解決問題的經驗分享
本文已影響2.04W人
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解決問題的經驗分享,我們在生活與工作中難免會遇到不少難題,世界上有各種各樣解決問題的管理方法,如果固守傳統的思維方式,我們往往會成爲問題的犧牲品,下面看看解決問題的經驗分享。
Step 1:明確問題
從“重要度”、“緊急度”、“擴大趨勢”三個視角選擇應該解決的問題。
Step 2:把握現狀
明確“應有狀態”與“現狀”的差異
Step 3:設定目標
用具體的數值表達成目標。目標應定量,定性的目標應該儘可能數值化。沒有定量無法判斷目標是否達成。
Step 4:找出真正的原因
重複問5次“爲什麼?”
Step 5:建立對策計劃
提出儘可能多的對策,選出最有效的對策。
Step 6:實施對策
立刻實行計劃,可以將由於環境變化帶來的影響降到最低。
Step 7:確認效果
嚴守期限,在確認效果同時,對策仍然要繼續進行,不能拖延時間。
除了結果之外還要確認過程,對策實行的結果非常重要,但一次性的結果沒有意義。任何人都可以多次重視的結果纔是重要的。
Step 8:固定成果
將成功的過程“標準化”。將“任何時候,任何人實行,都能夠取得同樣結果“的”標準“在整個組織中固定下來,解決問題的整個過程就會全部結束。
第一步,調整心態—樂見難題
做好心理上藐視所有難題,自己一定行,然後再難也要開始行動,做一個行動派。
另外有一個認知,你的不斷進步是基於解決了一個又一個的困難,如果一直在做重複的事情,其實就是在原地打轉;所以從這個層面而言,是要感謝這個困難,因爲我們又有一次往上攀登的機會;只是因爲困難的難度的不同,我們攀登的難度、借用的工具以及時長有所不同;並且即便做後失敗,在這個過程中,你也是有成長的。
借用雨果的一句名言“上天給人一份困難時,同時也給人一份智慧。”
所以,難題來了,我們樂迎,下面就開始分析難在哪,怎麼來解決。
第二步,分析難題——難在哪裏
1明晰目標,我們要清楚這個難題要解決到什麼程度
2清晰差距,我要完成上面分析的目標,我還差什麼(人、物、事)
這個差距就是讓我心情糟糕、負面情緒滿滿的癥結點,所以我要全部找出來一一擊破。
這一步是非常關鍵的點,是分析難題的核心,分析清楚了,我們後面才能針對性的解決。
怎麼分析:
1.識別問題
2.找出問題(窮盡你認爲阻礙你實現目標的因素,包括內外部)
3.找出跟因(透過現象看本質,利用5why,不停的問爲什麼,抓到問題的本質,是解決問題關鍵)
3因果鏈分析
根據5WHY分析法,整理出因果鏈
圖示。
其中涉及兩個運算符
AND:表示上一級的`問題由下一級的兩個(或多個問題)共同導致的結果,需要同時解決下一級的問題,才能解決上一級問題
OR:表示上一級的問題由下一級的任何一個問題單獨導致的結果,只需要解決一個下一級的問題,就解決上一級問題
如下表所示,我們根據困難和目標的差距分析,確定了難題。難題由問題1和問題5共同導致,只有同時解決問題1、5才能解決難題。
接着往下不斷爲什麼,我們分析出來,解決問題1是關鍵問題
4,解決問題5是關鍵問題8或關鍵問題9。
這樣我們就是可以聚焦找關鍵4和關鍵8(或9)的解決辦法。
第三步,解決難題——用什麼方法
找到要解決的問題了,我們就要開始找解決問題的辦法
1、利用手頭有效資源
請教專業的人或公司內部處理過同樣難題的人(這裏主要學會問對問題,這也是我們前面爲什麼要先分析關鍵的問題所在,因爲會問問題,問到點子上,也是一種能力)
利用網絡、工具書解決
2、對症下藥
第二步的分析難題,除了找到關鍵問題,還有找到多種解決辦法。
第一,跳出常規發現問題。“常規”是指事物的一般規律性。遵循常規就是遵循一般規律性。但是,事物中除了存在一般規律性,還有特殊性。這種特殊性發展到極點,就成爲例外。面對例外,有兩種態度,一種是把例外當作不正常而加以拋棄或置之不理,只想守着常規,這就不能發現問題;另一種是不受一般規律性約束,緊抓例外不放,甚至還要主動去發現例外和創造例外,這就會暴露出許多問題,引發人們的創新活動。
我們要主動去思考,一旦環境條件變化了,將會導致什麼結果。事物總是要發展前進的,所以在思考問題時,我們可以大膽假設,當某一情況發生後,其發展趨勢會是怎樣,這樣也有可能產生新觀念、新設想、新創造。
第二,變換思考角度來解決問題。有些問題,站在原來的角度上不是問題,或者沒有問題,而站在新的角度上來看,則可以發現問題。第三,界定真問題。我們每天都會遇到各種各樣的問題,一提到解決問題,有的人就會問:“能否告訴我解決問題的具體辦法?”可是問題往往並非如此,我們應該用這樣的思路去思考解決問題:
首先,我們要把事情摸清楚;其次,我們要弄清楚問題到底是什麼,它出在什麼地方;再次,我們要想出儘可能多的解決方案;再接下來,我們就要把這些方案進行對比,選出最好的方案;最後,運用最好的方案來解決問題。
這些步驟都是很重要的,尤其在處理重大問題時更是缺一不可。最關鍵的是什麼呢?是對問題的界定,即弄清楚問題到底是什麼,也就是要發現真問題,不要被表象迷惑。只有正確地界定了問題,我們才能找準我們應該瞄準的“靶子”,後面的幾個步驟才能正確地去執行,否則找不準靶子,就可能勞而無獲,甚至南轅北轍。
所以,正確的解決問題是建立在發現真問題的基礎上的。著名思想家杜威說:“一個良好的問題界定,已經將問題解決了一半。”
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