電話營銷怎麼樣才能讓客戶不反感
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電話營銷怎麼樣才能讓客戶不反感?電話營銷並不簡單,如果沒有經過學習培訓,就會感到異常困難。很多人想要學習電話營銷,想要了解電話營銷的各種技巧,可是卻難以尋找到好的方法,爲了解決這個問題,小編給大家帶來了關於電話營銷怎麼樣才能讓客戶不反感的文章。
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客戶篩選:
你要對手上的資料進行篩選,客戶的角色,情況等要有一個初步的瞭解,或者手上資料不充分的情況下,需要通過其他渠道獲得一些更好的資料,如房管局買些剛購房的資料,或者剛裝修的資料
開場白的設置:
打電話過去不能直接說自己是賣傢俱的,直接問他要不要傢俱,要寫一些吸引客戶的話,比如說:看到他們剛裝了房子,傢俱這些購起沒得,有對比幾家沒得?等話術
激情的聲音
做電話營銷,客戶只能通過電話這頭的聲音去感受,如果你在整通電話中,聲音甜美,流暢,有熱情,那麼客戶拒絕的機率就會很低了
專業知識的掌握
當然,客戶問到你專業產品的知識的時候,你要應對自如。
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首先,給客戶打電話之前,先整理客戶的.詳細資料,包括客戶的個人資料中的姓名、性別、學歷、職務、所在公司名稱等,還需要了解客戶的工作範圍、其所在公司的業務範圍,掌握這些準確的資料之後,才能對客戶有一定的瞭解,俗話說知已知彼才能百戰不百勝,如果還沒有準備這些資料就冒然的打電話過去,可能連客戶的姓名都會記錯,這對下一步開展銷售的工作造成很大的不便,降低了自己在客戶心目中的誠信度。
第二點,要熟悉自己準備向客戶銷售的產品或服務,對產品的各個環節都瞭如指掌,這樣在客戶向你提問的時候,你都能很快的答上來,如果是新手做電話銷售,對產品還沒有足夠的瞭解時,要時刻把各種資料放在手頭邊,運用機智靈活的頭腦與客戶周旋,總之,不要在電話銷售的過程中讓客戶覺得:“你自己對自己的產品或服務都不瞭解還向我推銷?”
第三點,跟客戶講電話時語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐着性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
第四點,抓住重點,目的明確。電話銷售因爲客觀原因,不允許耽誤客戶更多時間,所以從電話一接通,在最短的時間內向客戶講明你的身份和來意,剛開始做電話銷售的新人,在打電話之前,一定要先理清思路,把準備銷售的東西如何給客戶講解和推銷做一個心底的歸納,要先講什麼,再講什麼,銷售過程中客戶會不會提出的問題,會提出什麼樣的問題,這些都在心裏要有個數,不要花半個小時給客戶講完了,客戶沒聽懂,你要講的重點也沒講到,那麼這個銷售肯定是不成功的。
第五點,對已經打過電話的客戶,做個筆錄,以後定期跟進,電話銷售需要的是堅持和毅力,第一次打電話就成交的可能性非常小,據相關數據統計,電話銷售成交率最高的是在你第六次給客戶打電話的時候,往往這個時候,客戶接到你的電話就感覺你們已經像是普通朋友的關係了,成交也是理所當然的了,所以在每次跟進客戶的時候,必須要掌握與客戶之間關係的微妙變化,這更有利於一個銷售員的成長,通過訂單的不斷增加,銷售的經驗也在不斷的增長。
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技巧一:損失厭惡。
人經常會有一種厭惡心理,總是特別討厭失去什麼。因爲有的東西一旦失去,就再也回不來了。如果能夠在銷售過程中利用損失厭惡讓客戶感覺到安全感,那麼成交的概率會大大提高。
那麼如果讓客戶感到有安全感?俗話說沒有對比就沒有傷害,讓客戶明白如果沒有購買該產品將會帶來怎樣的後果,會有什麼樣的損失。美國加州大學的研究人員曾經意向相關的調查。
他們告訴第一組成員:如果每天可以節省能源,則每天可以省下50美元;告訴第二組成員,通過浪費新能源將會損失50美元。結果第二組省下的能源是第一組的三倍。
技巧二:讓客戶感覺到自己受重視。
每個人都希望自己受重視,而不是被忽視。銷售可以在話術中加入隊客戶的讚美,讓客戶心花怒放,讓那個客戶感受到自己的價值,就願意與銷售聊天,從而提高開單的概率。
比如:王總,上次您穿的衣服特別有品位,尤其是你襯衣上的裝飾,將您的氣質全部彰顯出來了。非常棒!
技巧三:給客戶講故事
稱讚客戶是銷售的第一步,銷售要學會給客戶講故事。可能這麼說小夥伴沒有感覺。
比如:別墅的銷售,在與客戶聊天的時候可以這麼說,你可以與家人下午眺望遠方的景色,在陽臺喝着下午茶,共享午後時光。
這樣子可以在客戶的腦海裏營造出一個場景,比單純的說別墅好在哪裏效果要好很多。
技巧四:投資未來
這個技巧是讓客戶到自己的投資安全有保證,而且自己的投資在未來可能會升值。這其實非常好理解。誰願意投資即將貶值的產品呢?房地產行業有句話“買漲不買降”就是這個道理。
很多人覺得銷售難做,最核心的原因就是因爲沒能打動客戶,客戶反感你的推銷。如果你不對此改變,那麼最有意向的客戶也會推銷失敗。
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