現殘破;
穿衣搭配不可以不配套;
配套的鞋子不能露腳趾
4.職場着裝六不準
不準過分雜亂
不準過分鮮豔
不準過分暴露
不準過分透視
不準過分短小
不準過分緊身
5.男士西裝搭配“兩個三”:
顏色限制在三種顏色之內
6.男士西裝三大禁忌
禁忌衣服商標牌不拆
禁忌穿淺色和尼龍襪子
禁忌領帶打法的不規則
7.領帶的時尚打法:
第一種是領結ei有個窩,這叫“男人的酒窩”
第二種打法打領帶不用領帶夾,用領帶夾一是或vip者是穿職業裝
第三種打法是領帶的長度,領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿爲宜。
電話禮儀
電話溝通的五個原則
1. 及時接聽和回覆電話
2. 確認對方的身份和目的
3. 講究與對方溝通的藝術
4.調整溝通時心態與語調
5.用左手接電話,右手拿紙筆,
商務禮儀相關要求
(一)、名片的交換法則:
交易法
先欲取之,必先予之
謙恭法
謙恭要講究對象,比如面對一位小姐
平等法
來而不往非禮也。
商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。
(二)、通信工具的使用藝術:
沒有規矩不成方圓,比如
移動電話在商業交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。
與人交往寒暄之後把手機關掉,以免讓人誤會你是三心二意,
在與人交往中不可頻繁、粗暴使用通信工具
商務社交禮儀:
1.要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節
行爲舉止是交往禮節的重要表現
一個人的舉止行動直接表明他的態度
彬彬有禮,落落大方,進退得宜
避免不禮貌、不文明
2.到顧客辦公室或家中訪問
進門之前先按門鈴或輕輕敲門
然後站在門口等候
按門鈴或敲門的時間不要過長
無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
3.在顧客面前的行爲舉止:
(1)當看見顧客時,應該點頭微笑致禮
如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意
同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房
即使較爲熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西
更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
(2)在別人(主人)未坐定之前
不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”
要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽
回答時,以“是”爲先。眼睛看着對方,不斷注意對方的神情。
(3)站立時,上身要穩定,雙手安放兩側
不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊
(4)當主人起身或離席時
應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時
要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止
這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
溫馨提醒:
1、人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。
2、在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。
3、同樣,在人前整理頭髮,衣服,照鏡子等行爲應該儘量避免。
春三月,往往是人才市場的“活躍期”,各類招聘與招募活動相繼啓幕.求職面試,是決定去留的重要一關.除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過關”,握手,交往中的“硬通貨”
場景:3月1日下午2點,陝西北路近長壽路千路大廈內,某商務諮詢公司求職面試現場不足十分鐘,26歲的徐小姐就從衆多應聘者中脫穎而出,輕鬆勝任“項目策劃及執行經理”一職.“似乎沒問什麼專業問題,就像很輕鬆的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經歷的求職面試過程.而主考官卻寫下了這樣的評語:求職面試開始與結束時的兩次握手,簡短、有力,表現得誠懇且專業,協商,切勿變“糾纏”
場景:2月26日下午三點,上海圖書館二樓報告廳外報告廳內,禮儀志願者正接受培訓;報告廳外,一名路過的中學生王某被吸引過來,也想加入志願者行列.當被問及“以前是否參加過志願者活動”時,王某支支吾吾,邊回答邊搖晃着身體.基於鼓勵,工作人員記下了王某的聯繫方法,不過他們坦言,“若是求職面試,這樣的表現可不夠格.”距離,多少才安全?
場景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長壽店內客人喝醉了,怎樣送客纔不失禮節?作爲“百萬外來務工人員學禮儀”活動之一,該酒店在新進員工內設置了一場特殊的“禮儀考覈”.進店才三個月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過考覈.“首先會給出善意提醒,並準備好熱水.如果客人起身,會留意準備攙扶,並提醒客人的同伴照顧好他”。
1.辦公室同事相處禮儀
真誠合作:接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,真誠合作,相互儘可能提供方便,共同做好接待客人的工作。
寬以待人:在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明瞭“人非聖賢,孰能無過”的道理。
公平競爭:不在競爭中玩小聰明,公平、公開競爭才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼:每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信:對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級:樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
支持上級:只要有利於事業的發展,有利於接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。
理解上級:在工作中,應儘可能地替上級着想,爲領導分憂。不管自己同上級的私人關係有多好,在工作中都要公私分明。不要有意對上級“套近乎”、溜鬚拍馬;也不要走另一個極端,不把上級放在眼裏。上下級關係是一種工作關係,自己作下屬時,應當安分守己。
3.彙報的禮儀
遵守時間:彙報工作時要遵守時間,不提早,也不推遲。
注意禮貌:先敲門經允許後才進門彙報。彙報時要注意儀表、姿態,做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉:彙報時口音清晰,聲音適當,語言精煉,條理清楚。彙報結束後應等到上級示意後纔可告辭:告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時,要主動說“謝謝”或“請留步”。
職場禮儀:如何與領導相處
與領導相處的禮儀
1.見到領導,便應該趨前打招呼。如果距離遠不方便,可注視之,目光相遇,點頭示意即可。近距離相處則用禮貌用語打招呼。
2.在公共場合遇見領導,不要表示出特別的熱情,禮貌地大聲招呼就可以了。千萬不要在公共場合下噓寒問暖。
3.不要在公司電梯裏或辦公室有第三者的情況下與領導談家常。
4.不要在領導面前搬弄是非。
5.在公共汽車或地鐵遇見領導,要主動招呼並讓位,下車別忘記說“再見”,但是在特別擁擠而狼狽的公共場所遇到領導,請一定要巧妙多開,讓他認爲你沒有看見他。
6.偶爾碰到領導的隱私時,應裝着沒有看見或者看不懂,不要觸及領導的隱私,更不要再次提起,或者在公司同事間傳播。
7.理解領導的命令和要求的意圖,切莫機械行事。出了錯不要找藉口,更不能說“是你讓我這樣做的呀”等,領導說話時不要插嘴,更不要在挨批的時候插嘴。要學會自我檢討,不能推卸責任。
8.在工作酒會上,一定要等領導舉杯,你才能舉杯。千萬不要拿起酒杯一句話不說一飲而盡,這樣領導會以爲你對工作有不滿情緒,更不要在領導面前喝得醉酒失態。
9.與領導一起出差,絕對不要訂同一間客房,領導入房間後,賓館的客房變成了領導的暫時的私人空間,如果要找領導談工作,必須打電話聯繫,不要貿然去敲門,更不能直接進入。
領導相處測試
如果你正爲與領導相處的問題而煩惱,覺得對方總是批評你的工作,不管你如何努力,他依然不斷找你的麻煩。請不要生氣,與“難纏”的領導相處必須講究一點技巧。小編爲您準備了一個測試,先想想你的領導是否有以下表現:
○喜歡把不快悶在心裏,在你不提防的時候把它們一一提出來責備你。
○對於同事之間的糾紛,他表現出漠不關心的態度。
○習慣率性而爲,沒有理會到工作的先後次序。
○無法接納他人的意見,卻要你事事附和他的主張。
○自以爲是,目中無人。
○習慣斤斤計較,很注意小結上的問題。
如果你的領導有上述表現,你與他相處的時候,應注意:
○不要總是發出怨言,也不要責怪任何人。
○時常提醒自己,你要表現出一副希望與他積極解決問題的態度。
○如果你的領導之上仍有領導,你不妨把自己的難處告訴他尋求幫助。
○讓領導明白一個事實:你很認真地與他討論問題,並盼望找出解決問題的方法來。
○如果你已經將你的工作儘量做到最好,而你的上司仍然對你有意見,不妨與他進行溝通。若仍無進展,那麼這份工作對你來說並不是一份很好的工作。可以換一份工作,換一個環境。不要有太大的工作思想壓力。
與領導相處的原則
一、敬業精神
敬業精神是個常談常新的老話題。從與領導關係的角度講,當前有相當一部分人就嚴重缺乏敬業精神,而同時還有相當一部分人不善於表現敬業精神。
我們提倡敬業,但也提倡會敬業,這裏有三方面的技巧需要注意。
第一,對工作要有耐心、恆心和毅力。
第二,苦幹要加巧幹。勤勤懇懇,埋頭苦幹的敬業精神值得提倡,但必須注意效率,注意工作方法。
第三,敬業也要能幹會“道”。“道”就是讓領導知道或感受到你付出的努力。
二、服從第一
古往今來,下級服從上級似乎是天經地義。但當你將目光的聚焦於現實時,桀驁不馴的“刺頭”卻不乏其人,甚至每個人都有過刁難、衝撞領導的“驚險一刻”;同樣是服從,領導的感受卻大相徑庭……世事紛芸迷人眼,唯有服從是靈丹!
服從第一應該大力提倡,善於服從,巧於服從更不應忽視。那就請掌握服從的技巧和藝術:
第一,對有明顯缺陷的領導,積極配合其工作是上策。
第二,有才華且能幹的下屬更容易引起領導的注意。
第三,當領導交代的任務確實有難度,其它同事畏手畏腳時,要有勇氣出來承擔,顯示你的膽略,勇氣及能力。
第四,主動爭取領導的領導,很多領導並不希望通過單純的發號施令來推動下屬開展工作。
三、關鍵地方多請示
聰明的下屬善於在關鍵處多向領導請示,徵求他的意見和看法,把領導的意志融入正專注的事情。關鍵處多請示是下屬主動爭取領導的好辦法,也是下屬做好工作的重要保證。何爲關鍵處?即爲“關鍵事情”、“關鍵地方”、“關鍵時刻”、“關鍵原因”、“關鍵方式”。
四、工作要有獨立性,能獨擋一面
下屬工作有獨立性才能讓領導省心,領導纔敢委以重任。合適底提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善於把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質。
鍛鍊工作獨立性應從以下幾方面着手:
第一,要有獨立見解。
第二,能夠獨立地承擔一些重量級任務。
第三,把被同事忽略的事情承擔下來。
五、 維護領導的尊嚴
領導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。領導理虧時要給他留下臺階;當衆糾正領導是萬萬不可的;領導的.忌諱不要衝撞;消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子。
一般的講,領導者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害,必須多加註意。
第一,領導出現失誤或漏洞時,害怕馬上被下屬批評糾正。
第二,領導至上的“規矩”受到侵犯。
第三,有些人對領導不滿,雖不當面發泄,卻在背後亂嘀咕,有意詆譭領導的名譽,揭領導的家底,孰不知“紙裏藏不住火”,沒有不透風的牆,被領導知道後果可想而知。
第四,有些領導能力不強,最怕下屬看不起自己。
六、永遠都不要把領導,當成是自己人。
有時候頭很大,跟領導相處非常融洽的時候,就有些得意忘形了,會說些平時不說的話,會做平時不同的表情和動作,但往往不小心這些語言和行動就過了線。就個人風格來說,樹立一個品牌需要數十年的時間,而毀掉一個牌子所需的時間只需要5分鐘。那現在的情況就有點類似,你的形象在領導眼裏是一點一點積累起來,任何過激的行動,都有可能給你的形象帶來非常之大地負分。領導不能和你的家人相比,家人可以接受你的親熱,也可以接受你的無理,但跟領導再親切,都要有個度,過了這個度,就會有負面影響。
七、不要太把他當領導,過分服從
太把他/她當領導了,會成爲一個過分聽話的下屬。在上司看來,最多你是個很好地執行人,會稱讚你工作做的仔細、做的到位,甚至滴水不漏。但是到了有升遷機會的時候,他/她往往會認爲你並不適合,把你定位爲一個很好地下屬,那你就不小心失去了提升的機會。當然該聽從領導指揮的當然要聽,平時有機會發表自己的意見時,千萬不要太緘默了。
八、是自己的,一定要去爭取
這麼長的工作時間,我覺得在這一點上,我做的很糟糕,總是忽略自己應該得到的。我想合理表達自己的一些想法,爭取一些應該屬於自己的利益,會讓自己的價值更高,總是犧牲自己的利益,是不能得到應得的回報。
九、工作好,未必代表你會好。
經過對領導用人的觀察,慢慢地發現,在覈心人物周圍活動的人,不見得都是工作幹得好的人。反而那些平時你覺得很不如你的人,最後卻能得到領導的重用。這絕不是領導沒有看清楚這個人的本質,而是領導看的角度不同。一個有性格的人,能在某一方面對領導有用的人,絕對是領導提拔的優先選擇。這時不防少一些抱怨,去反思一下自己,讓領導看到提升你的理由。
十、大家都喜歡積極的人
工作本身也是帶給我們個人快樂的源泉,當然不管領導還是同事,都會喜歡跟一個積極、樂觀的人一起工作。那些充滿抱怨和消極情緒的人,估計誰都不願意和他/她在一起吧。
在工作中不斷進化自己,不斷增強自己的競爭實力。不要害怕被提升,不要總是習慣於做一個默默無聞的小兵,要知道,被提升後,你得到的成倍地薪水和更多的資源,還有自己的成就感。默默無聞在工作中,不能代表你全部的優點。不要拒絕讓自己更優秀,永遠都有要學習的地方。
由於“十里不同風,百里不同俗”,同一種禮品在不同國家、地區、民族往往會被賦予一些不同的寓意。有鑑於此,在外事交往中爲對方挑選禮品時,無論如何都不應冒犯對方的禁忌。根據經驗,共有如下九類物品在外事活動中不宜充當禮品,統稱爲“對外交往九不送”。
第一類,一定數額的現金、有價證券。不接受現金、有價證券或實際價值超過一定金額的物品,不僅是一項常規的職業禁忌,而且被視爲反腐倡廉的應有之舉。
第二類,天然珠寶、貴金屬飾物及其它製成品。原因與第一類相同。
第三類,藥品、補品、保健品。在國外,個人的健康狀況屬於“絕對隱私”,將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士,往往不會受歡迎。
第四類,廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標誌的物品送與對方,會被誤解爲有意利用對方,或藉機進行政治性、商業性宣傳。
第五類,冒犯受贈對象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數目或其寓意,冒犯了受贈者的個人、職業、民族或宗教禁忌,會使饋贈行爲功虧一簣。
第六類,易於引起異性誤會的物品。向異性贈禮時,務必要三思而後行,切勿弄巧成拙,誤向對方贈送示愛之物或含有色情的禮品。
第七類,以珍稀動物或寵物爲原材料製作的物品。出於維護生態環境、保護珍稀動物的考慮,在國際社會中不要贈送此類物品。
第八類,有悖現行社會規範的禮品。現行社會規範不僅指我國現行的社會規範,還包括交往對象所在國家現行的社會規範,以免跨越法律、道德的界限。
第九類,涉及國家機密、行業祕密的物品。在外事活動中,我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識。對於外方人士,既要講究待人以誠,又要注意防範。不可將內部文件、統計數據、情況彙總、技術圖紙、生產專利等有關國家、行業的核心祕密隨意送出。職場禮儀
職場交往中的手機禮儀
手機作爲日常生活交往中的必備工具,手機禮儀越來越受到關注。那麼,在使用手機的時候應該注意些什麼?
1、手機的放置
在一切公共場合,手機在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在並沒使用的時候放在手裏或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包裏,這種位置最正規;二是上衣的內袋裏;有時候,可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背後、手袋裏,但不要放在桌子上,特別是不要對着對面正在聊天的客戶。女士則要注意,手機就算再好看和小巧,也別把它掛在脖子上。
2、手機的使用要注意場合
注意手機使用禮儀的人,不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場裏、圖書館和醫院裏接打手機。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音儘可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。
在一些場合,比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話,採用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。
3、必要時關掉手機
在會議中和別人洽談的時候,最好的方式還是把手機關掉,起碼也要調到震動狀態,這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷髮話者的思路。
在餐桌上,關掉手機或是把手機調到震動狀態也是必要的。(爲人處世 )避免正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機前要考慮對方是否方便
給對方打手機時,尤其當知道對方是身居要職的忙人時,首先想到的是,這個時間他(她)方便接聽嗎?並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時,注意從聽筒裏聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜,應想到對方在會議上,有時大的會場能感到一種空闊的回聲,當聽到噪音時對方就很可能在室外,開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑑別,對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下,是否通話還是由對方來定爲好,所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。
一、正式介紹
在較爲正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位david介紹給一個Sarah的女性,就可以這樣介紹:“david,讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然後給雙方作介紹:“這位是Sarah,這位是david。”假若女方是你的妻子,那你就先介紹對方,後介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩,則不論性別,均應先提這位長輩,可以這樣說:“王老師,我很榮幸能介紹david來見您。”在介紹時,最好是姓名並提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學,甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無疑會使初識的交談更加順利。
二、非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場合,則不必過於拘泥禮節,假若大家又都是年輕人,就更應以自然、輕鬆、愉快爲宗旨。介紹人說一句:“我來介紹一下”,然後即作簡單的介紹,也不必過於講究先介紹誰、後介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過於直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣,使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向衆人作介紹時,說句“諸位,這位是Sarah”也就可以了。
在非正式的聚會上,你可採取一種“隨機”的方式爲朋友作介紹:“david,你認識Sarah嗎?”“david,你見過Sarah了嗎?”然後把david引見給Sarah。即便david是你的好友,也不應在作介紹時過於隨便:“david,過來見見Sarah。”或者,“david,過來和Sarah握握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中,友好、愉快的氣氛比什麼都重要。作介紹時,一般不要稱其中某人爲“我的朋友”,因爲這似乎暗示另外一個人不是你的朋友,顯得不友善,也不禮貌。除非特殊情況,人們一般都不習慣毛遂自薦,主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字,最好是先找個第三者問一問:“那位穿西裝的是誰呀?”其後在你和這位穿西裝的david見面時就可以說:“你好,david。”無論如何不要莽撞地問人家:“你叫什麼名字?”這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點:“對不起,不知該怎麼稱呼您?”
三、 自我介紹
有時企業家爲了某事需要結識某人,在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當地自我介紹:“我叫david,我們曾在廣州見過一面。”或者是:“你是Sarah吧,我是david,你弟弟的朋友。”如果能找出你和對方的某種聯繫作爲介紹時的簡注,這固然是再好不過了,但即使是素昧平生也沒什麼關係,只要你能彬彬有禮,對方自然也會以禮相待。”
四、在介紹時如何應對
當介紹人作了介紹以後,被介紹的雙方就應互相問候:“你好。”如果在“你好”之後再重複一遍對方的姓名或稱謂,更不失爲一種親切而禮貌的反應。對於長者或有名望的人,重複對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個聚會,屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會,女主人則應站在門口,男主人站在她旁邊,兩人均須與每一位來客握手問候。按現代西方禮節,當一位婦女走進房內,在座的男子應起立爲禮。但若在座之中也有婦女的話,則此禮可免,這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講,男子應等女子入座後自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談,他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所,如劇院、餐館等也不必過於講究這種禮節,以免影響別人。
宏威首席職業顧問郭策先生友情提醒:
職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範,將使一個人的職業形象大爲提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做一個成功職業人。
春三月,往往是人才市場的“活躍期”,各類招聘與招募活動相繼啓幕.求職面試,是決定去留的重要一關.除儀表整潔、舉止大方外,把握好“面對面”的禮儀“尺度”,才能從容“過關”.
握手,交往中的“硬通貨”
場景:3月1日下午2點,陝西北路近長壽路千路大廈內,某商務諮詢公司求職面試現場不足十分鐘
,26歲的徐小姐就從衆多應聘者中脫穎而出,輕鬆勝任“項目策劃及執行經理”一職.“似乎沒問什麼專業問題,就像很輕鬆的聊天”,徐小姐這樣形容剛剛經歷的求職面試過程.而主考官卻寫下了這樣的評語:求職面試開始與結束時的兩次握手,簡短、有力,表現得誠懇且專業.
點評:曾有人將“握手”稱作人際交往中的“硬通貨”,殊不知,握手中還包含很多禮儀細節.不管身份與性別,都應該主動伸出手,用手掌和手指握住對方,堅定有力且簡短.只握手指,或“蜻蜓點水”般地一帶而過,或握得過久都是相當不禮貌的.此外,握手時應面帶微笑注視對方,以表誠意.
協商,切勿變“糾纏”
場景:2月26日下午三點,上海圖書館二樓報告廳外報告廳內,禮儀志願者正接受培訓;報告廳外,一名路過的中學生王某被吸引過來,也想加入志願者行列.當被問及“以前是否參加過志願者活動”時,王某支支吾吾,邊回答邊搖晃着身體.基於鼓勵,工作人員記下了王某的聯繫方法,不過他們坦言,“若是求職面試,這樣的表現可不夠格.”
點評:社交過程中,遇到問題需要尋求理解和幫助時,首先應儘量簡明扼要地向對方表明身份及情況.語速適當,目光正視對方,以協商、隨和的態度與對方溝通.即便遭到拒絕或對方表示爲難,也應與人爲善,及時打住.切忌強求或糾纏.
距離,多少才安全?
場景:2月26日下午,彩虹坊大酒店長壽店內客人喝醉了,怎樣送客纔不失禮節?作爲“百萬外來務工人員學禮儀”活動之一,該酒店在新進員工內設置了一場特殊的“禮儀考覈”.進店才三個月的18歲員工小黃,以其有禮且得體的回答順利通過考覈.“首先會給出善意提醒,並準備好熱水.如果客人起身,會留意準備攙扶,並提醒客人的同伴照顧好他”.
點評:禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅,而不是壓迫、恐懼,更不是尷尬.因此,對“距離”的拿捏要到位.
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