怎樣溝通客戶
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怎樣溝通客戶,生活中不管我們做什麼行業,都要學會去和客戶進行溝通,很多人不會溝通,導致合作失敗,完不成業績,工資不高。以下一起了解怎樣溝通客戶及相關內容。
怎樣溝通客戶1
1、說話必須簡明扼要。
當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
2、對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。
我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是,回答一定要全面。
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.
4、認真回答對方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
5、不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
6、要學會讚揚別人。
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
怎樣溝通客戶2
尊重客戶
在與客戶溝通的時候,需要尊重自己的客戶,這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣,在意的東西不一樣,不要以客戶的穿着打扮來決定客戶的身份,對待每一位客戶都要尊重,這樣纔是你開啓成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候,需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽,遇見年輕人男性就叫帥哥,女性就叫美女,這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了,接下來溝通才好溝通,纔不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候,需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裏要將各種會遇到的問題都要先先想到,模擬解答一下,這樣你纔不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候,不會手忙腳亂的,讓客戶看你的`小笑話哦,雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候,需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講,特別是遇到年齡稍長者的時候,能怎麼聽懂就怎麼講解,切不要講得高大上,讓人有一種華而不實的感覺,要以客觀事實爲基礎,不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候,在介紹自己的產品的時候,最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處,產品的優點,當冷冰冰的數字展現出來的時候,一切弄虛作假就全都現形,這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流,應用適當的數字展示來爲你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候,即使客戶沒有采納你的產品,也要臉上面帶微笑,不要因爲沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會,沒有采納也是一位潛在的客戶,你需要將禮貌進行到底。
怎樣溝通客戶3
怎樣與客戶溝通的技巧
真誠對待每一位客戶
客戶不是傻子,也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶,因爲當某一天客戶發現了,那麼你就會失去這個客戶,甚至可能失去更多的潛在客戶。
注重感情營銷
人都是情感動物,過年過節給你的客戶發個信息,他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。
要尊重客戶
可能他今天買不起,但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。
幫助客戶
當客戶有什麼問題,你一定要耐心的去解釋,或許客戶現在沒有買你的產品,但如果他覺得你給了他不錯的建議,以後說不定他也會在你這裏買產品。
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