與客戶相處應該遵守哪些職場禮儀原則
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行走職場,我們必須懂得相應的禮儀規則,尤其是銷售人員,對待我們的客戶更應該謹言慎行,接下來小編整理了與客戶相處應該遵守哪些職場禮儀原則的相關內容,文章希望大家喜歡!
職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的.調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜,在平靜中會突然發生衝突,甚至採取極端行爲。
1、尊重原則
人與人是平等的,尊重客戶,關心客戶,不但不是自我卑下,反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關係的重要原則。職場禮儀以尊重爲第一原則,通過提供熱情、周到的服務來體現。
2、遵守原則
職場禮儀是社會交往中的行爲規範和準則。客戶代表應身體力行,自覺遵守和執行,並養成良好的習慣。
3、適度原則
在職場交往中,理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件,要善於把握尺度。客戶代表爲客戶提供服務時,既熱情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自愛,端莊穩重,落落大方,體現平等公正,不卑不亢;既要彬彬有禮,又不能低三下四;既熱情大方,又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
4、自律原則
嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中,行動上不出格,儀態上不失態,言語上不失禮。
5、互動原則
要禮尚往來,來而不往是失禮的表現。
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