職場的基本禮儀15篇

電話營銷是一種特殊的職業，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就爲大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!

接聽電話禮儀

電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

1、首先致以簡單問候

如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

2、撥打電話禮儀

首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方爲要找的人應致以簡單的問候。接着按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

3、通話時的聲音禮儀

首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

1、見面禮儀

與人見面時，離5米應對視微笑，3米打招呼，保持0.5米左右的距離停止腳步，問好，自報家門，如果您是東家，那麼就需要您先伸出右手，握手。

2、會談禮儀

會談時應認真聆聽，眼睛看着對方額頭，不可東張西望，手腳放正，不可任意擺弄其它物件，話題不宜太過自我爲中心，回答時要認真考慮，不可隨意敷衍，如果當您和對方意見相悖時，切記不可惱羞成怒，應心平氣和，提出自己的觀點據理力爭。

3、供餐禮儀

收發邀請都需要與對方進行確認，以便做出回覆，座位必須判定上下，還有席位，安排時，客人先入座，上司入席位，點餐時價位適中即可，客人未動筷時，不可以先吃，斟酒時，要先給自己倒一點點，看、聞、品無異後再倒與客人，如有異，請換一瓶，用餐結束後感謝時不應在主人買單時，應在酒店外進行;

4、着裝禮儀

無論男女，身在職場，着裝必須符合個人形象氣質，符合企業文化，顏色不能過於醒目，配飾要簡潔，少而精，注重質量，髮型要精神端正，淡妝，整體看起來和諧美觀，給人一種專業感等。

一、待人友好，和善

對人要友好，不可以隨便發脾氣，即使是別人有錯誤在先，也不要抓着別人的錯誤不放，大方，寬容着，對誰都好。

二、着裝要大方合體

不可太過於前衛，不可穿奇裝異服上班。有的單位有統一的服飾，也要按要求穿着，不可異類。

職場禮儀如何做

三、學會容忍，剋制任性

要盡力理解別人，遇事要設身處地爲別人着想。做到這一點就能讓同事感到親切、可信、安心的事。讓人覺得靠譜。

職場禮儀如何做

四、少說話，多做事

俗話說“病從口入，禍從口出”所以不要隨便說話，什麼都說，要記得禁言慎行。不是什麼都可以說。

職場禮儀如何做

五、不可大聲的喧譁

說話聲音要得體，適中，不可大聲喧譁，特別是私人電話。公司也算是公共場所，要注意自己說話的音量。

職場禮儀如何做

六、勤用禮貌用語

“謝謝”“不客氣”“請”“幫”“對不起”等等的禮貌用語要常常用，讓人覺得你是個有修養，懂禮貌的人。

一、辦公室裏的五大語言禮儀

1) 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

2) 轉接電話時文明用語

3) 請求幫助時表達謝意，無論是上下級，祕書還是辦公室的後勤人員

4) 需要打擾別人先說對不起

5) 不議論任何人的隱私

　二、辦公室裏的六大身體禮儀

1) 進出電梯時爲需要幫助的人按住電梯門

2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4) 與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

5) 與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

6) 不在辦公室裏脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室裏的十大細節禮儀

1) 將手機的聲音調低或振動，以免影響他人

2) 打電話時儘量放低聲音，如果是私人電話，儘量減少通話時間

3) 不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料

4) 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝

5) 將自己辦公桌整理得乾乾淨淨，不可將廢紙亂丟一地

6) 男士儘量不在辦公室抽菸，以免污染環境

7) 女士儘量不在辦公室裏化妝、塗指甲，也不穿過分性感的衣服

8) 在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息

10) 儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛

1、教師的行爲舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作爲塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行爲舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損於你在學生心目中的形象。

(2)站姿：老師站着講課，既是對學生的重視，更有利於用身體語言強化教學效果。站着講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂着頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨着相關內容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作爲一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。

(1)表達要準確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多餘的話，給學生乾淨利索的感覺。

(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

3、與學生談話：

(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行爲有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反脣相譏，應表現出良好的道德修養。

(3)分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。

(一)儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕鬆、愉快，也可使人對自己充滿信心。

1.頭髮乾淨、整潔，不要太新潮;

2.精神飽滿，面帶微笑;

3.每天潔面，飯後潔牙;

4.短指甲，保持清潔;

5.皮鞋光亮，深色襪子;

6、全身3種顏色以內。

(二)行爲禮儀

1、微笑

人與人相識，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

2、站姿

正確的站姿是擡頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體後。

3、坐姿

入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

(三)要養成良好的衛生習慣

1.頭髮：整潔、無頭屑，留長髮的女士不披頭散髮;

2.眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛佈滿血絲;

3.鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當衆摳鼻子;

4.嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物;

5.指甲：清潔，定期修剪;

6.男士的鬍子：每日一理，刮乾淨;

這些簡單的職場基本禮儀，看起來簡單，做起來難。重要的是在日常生活當中應該多注意細節，並且養成良好的生活習慣，貴在堅持。大家只要將細節養成習慣，職場基本禮儀也就基本掌握了。

職場禮儀的基本要求

着裝

1.上班要穿全套工裝保證工裝清潔整齊、鈕釦齊全並全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆鈕釦可不扣 工牌要佩帶於左胸前保證其位置統

2.男員工工裝襯衣要扎進褲子內不得敞於褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲爲主 工裝內不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲後口袋內不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋並保持其光亮清潔內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

3.女員工着全套套裙或套裝 下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以 3-5 公分左右爲宜內穿肉色絲襪不可露襪口 。

4.勤洗頭保證頭髮乾淨整齊無頭皮屑男士不留長髮以前不遮眉、側不過耳、後不及領爲宜女士不留怪異髮型不披頭散髮前發不遮眼後發不過肩過肩時要使用統一的髮夾將其紮起。

5.注意個人衛生愛護牙齒早晚要刷牙飯後要漱口男士堅持每天剃刮鬍須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要乾淨、清爽不得濃妝豔抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴誇張的頭飾、手鐲、手鍊、腳鏈及耳環等男員工不得佩戴耳釘、項鍊、手鍊等僅可佩戴一枚款式 簡單的戒指和手錶男女員工均不準戴有色眼鏡。

7.每日上班前自查自己的儀容儀表時 要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方不要當着客戶的面或在公共場所整理上班之前前後臺工作人員都要檢查自己的儀表做到着裝整潔後方可上崗。

8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態不要上班時面帶倦容。

握手

握手的標準方式是行至距對方1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用手適度，上下稍晃動三四次，隨即鬆開，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候，握手的禁忌是：一般不要在握手時戴手套或墨鏡，女士在某些社交場合，可以戴薄紗手套與人握手。另一隻手不能放在口袋裏。握手時也不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這可能會讓對方感到不自在。

遞物接物

遞物時需用雙手，以表示對對方的尊重。如遞名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面對着對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接，接過名片要仔細地看一遍或有意識地讀一個名片內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋或到處亂扔。

拜訪

拜訪，不論因公還是因私而訪最好事前與被訪者聯繫，使對方有所準備。在雙方同意的情況下定下具體拜訪時間、地點。有時應注意避開吃飯和休息時段，特別是午睡時間。要守時守約，拜訪時敲門力度要適中，間隔有序地敲幾下，等待迴音。如無人應聲，可稍加力度，再敲幾下，如有應聲，則可側身立於右門框一側，待開門時，再向前邁半步與主人相對。

赴宴

赴宴時，要儀表整潔，不宜過早或過遲。就餐時，請長輩先就座，晚輩再座。如果遲到要進行解釋道歉，方好入席。使用筷子不能交叉，夾菜時應選擇離自己最近的菜下箸。端碗時不要大把託着。吃飯時切忌狼吞虎嚥、飯屑四射或發出不雅的聲響。湯和食物如果大熱不可用嘴吹。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。飲酒不要過量，可以進酒，但不要強勸強灌。碰杯時，主人和主賓先碰，多人時可同時舉杯示意。散席時，客人要向主人等致謝意。

言談

言談首先要注意禮貌，態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，還要注意使用敬語，以表示尊敬和禮貌。現在我國提倡的禮貌用語是十個字：“你好、請、謝謝、對不起、再見”。還有提倡日常使用的如請人批評爲“指教”;麻煩別人爲“打擾”，求給予方便爲“借光”，託人辦事爲“拜託”等等。

打電話

打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對着話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因爲情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閒談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因爲你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然後掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，並馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，並詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，並把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然後再掛電話，及時把受託的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因爲這也是不禮貌的。

儀態要求

⑴站姿 站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時爲客戶提供服務的狀態雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度爲 45 度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向後站半步或移動一下位置但上體仍應保持正直 不可把腳向前或向後伸開太多 甚至叉開很大 不倚壁而立。

⑵行姿 行走應輕而穩注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步 男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客 戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意 ①儘量靠右行不走中間 ②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意 ③與上級、客戶同行至門前時應主動開門讓他們先行不能自己搶先而行 ④引導客戶時讓客戶、上級在自己的右側 ⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在後三人同行時中間爲上賓在人行道上讓女士走在內側以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時要主動爲客戶讓路。

⑶坐姿 入座時要輕穩走到座位前轉身後退輕穩地坐下女子穿裙裝入座時應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放鬆兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發的扶手上掌心向下雙膝自然併攏男士可適度分開 雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的 2/3 但不可坐在邊沿上

就坐時切不可有以下幾種姿勢

1、坐在椅子上前俯後仰搖腿蹺腳

2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶几上。

3、在上級或客戶面前雙手抱着胸前蹺二郎腿或半睡半坐

4、趴在工作臺上。

⑷手姿 手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規範適度在給 客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然併攏手掌向上以肘關節爲軸 指向目標 同時眼睛要看着目標 併兼顧對方是否看到目標在介紹或指示方向時 切忌用一隻手指指點點 談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經心地一扔並忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

表情要求

1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經心給客戶以不受重視感。

3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛僞感。

4、要沉着穩重給人以鎮定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕鬆、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁雲給人以負重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。

點頭與鞠躬要求

當客戶走到面前時應主動點頭或鞠躬15 度問好、打招呼目光要看着客戶面部當其離去時身體應微微前傾敬語道別。

敲門要求

手指微彎曲以中指第二關節輕敲門一至三次每次三下每次相隔 2-3 秒鐘切忌用拳頭或手掌敲門敲門勿太急促要向着門眼睛平視前方不要低頭或東張西望。

上茶標準

伸出右手做一個請客戶用茶的手勢輕聲說“先生女士請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上五指併攏。

辦公環境中的“三輕”標準

說話輕溝通時聲音注意把控僅讓彼此雙方聽見即可

走路輕注意細節不打擾別人也是尊重別人的一種體現

操作輕 在使用各種辦公設施時 輕拿輕放 既延長了設施壽命又體現了我們的良好素養。

求職面試入坐姿勢

1、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說：“您先坐。”神態保持大方得體即可。入座時要輕而緩，不要發出任何嘈雜的聲音。面試過程中，身體不要隨意扭動，雙手不應有多餘的動作，雙腿不可反覆抖動，這些都是缺乏教養和傲慢的表現。有些人因爲緊張，無意識地用手摸頭髮、耳朵、甚至捂嘴說話，雖然你是無心的，但面試官可能會因此而認爲你沒有用心交談，還會懷疑你話語的真實性。

2、不同性別，對於面試就座時的禮儀要求也不同。男性就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是面試穿着較正式的西裝，應解開上衣鈕釦。

3、女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗爲嫺雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

面試交談，距離禮儀

職場面試人員進入面試室，一坐下來就習慣地將椅子往前靠。由於這位面試官非常親切，面試者慢慢變得輕鬆起來，開始講述自己對這份工作的嚮往，說到激動的地方，就不由自主將身子探得更近了。看着興奮演說、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬，而此時的面試者已經失禮了。

交談的目的是爲了與別人溝通思想，要做到愉快地交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚、明白。西歐一些國家從衛生角度研究出，人說話時，可產生170左右個飛沫，可飄揚1米遠，最遠達1、2米，咳嗽時能排出460左右個飛沫，最遠可噴出9米遠，就更別說打噴嚏會產生多少病菌了。也就是說，保持適當距離交談，也是對別人的禮貌。

1、保持距離合乎禮儀

從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最爲適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

2、保持距離交談更有效

在求職面試中，人作爲一個整體形象，雙方交談傳遞信息，不僅憑藉語言，而且還要依賴身體語言來發揮魅力，如手部動作、表情變化等。美學原理告訴我們，距離能產生美。說明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時選擇一個最佳位置和最佳距離，才能夠更好地發揮。

面試交談時，無論是從衛生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利於大家的身體健康，對雙方都是有利的。倘若交談時忽然想打噴嚏、清喉嚨，要轉過身“行事”，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，做過之後要表示歉意，以獲得面試官

禮貌起身，離開有禮

面試交談完後，要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩重、安靜、自然，絕不能發出任何聲音。入座通常由左邊進入座位，起立時可由左邊退出。一般我們坐椅子時，有上座的專門規定，進入房間可由左邊開始坐，站立時也要站在椅子的左邊，無論是就坐還是起身都不要發出任何聲音。

一、握手的禮節

初次見面握手是一種友好的表示，但握手的禮儀也不容忽視。不是隨便握一下手，那就是禮貌的表現，如果這一環節處理的不得當的話，難免會把自己陷入尷尬的人境地。

職場新人面試的舉止禮儀

1、握手力道不宜過重，也不宜過輕

見面握手時，要防止有氣無力地握手方式，同樣地，霸道的用力握住對方的手也絕不可取。對女性朋友來說，這兩方面都要注意。

當你有氣無力地和別人握手時，對方也許會猜測你輕視他。所以，這樣的情況要避免。

特別要注意的一點，那些握着別人的時候猛搖的做法千萬不要做。這不是熱情好客的表現，相反地，別人會覺得你太不禮貌了。一般握手時，手只需要輕輕點三下即可。

2、點到爲止

握着不放也是一大禁忌。輕輕點兩下之後就要把手縮回來。即使對方是你仰慕已久的人，也不要留戀地握着不放，這會讓別人產生對你不利的印象。

3、女士要先伸手錶示友好

如果你是男士和女士見面的握手，女士就要先大方地伸出自己的手。假使對面的男士是你希望認識的對象，就不要羞於把你的手伸出來。

因爲在握手禮中，男女間的握手必須是女士發起，這是男士對女士尊重的表現。如果對方想都不想就要和你握手，這說明他還不是一名紳士。

4、自然是關鍵

很多人都問：要怎樣才能做到大方得體。其實很簡單，自然就好。但有些人認爲自然就是隨便，其實不然，隨便和自然是兩種不同的概念。

在家裏你可以隨意做你想做的事情，但在社交場合上，隨便是要不得的。我們說的自然，是言談舉止的自然流暢，不拘謹。在初次見面的時候，你更要把這種自然帶給想要認識的人。

二、微笑要自然

微笑的招呼比語言上的招呼更加容易感染人。初次見面，如果你展現的是一個親切自然的微笑，別人會覺得，你也很高興與他認識。這就是見面禮儀的第一步。

相反地，如果你的微笑是生硬的、勉強的。別人會認爲，你並不是很樂意讓他接近你。

所以，初次見面的時候，注意好自己的微笑。那什麼樣的微笑纔是自然的呢?有人建議以稍微露出些牙齒爲宜，也有人覺得要笑不露齒才合適。你不妨拿鏡子照一照，找出一個最適合你的微笑，這個微笑就是屬於你的微笑。

三、談吐要自然

微笑過後，用語言打招呼聊一些彼此感興趣的事情是必不可少的。這個時候，一些女性往往顯得有些拘謹。特別是對方如果是一個紳士，沒什麼經驗的女士就不知道要如何表現了。

如果你也遇到這樣的情況，不妨放開點，自然地聊一聊就好。試想你是那位紳士，你也不希望和自己聊天的女士太過拘謹，這隻能說明自己帶給別人的不愉快的感受。如此一來，別人就會距你於千里之外。

所以，優雅的第一要訣就是自然。以不變應萬變。

索取名片有四種常規方法

1、交易法。將欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以後如何跟你聯繫，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區別開來。

　　商務禮儀

　　商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所爲，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定爲商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化爲禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要麼是神，要麼是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

　　商務人員的工作能力包括：

業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是隻有業務能力也不一定做好工作。從公共關係領域和傳播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之爲可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關係，而是處理、規範、管理好人際關係。業務能力和交際能力被稱爲現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱爲“行爲管理學派”。(他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。

一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。

二是形成規模效益。

三是組織生產，他也尤爲重視這一點，即重視企業內部和外部的關係。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關係，這樣企業才能持續發展。

　　商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關係之一——尊重爲本。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼，喜歡什麼不容易把握，但不喜歡什麼比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿着打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少爲佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不爲。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什麼，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿，爲什麼?不好看，腳上再有一點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是髮型，髮色。頭髮不能過長，不能隨意披散開來，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

　　有三點主要事項

一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，並要讚揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當衆修飾自己;

　　二不能爲對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;

三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做纔是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

　　商務交往與公共關係之二——善於表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容藉助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業說法是客人坐在哪，哪裏就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車，關係密切的坐在前面;專職司機或出租車時，附駕駛的位置的後面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後面的座。

　　管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色爲主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子爲佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝，因爲在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿爲宜。

　　商務禮儀與公共關係之三——形式規範。

第一、講不講規矩，是企業員工素質的體現;

第二、是企業管理是否完善的標誌;有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作爲一個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場着裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮豔(三色要求)，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過分透視，裏面穿的東西別人一目瞭然，這不是時尚，是沒有修養;第五過分短小;第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”;第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一範圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之爲文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼;不認識不理你;二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎麼說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麼辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麼回答，有素質的要說：先生對不起，這裏不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的，作爲一個高新技術企業，應有更高的要求，什麼不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”;第二請求語，一個“請”字;第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有衝突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是爲了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵牆，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該採取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麼打?)。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前後左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，(會不來了)

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，(醫院裏就不能時刻“微笑服務”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎麼樣纔算講過世面?露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是幹什麼向什麼;第二就是爲他人定位準確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請)。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

　　商務談判交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從衆多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而爲達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。　交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

白領女性儀容自照，頭髮保持乾淨整潔，有自然光澤;不要太多使用噴彩或髮膠之類的東西;髮型大方、高雅、得體、幹練，前發不要遮眼遮臉爲好;化淡妝，施薄粉，描輕眉，脣淺紅;服飾端莊，不要太薄、太透、太露;領口乾淨，襯衣領口不能太複雜、太花哨;可佩戴精緻小巧的飾品，如點狀耳環、細項鍊等，不要戴太誇張太突出的飾物;公司標誌，佩戴在顯要位置，並把私人飾品移開，不能並列佩戴;衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品，手帕潔而麗，透着芬芳;指甲精心修理，造型不要太怪，也不能留太長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃豔;工作中着齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短、太緊或太長、太寬鬆;衣褲或裙的表面不能有過分明顯的內衣切割痕跡;鞋潔淨，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩，中跟爲好，跟不能太高太尖，也不能是繫帶式的男式鞋;隨時捏走吸在衣服上的頭髮;絲襪掛破了一定不能再穿，可以在隨身包裏備一雙絲襪，商務招待的禮儀，招待工作也蘊含着藝術的想象，商業經理人應該有這種意識。

要獲得業務併成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的，而明確目的指的是具體的需要。商務招待成功的祕訣在於細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會因你的細心而愉悅。商務招待是經常性、很普遍的活動之一，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下幾個方面去着手。

1.在一對一的基礎上去了解客人。

2.對新老朋友都熱情相待。

3.得到幫助，真誠表達你的謝意。

4.商業場合不要羞於推銷你自己。

5.得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

6.強化與老客戶的關係我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶。

7.在商務招待中提高公司形象。

8.注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

女性觀察比較細緻，對社會現象比較敏感。我們在與同性社交時應注意，首先多想想自己也是女性，是否自己也有常見的弱點。如：喜歡挑剔別人，卻不注意自己的舉止;遇事推卸責任，卻又爭強好勝;自己事事斤斤計較，卻說別人“小心眼”等。其次，應儘量避免女性社交時找不到有意義的話題，就東家長、西家短地議論。女性社會的許多危機起因於“閒言和碎語”。總之，與人爲善，以和爲貴，是現代文明女性社交禮儀的總則。掌握了這一總則，便可使我們周圍的人際關係更和諧，生活更美好，事業更順達。

一、第一天入職：

1、入職上班第一班要注意個人穿着與外表，儘量穿的正式一點，起碼要乾淨整潔不要很多褶皺，如果是女性就化淡妝，不要穿太高端的品牌。一個新人穿着謹慎點比較安全，但要是穿的過於高檔，容易有顯擺的嫌疑，會讓別的同事覺得你是一個富二代還是一個後背有老闆的靠山。

2、剛去上班不要自己帶飯，如果自己帶飯的話你就失去了和同事吃飯的機會，要知道製造機會跟同事一起多聊聊，瞭解他們。

3、如果公司很多人進進出出的哪種，遇到不認識的同事，自己可以微笑點頭，或是說你好。若是對方回話那就可繼續聊，你們可以交流。若無意接茬，就安靜離開，不要再麻煩別人，不要招人煩。

4、頭一天不要問同事太多問題，尤其是關於單位福利待遇和單位領導等敏感話題，因爲很多公司是的'福利也不是公開的，如果你問同事，別人不理你覺得他人沒禮貌，要是說了又是違犯公司制度，對於這一類問題儘量去問相關人員。

5、若頭一天沒有太多工作，還是自己不懂，還是公司在考察你的個人能力與個人態度，可以趁直屬領導不忙的時候，問問是否以往的資料可供你學習以便儘快進入工作狀態。

6、一般公司新人都不會安排做一些重點的工作，都是以學習爲主，頭幾天的工作可能是都是打雜等不重要的工作，不要有怨言，安排什麼就幹什麼。

二、禮貌用語

在職場交際中，人們使用禮貌用語通常要做到，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第一是有分寸；

這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節；

語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養；

說話有分寸、講禮節，內容富於學識，詞語雅緻，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣着、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

第四是有學識；

在高度文明的社會裏，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

三、關於與陌生同事的交流：

陌生同事分爲兩種，一種團隊內的，一種團隊外的。要首先接觸團隊內的，剛來的時候不要急着表現自己或是急於與陌生人交流。如果比較忙的話，更加不適合你過多交流，大家都忙着呢，和你說話還得浪費時間，你就看看能幫大家乾點什麼。在頭幾天可以安靜的觀察，看看團隊內的人都大致是什麼性格。

觀察幾天後，先接觸比較能說的、好接觸的，問問團隊情況，熟悉一些之後，再開始接觸比較沉悶的、不好接觸的。然後逐步的與大家多交流。

團隊外的話，等和團內成員熟悉一些再開始不遲。從你認識的行政人員開始，如果是女性可以從服裝服飾、商場打折等信息切入;如果是男性，可以觀察一下單位男同事的吸菸地點，然後進入抽菸，很快就會熟絡起來。

但是在你未摸清楚團隊內部情況時，不要向外透露團隊內部的項目、人員情況等信息，就說剛來不知道。即使都是單位同事，也有內外之別，你不清楚情況，不該說的說出去，就很麻煩。

總而言之，新人到一個新環境，不要着急表現，要沉下來，給大家一個安穩的印象，在熟悉工作的同時熟悉人員，然後一點一點的去建立人際關係。

握手，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象，強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

問候，最能直接溫暖人心，但切忌過於恭維!

着裝禮儀

對於職業男性而言穿着應該注重風度，不宜過於隨便，襯衣加皮鞋是大多數男性白領的首選，因爲這會給別人一種成熟感和權威感。

而對於職業女性的來說，着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。化妝有度,不宜濃裝豔抹，因爲過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度,讓自己不寒酸掉價。

交談禮儀

1、交談時要學會微笑，保持微笑，微笑很重要。並且要儘量避免不必要的身體語言，比如身體搖晃。

2、其次是注意掌握談話的技巧:談話最重要的一點話題要適宜。

3、在自己講話的同時也要善於聆聽。不要隨意打斷別人的講話，要掌握好告辭的最佳時機。

職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

每個人的膚色、髮色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝豔抹。

過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

套裝、裙子、禮服、夾克：

穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，要合身。

避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細算，量入爲出，但不可貪圖小便宜因小失大。

採用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

髮型和指甲：

隨着婦女年齡的增長，頭髮也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。

在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大衆都能接受的顏色

鞋子：

不要把旅遊鞋穿進辦公室

中跟或低跟皮鞋爲佳

保養好你的鞋，把它擦的鋥亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配”。

首飾和裝飾品：

職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊，這樣對專業形象的殺傷力極大

耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛

手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的

常說皮包，圍巾顏色要跳一些

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權威性

脖子長的女性不適合穿V型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾

餐桌

(1)、餐桌上的座位順序

招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、裏面的席位上、能遠望美景的席位上。

安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。

還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

(2)、餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閒，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜餚。

3、不可一人獨佔喜好的食物。

4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，衆人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

職場禮儀的禁忌

1、直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關手機

“開會關機或轉爲震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會爲你贏得更多人緣。

5、稱呼自己爲“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”

6、對“自己人”才注意禮貌

中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一羣人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

1、着裝禮儀

人們經常會在幾秒鐘內就形成對他人的第一印象，因此，確保打造良好的第一印象非常重要，這樣便於將自己展現爲專業人士。

你的肢體語言也會影響他人看待你的方式，站直，保持目光接觸，微笑！是一個百試不爽的經驗。

除此之外，在職場上，你還需要確保瞭解所在工作場所的着裝要求和政策，準時到達併爲重要會議做好準備。

2、問候禮儀

職場人際關係，從問候開始吧，可以拉近人們的親近感。上班的時候，遇見同事招呼、以表尊敬，拉近同事的親疏感，建立同事日常關係。

特別有些員工，不喜歡遇到自己的上司，就像老鼠遇到貓，要等上司走了，纔過去。這樣反而不好，要大方和上司打招呼，就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。

無論是同事，還是上司，低頭假裝沒有看見，千萬不要使用這招，會顯得很不友好。

3、隱私禮儀

在一個公司上班就了，記住，這裏是一個小社會，利益鏈的小社會。不是自家，這根弦不要忘記了，如果忘記了，絕對死得難堪，過來人的告訴你絕對錯不了。

同在一個公司上班，特別是同在一個大廳的同事，時間一久了，就會短暫忘記這個“社會關係”，就會向同事抱怨某個人或上司或公司。

如果你運氣好，遇到職業素養好的，還好。如果越多他（她）也沒有多少心機，把你原話告訴當事人，擡頭不見低頭見，以後相處起來就比較麻煩。

還有就是這個職業素養好的告訴沒有告訴任何人，有一天他（她）當上司了，他（她）肯定不敢重用你，畢竟你愛抱怨，上司都希望下屬個個如豺狼一般，不喜歡總是抱怨或傳小道消息的人。

隱私，可大可小，容易造成同事之間產生糾紛，甚至升級打架，是極其危險的事。所以，職場中，少說多做，肯定沒有錯。

4、電話禮儀

打電話，這個在辦公中，最常見。不要太大聲說話，影響周圍同事的工作，打斷他們的思路。

特別有時，遇多一個項目，談了很久都沒有結果，突然今天說，可以了。這樣喜事，一時忘記了周圍同事，大聲笑起來，雖然情有可原，但同事仍然會把你當成怪物一樣看着。

如果電話長或你聲音大，建議去外面說話，這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多，通話時間長，要特別注意，不然你一直在說話，人家還以爲你在用公司電話聊私事呢。

5、名片禮儀

職場中交換名片，是比較常見的禮儀。這個需要特別注意，因爲通過名片，可以準確瞭解對方是幹嘛。

名片一般都是雙收遞給對方，有文字正面，收到名片後，建議快速看一下，特別是職位、公司、姓氏，同時，把名片放在面前的桌面上，這樣也方便接下來交流，不給叫錯。

特別是對方的公司、職位和姓，這個要是稱呼錯了，會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣，馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯，估計就沒有必要談下去的可能了。

6、公共禮儀

“你好”、“謝謝”、“再見”……這些公共禮儀看似簡單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因爲這些簡單的細節影響了別人對自己的印象就有些得不償失了。

7、交談禮儀

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當的讚美也是需要的。

8、介紹禮儀

介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守，但瞭解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。

在較爲正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。

介紹時，最好是姓名並提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。

9、會議禮儀

會議中，電話關機是基本禮儀，但仍有人不注意這一點。相信你也不喜歡會議中別人的電話鈴聲一直打斷你的思路，同樣，如果你的電話不停地響，別人也會討厭你。

辦公區內通常是不被允許講私人電話的，如果遇到有急事也不應該擾亂辦公室的秩序，可以小聲地講話或是轉移到方便的區域。一定不能肆無忌憚地高聲通話，不但影響了大家的工作，還把自己的私事也順便和大家通報了一下。

10、時間禮儀

“遲到早退”都是不守紀律的表現，一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，如果事前知道自己會晚到，一定要告知上司並說明晚到的原因，如遇到突發事件也要及時和領導、同事聯繫。

你氣喘吁吁地跑進辦公室，不僅擾亂正在工作的同事，也會因慌張而讓自己忙中出亂。建立良好的時間觀念，既是尊重他人的表現，也會讓自己的工作進行得有條不紊。

以上職場禮儀算是比較常見的，實際日常職場中，還有如：約對方談項目的準確時間、握手、幫人按電梯、幫助他人、男士抽菸、應酬敬酒、應酬座位以及車位等。

不卑不亢、自信大方，一點一點觀察，職場禮儀也沒有那麼難的。

面試禮儀

女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗爲嫺雅。

若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。

坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

儀表禮儀

據小編了解，儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。員工必須講究儀表，具體要求是：

①着裝要清潔整齊，工服裝整齊乾淨，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起。系領帶時，要將衣服下襬紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。

②注意個人清潔衛生，男士堅持每天刮鬍子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

③注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，上班不要臉帶倦容。

④女士上班要淡妝打扮，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

⑤每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當着顧客的面或在公共場所整理。

問候禮儀

在有必要問候他人時，職場商務人員主要需要在問候的次序、問候的態度等方面加以注意。

①問候次序。

當一個人與另外一個人之間的問候時，通常應爲“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，纔是適當的。

②問候態度。

問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意主動、熱情、自然和專注。