職場3A原則和商務禮儀
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職場3A原則和商務禮儀,在職場上主要看個人的工作能力,在職場上沒有永遠的朋友和敵人,有些事情不必說得太過直白,人外有人天外有天,職場3A原則和商務禮儀教你在職場站穩腳跟。
職場3A原則和商務禮儀1
商務禮儀
3A原則——商務禮儀的立足之本
美國布吉尼提出,不能只見到物不看到人,強調重視人際關係的處理,處理人際關係應重視三方面即3A,金教授將其稱爲“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”:
1、Accept接受對方
寬以待人,如服務行業講“客人永遠是對的”。
交談時的三不準:
1、不要打斷別人;
2、不要輕易補充對方;
3、不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方
1、不提缺點。
2、善於使用尊稱:如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;
3、記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire讚美對方
要善於發現並善於欣賞對方的長處。
注意要點:
1、實事求是;
2、懂得適用對方,誇到點子上。
商務禮儀的作用
作用:內強素質,外強形象。
具體表述爲三個方面:
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。
佩戴首飾的4個原則:
前提:符合身份。
1、以少爲佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;
2、善於搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);
3、同質同色;
4、習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
例如祕書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
例如拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係
遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
職場3A原則和商務禮儀2
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與讚美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言,要求員工在清晨時利用晨會時間,練習各種打招呼的語氣語調,希望他們在不斷地學習中,養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在溝通技巧當中屬於基本寒喧語言的一種,就如同在家裏起牀應該向長輩問安,在工作場合中也應該隨時表現自己的.良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時候,多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進入應有的主題。
讚美語並不容易形成,多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措,找到對方可以讚美的項目,然後用簡單、深刻的語言,激勵人心。
打招呼可以分爲上對下,下對上,以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼爲例,這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴肅,上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬。可見,打招呼並沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
員工溝通
員工溝通是件大學問,側聞一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情,多聽少說,讓對方能夠充分表述自己的意見。此外,領導者本身應當身體力行,認真做事,心存公正,自爲表率,這樣才能令人敬服。
作爲下屬,則應該以工作來表現自己,說話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,就應當保留。語言是禮貌上重要的一環,即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會使對方不敢接近您;過於隨便,則會給人感覺您沒有教養,有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前,公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點:
一、確定接待規格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待規格以外,是否還有活動的安排。
三、瞭解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備:包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中,接待的規格要求也極其重要,如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分爲以下三種:
高規格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候,就需要高規格接待。
低規格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成爲低規格的接待。
對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客,以客爲尊。無論是否彼此是否有商業聯繫,都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開爲止,都要遵守禮儀規範,讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因爲一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作爲全體員工的基礎訓練項目,全力推動,貫徹執行,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛鍊,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉纔會產生微笑的聲音,聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練,完全憑藉本能的自然音調來說話,這是極大的錯誤。透過電話的聲音,是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子,並錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時嚴重的缺點,加以改正。
由於電話裏面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡單的KISS理論來說話(Keepitsimpleandshort)。運用簡單扼要的字句,避免使用過於專業的名詞或者是行話,這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候,也請使用比較通俗的名詞,並加以淺顯的說明,這樣可以節省彼此寶貴的時間,避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室裏經常發生的事情,它分爲初次介紹和相互介紹。介紹的學問很大,不是一般人想象得那麼簡單:只是交換名字和職稱而已。客人來的時候,如果需要爲主客雙方介紹,中間人要記得先把客人介紹給主人,然後把主人介紹給客人。如果客人多於一人,則要按照其尊卑順序介紹。
因此,中間人在介紹之前,必須確實瞭解雙方的關係,同時也要明白對方最需要知道的是什麼,不會因爲短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對於介紹對象的確實身份存有疑慮,就應先向當事人請示或請教,看看對方需要用什麼身份來被介紹。
自我介紹的時候,許多人常犯這樣的錯誤:“我是吳總經理”。其實,職銜是給對方稱呼,而不是自己說的。您可以說,“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經理”,否則會讓人笑話不懂商場禮節,而且還自我吹噓。
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