公務接待的社交禮儀常識
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公務接待的社交禮儀常識,我們都知道在職場中少不了要與人打交道,尤其是需要接待來賓,因此掌握很多禮儀和技巧是很重要的,但是很多人不知道,下面就一起來學習一下公務接待的社交禮儀常識。
公務接待的社交禮儀常識1
1、當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
2、接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3、引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
4、介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。
爲他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的.人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。
5、握手禮儀
握手順序按照“尊者爲先”的原則。在正式場合,以上級先伸手爲禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合,以先到者先伸手爲禮;在接待來客時,以主人先伸手爲禮;客人告辭時,以客人先伸手爲禮。
6、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客後主,先低後高”。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:“謝謝”,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。
公務接待的社交禮儀常識2
電話禮儀
做到語言文明、態度文明、舉止文明。電話基本文明用語:您好,你好,請,麻煩,再見。
聲調愉悅,語音和音量要適中,咬字要清楚。提倡“以短爲佳,寧短勿長”,通話的時間通常控制在三分鐘內。
引路
1、引導:接待人員應走在客人的左前方一點的位置,忌把背影留給客人,遇到轉彎時,用右手示意,說聲“請走這邊”。不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或者介紹本單位的大概情況。
2、如果是自己陪同客人,擔當主人,應讓客人位於自己的右側,以示尊重,注意要並排走,不要落在後面。
3、如果是陪訪或隨同人員,一般走在領導的兩側偏後一點或後面。
上下樓梯
上樓梯應讓客人、領導、女士先上,接待人員在後;下樓梯時,接待人員應在前,讓客人領導女士在後。這既是禮節,也是爲客人安全着想。
乘電梯
接待人員先進去,再讓客人進去。到達時先讓客人出去,自己用一隻手擋着電梯門一邊或按着“開門”的按鈕,防止門突然自動關閉,夾傷客人。
進出門
1、進門應先把門推開,站在門口,用手示意,請客人、領導進去。同樣,出門時也相同。
2、如果自己是主陪,走到門口時,應用手示意,有禮貌地說聲“請”
介紹
當客人與己方人員見面,在介紹時應記住以下兩點:
右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,並簡要地說明被介紹人的單位職務姓名
遵守“尊者優先了解情況的原則”。就是說,在爲他人作介紹前,先確定雙方地位的尊卑,然後先介紹位卑者,後介紹位尊者。這樣可使位尊者優先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權。
握手
1、握手的先後次序
握手時雙方伸手的先後次序,遵守“尊者決定原則”。
例如:長輩與晚輩握手,又長輩先伸出手來,老師與學生,由老師先伸出手來。女士與男士握手時,應由女士伸出手來。已婚者和未婚者握手時,由已婚者伸出手來。
接待來訪者時,當客人抵達時,主人應先伸出手,以示歡迎;客人告辭時,客人先伸出手,以示再見。
2、握手力度和時間
與親朋故友,表示熱情友好,力量大些。初次相識以及異性握手,不可用力過猛。
握手時間1-3秒鐘左右,即握上一兩下即可。男子與婦女握手時,往往只握一下婦女的手指部分。
互遞名片
向對方贈送名片時起立,雙手遞贈,以示尊重。接受名片時也要雙手,接到對方名片後一定要看一遍,切不可不看一看就放在衣袋或拿手上把玩,更不能把名片放在桌上,或者壓上別的東西。
乘車
1、上車應讓客人和領導先上,接待人員在後;下車接待人員先下,客人領導後下。
2、乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位置,這是一種習慣,也是爲了客人安全。
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