公關接待的準備禮儀

公關接待的準備禮儀，現實生活中我們都會遇到各種各樣的問題，很多問題需要我們格外注意，其中有時候我們就需要做一些公關接待的準備，這對於公司來說是很重要的一個過程，那麼下面就一起來看看公關接待的準備禮儀吧！

公關接待的準備禮儀1

公關接待禮儀常識

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。

公關禮儀常識

公關禮儀是人們從事公關活動的行爲規範。由於公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

（一）禮儀的系統整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，並注意採集信息應完整，因爲來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麼樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

（二）公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視爲不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

（三）遵時守約原則

現代社會社會節奏加快、遵時守約更爲重要，無論什麼理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。

（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”，到什麼山唱什麼歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優先原則

“Ladies first”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要標誌，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由於歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

【公關禮儀中的接待見面禮儀】

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裏不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裏，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

【公關禮儀中的接待握手禮儀】

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒喧致意；關係親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手後再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼並點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

【公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀】

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

【公關禮儀的涉外接待禮儀】

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的'做法。它強調交往中的規範性、對象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務場合的着裝，最爲標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身着藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

女士的最佳衣着是：身着單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿着單一色彩的連衣裙亦可，但是儘量不要選擇以長褲爲下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的着裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過於保守從衆，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿着禮服的場合，男士穿着黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿着單色的旗袍或下襬長於膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，並且應用最爲廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閒場合。涉外人員的着裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣着過於正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

公關接待的準備禮儀2

公關接待的準備

從接到來客通知後，接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環節，一般應從下面幾個方面來準備：

1、瞭解客人基本情況

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，瞭解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然後將上述情況及時向主管人員彙報，並通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

2、確定迎送規格

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對於一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

3、佈置接待環境

良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發、茶几、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅緻的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

4、做好迎客安排

與行政或公交部門聯繫，按時安排迎客車輛;預先爲客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要，還可準備鮮花等。