商務禮儀接待要點有哪些
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商務禮儀接待要點有哪些,商務禮儀在商務社交中是非常重要的,優秀的商務禮儀會給對方留下一個很不錯的印象。那商務禮儀接待要點有哪些呢?下面是我爲大家整理相關信息供大家參考和使用 。
商務禮儀接待要點有哪些1
一、商務室外接待
1、接待準備
對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裏留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後,應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:如果您方便的話, 能否留張名片給我?
作爲接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前爲客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前爲客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
二、商務室內接待
1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負 責人到對方單位去。
2、客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能, 應該時常爲客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走 在內側。
在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時, 接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳裏的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方爲下座)。
4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
商務禮儀接待要點有哪些2
商務交談禮儀的禁忌
1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務活動中,不應說出氣話、過激話、影射的話甚至髒話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質,沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。
2、小道消息 商務交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應主觀臆斷,妄下結論,作爲商務往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務交談這種對等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓斥的口吻說他人。
4、過於賣弄自己 誇口說大話、吹牛皮的人,常常是外強中乾的,而且他們的目的只不過是爲了引起大家對他的關注,以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會有華而不實的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識淵博,對方會有相形見絀的難堪,這也不利於交往。
5、心神不寧 當你聽他人說話的時候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態 美國通用公司前CEO傑克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現出值得信賴的行爲。在和客戶交談中,有些儀態會給客戶留下不好的印象。這些儀態有:撓後腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時手插口袋裏,說話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上,邊說話邊幹其他事,離對方太近,等等。
7、嘲弄對方 他人在談話時出現了失誤或者不妥,不應嘲笑,特別是在人多的場合尤其不能這樣,否則會傷害對方的自尊心,從而對你產生反感情趣。
8、稱呼綽號 通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂於接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號,往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼,作爲商務夥伴的你,再熟也不宜以此相稱。
9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方,不管對方喜歡不喜歡聽,只是自己一個勁地說,就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務夥伴在說的時候,總搶話說。
10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解,商務交談中也是這樣,可能商務夥伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱,都沒有必要直接反駁,否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯,也應儘可能理讓對方,給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的`問題較爲複雜,各自都有一定的想法,一定要把對方的話聽完,聽一聽他們對所談問題的意見後再說,千萬不要只聽開頭,就急着解釋商務夥伴提出的問題,即使你對這些問題比較瞭解,也要等對方把話講完,這既是基本禮貌,也是爲了全面瞭解對方的意見。
12、出現忌語 不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者,不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問,不能出現諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時,直接說你錯了。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情,特別是對於來訪者來說,冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關,自己是否有興趣,都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場,應該努力救場,轉移舊話題,引出新話題。如果有冷場的情況,接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了,事情也解決了,可以考慮結束面談了。
14、談論不宜話題像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家祕密和行業祕密、負面議論大家都熟的第三方,非議自己的領導、同行、同事,討論格調不高的話題,非議對方的行業或崗位現狀或前景等。
15、過度關注於部分人 商務交談中,如果交談對象是多人,千萬要注意儘可能均衡地照顧到對方的每一個人,千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣,讓每個人都發表自己的意見,用眼神和其他人做停頓式交流,即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘,而不是簡單的掃視。
16、談對方不懂的話題 對方不懂,也沒有興趣,就請免開尊口。滔滔不絕地介紹,對方會認爲你故意在賣弄,是有意使他難堪。
17、短話長談 商務交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,對方對你的話題多麼感興趣,也要適可而止,說完就走,提高談話效率。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,浪費大家的寶貴時光,更不宜因談得投機而大發牢騷,訴說自己的不幸。
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