拓客經驗分享

本文已影響2.26W人

拓客經驗分享。當下的餐飲業以內的，需要靠客源來進行生存的企業，都需要拓客這麼一個行業，由其來爲我們帶來客源提高店內的客流量。以下是拓客經驗分享的一些參考。

拓客經驗分享1

下面分享一個美容店經營的實際案例。

這家美容店開了兩年，生意一直不溫不火，顧客不多。通過調查發現，大多數的老顧客都認爲這家美容店的產品效果好、技師服務周到。而平常顧客少的原因主要是因爲店鋪地址偏僻，周邊的自然客流量很少，直接影響了店裏的生意。

衆所周知，美容店的經營發展離不開顧客，只有獲得更多的顧客，才能在一衆競爭者中脫穎而出，才能經營得更長久。

美容店顧客少，就要想辦法去找顧客。根據這家美容店的情況，我們推薦老闆用商家活動工具中的推薦活動功能來改善客流。

推薦活動是通過獎勵優惠券的方式，刺激老顧客爲門店推薦新顧客。這種方式可以讓老顧客主動幫助商家拉新客，用最低的成本實現拉新促活，讓商家不再受限於地理位置、自然人流，並且擺脫高昂平臺抽成的煩惱。

推薦活動規則如下：

商家通過推薦活動的功能創建推薦優惠券，然後分享給顧客，顧客A使用推薦優惠券邀請好友B，B到店消費並使用了該優惠券，顧客A獲得專屬推薦獎勵。

美容店的推薦活動具體步驟是怎麼做的？

第一步：設置推薦活動

老顧客推薦新顧客到店消費，新顧客立即獲得一張美白亮膚護理兌換券；新顧客成功消費後，老顧客能獲得一張面部補水+艾灸護理套餐兌換券，老顧客成功推薦的顧客越多，獲得的獎勵也就越多。

第二步：推廣宣傳

美容店創建推薦活動後，把活動鏈接直接分享給微信好友和微信羣，並且把海報打印出來放在門店顯眼的位置，讓老顧客主動參加活動。

通過以上方法，只用短短兩個月，美容院的顧客增加了5倍，生意越來越紅火。

推薦活動的營銷效果爲什麼這麼好？

原因主要有三點：

1、推薦人和被推薦人雙方都有獎勵，利人利己。

2、通過新顧客獎勵讓新顧客直接體驗店裏服務，鎖住顧客。

3、推薦獎勵都採用電子券，使用方便，覈銷精準，並且可以及時提醒顧客消費。

推薦活動既鎖住了老客流，又不斷引入新客流，客流自然就不斷提升。

另外，實體店營銷中還有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營銷方案，可以看看公衆號導流寶。導流寶提供各種免費的商家活動工具與活動攻略，並且擁有72投廣告平臺的廣告資源，覆蓋8億多用戶，分分鐘帶來1000客流量。

陳老闆是個美容養生院的老闆，經營着一家中高檔的養生美容美體中心，當初開這家店的時候總投資超過 80 萬，剛開始是2007年開始做的，那時美容院還算比較熱門，生意還不錯，每月能盈利近十多萬。（未扣除成本）。

員工也有超過 7 名美容師，整體能力還是很不錯的，不管她本人是否在店裏，店長都能很好的把店管理好，客戶也能很好的維護，因爲是做中高端的客戶，素質一般都很好，因爲店裏的產品都是品牌產品，效果比較明顯，服務也很到位，所以有一批老客戶長期來消費，每個員工每月基本都能有近4000元的收入。

但是不知怎麼的，她說今年的生意就是不好做，客戶很難伺候，回頭率也降低了很多，更重要的是新客人越來越少，短期的客人做了一次就不來了。

通過和李老闆的仔細溝通，我到店去認真的考察，對她的員工也認真的交流過，通過一番的考察和分析，我的心裏大概有點思路了，詳細理清整體思維，和李老闆說：你店裏的情況還不是很糟糕，關鍵是你沒有把重點凸現出來，因爲你店裏的產品太多，而且你又想每個項目都想賺錢，沒有主次階梯之分！

纔會有今天現在的困境，如果你不進行主次階梯分佈，你的店估計就真的不行了，李老闆一聽我這麼說，像是抓住了救命的稻草。不斷的點頭說是······

第一步：對老客戶撒誘餌

分析了公司目前的主要問題是要提高營業額，也就是說提高成交率，但是要想提高成交，就首先必須有潛在的客戶啊！我們就拿出了近些年在本店消費過的老客戶名單，進行仔細分析。哪些是經常消費的？哪些是間歇性消費的？哪些人是喜歡做臉部護理項目的？哪些人喜歡做身體項目？哪些是高端人羣？哪些是中低端消費人羣？·····進行詳細的分類。

然後仔細的研究了公司的產品佈局，因爲大部分的服務都是需要美容師（人工成本太大）才能完成的，通過認真的分析終於找出了一個“超級槓桿”！！！是什麼呢？因爲在一年前陳老闆爲了提高店內的多樣化經營，引進了一個“巖盤浴的項目”類似汗蒸，溼蒸的項目。正常價格單次需要七十到一百二十元/次。更關鍵的是“如果遇到淡季，一個客戶蒸，你也要開電，也要服務”！！！！！你不會因爲一個人蒸，你就不讓蒸是吧！！！所以說：增加人，你是沒有成本的。

就這樣我們就找到了關鍵的環節。給我們的所有的老客戶“免費贈送價值二百九十八元元的汗蒸三次/人，有效期十天，到店領取，逾期作廢！”。安排人員打電話邀請。而且特別提醒：“每個受邀老客戶可以另帶一名好朋友同行（僅限女性），同行者本單（免費）！！！

結果有百分三十左右的老客戶響應了我們的邀請，而且有百分之六十以上的客戶都帶了朋友過來。這樣我們就毫不費力的開發了二次資源，爲後續的緊急促銷打好客戶基礎。（不要在乎不來的客戶，因爲表現不積極的客戶也不是我們想要的客戶，對吧！）

第二步：打造成交流程

隨着美容師的不斷邀請，在兩天之內就會有陸陸續續的老客戶回到店內，“免費體驗超級禮物”！在這之前我給店內的流程作了全新的整理，因爲“巖盤浴”有個特性，就是“在房間裏你需要不斷的喝水，“水”是經過特殊加工的，它能加速 3 倍以上你體內的新城代謝，一些疾病會通過你的身體顯現出來，例如：肩頸痛患者會感到肩膀痠痛，胃腸病患者會出現不斷放屁的症狀，關節病患者會有不同程度的痠痛出現······等等病理性症狀”

如果你剛剛從房間裏蒸出來，最少需要在養生牀上靜躺下休息三十分鐘，讓你的身體慢慢冷卻。（如果這時候做美容和身體護理，將是在正常情況下效果的 3 到 5 倍之多，因爲你的身體已經被動預熱了，細胞的修復達最佳的生理狀態·····對美容和調理慢性疾病有極大好處。）

我們就抓住了這個關鍵環節，給我們滿意的客戶推出了“緊急量身服務”！一對一追售。

根據：肩頸痛的客戶：話術+（成本價）體驗一次+免除本單+購買療程（1 個療程十二次1288 元，一年有效）+承諾（在療程進行六次後，如沒明顯改善肩頸痠痛，可無條件提出全額退款）········

第三步：放大流量

有了第二步的成交率的保證，我們就要想辦法，找到更多的客戶·····我們分析了店內客戶的生活習慣，消費習慣·····找到了和我們有接觸點的高級時裝店。通過和他們的負責人洽談····很快的達成的合作事宜。

我們提供他們活動的贈品，他們就源源不斷的給我輸送理想的潛在客戶！！

只要我們把店內的客戶的價值進一步的放大，快就可以開分店了。

美容店，美甲店除了自己的品牌優勢，地理位置的`優勢，還應該要做大量的宣傳活動，提高本品牌的影響力用以來吸引客戶進行消費，但是要想長久的留住客戶，然後實現客戶的復購就需要一套完美的系統來進行輔助。今天就給大家介紹美甲店，美容店如何利用收銀系統來吸引顧客進行消費。收銀系統中的會員管理模塊在實際的應用過程中，越加地凸顯它的重要性。今天呢，就從以下這幾個方面給大家做一個剖析，能夠更好的把這些功能用起來。

第1點就是消費積分。客戶到店消費也好啊，儲值也好，客戶轉介紹也好，都應該有一定的積分規則，然後積累到一定的數量就可以給客戶進行抵現消費，或者是用積分來兌換商品，這是很好的一種模式，能夠提高會員的消費慾望。尤其是當消費積分積累到某一個臨界點的時候，我們一定要給客戶做以提醒，這樣客戶就不願意丟失或放棄原有的積分積累過程，更願意把現有的這些積分達到下一個級別，進而獲取更多的利益。

第2點就是做好充值贈送的活動。當客戶到店的時候，我們一定要確認是否是我們的會員，如果不是新會員我們就要鼓勵成爲我們的會員，然後按照我們的充值規則享受到的不同優惠政策，引導客戶進行充值。充值的最大好處就是可以先回籠資金，然後再給客戶進行服務，這樣無形中就實現了客戶的復購行爲，鎖定了客戶，成爲我們的忠實消費者。

第3個就是消費打折，會員要按照不同的等級進行分類，這樣既可以進一步的瞭解客戶的消費購買力和消費習慣。通過對客戶消費習慣分析，給到不同等級的客戶以不同的折扣區分，進而享受不同的折扣優惠。會員等級可以通過累計消費金額，累積消費次數，或者是通過購買等級的形式來進行等級區分。

第4個就是我們要進一步的實現線上線下的互通，通過微商城或者是小程序，把我們的會員放到線上來！在微商城或者是小程序裏面打通相關的服務和售賣商品，客戶既可以實現自助購物或者預約服務等相關工作，也可以明晰的看到自己的積分，餘額，消費記錄，以及兌換禮品等等。

第5個建議就是屬於美容行業的特性。每一家美容店都涉及到相關的服務類商品，服務項目的預約就要給客戶更多的方便，一種呢，是到達實體店的下次預約，可以在店面直接進行，減少了客戶下次到店的等待時間。還有一種服務預約，就是通過小程序的服務預約功能來進行線上的服務預約，這樣客戶就可以不用到店，隨時隨地通過手機的小程序進行預約，節省了客戶的時間和行程安排。

拓客經驗分享2

拓客是一個商業上的名詞。主要任務是拓展客源，增加客戶的數目。讓跨行業的人羣進入此處消費，通過特殊的優惠促銷及活動讓其成爲這個行業的顧客。

拓客的核心，其實就是提高售前服務、市場推廣的水平，從而挖掘出潛在客戶的隱形需求（或稱軟需求），這在服務性行業與金融保險行業尤其重要！比如美容院、餐廳，潛在顧客有去餐廳就餐、去美容院做保養的隱形需求，那麼如何宣傳推廣並提高售前服務質量，就是潛在客戶會否消費的關鍵。