信賴是一項重要存款
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人際間良好關係的建立不是一朝一夕的,它有一個感情積累的過程,有人將這種現象形象地比喻爲“情感賬戶”。就像人們在銀行開戶儲蓄一樣,交往的雙方應該不斷地存入增進彼此情感的因素,這樣的人際關係纔會穩固長久。
那麼,爲了維護人際間良好關係,建立“情感賬戶”,交往雙方應該經常存入些什麼呢?我認爲首先應當存入的是信賴。信賴是一項重要存款,是無形的財富。有了信賴,關係緊張時可以從中支取,甚至犯了錯誤也可以用這筆儲蓄來彌補;有了信賴,即使拙於言辭,也不致開罪於人,因爲對方不會誤解你的用意。信賴可以帶來輕鬆、直接且有效的溝通。互相猜忌,滿腹狐疑,必然會降低“情感賬戶”的餘額,甚至透支,到那時,人際關係就該拉警報了。
同事之間需要信賴,上司與部屬之間更需要信賴。信賴的基礎是相互瞭解,瞭解下屬才能關心下屬,關心下屬才能贏得下屬的信賴,贏得下屬的信賴才能成就大事。歷史上最好的例子是拿破崙與他下屬的關係。拿破崙非常瞭解他的部屬,能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動,遇見某個軍官時,馬上就會用他的名字跟他打招呼,談論這名軍官參加過的某場戰鬥或軍事調動,並不失時機地詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。這些做法使他的部下非常吃驚,他們的最高統帥竟然對他們的個人情況瞭如指掌。軍官和士兵在同拿破崙的交談中備受鼓舞,因而對拿破崙忠心耿耿,以至血灑疆場。國際知名企業的管理者也十分重視情感管理,並把人性滲透到管理之中,融情感於理性。“用人之神”松下幸之助時刻不忘與員工進行感情溝通。他認爲,企業是人做出來的,帶人要帶心。作爲一名管理者,最不能得罪的,就是廣大的人心。能否掌握住人心,往往關係到事業的成敗。他時常向登門求教的後輩年輕企業家說:“一方面,你要管理得當,別傷害大家的上進心;另一方面,又要表現出自己對大家的關心。在下了一道命令之後,自己也要投身到職員中去,跟大家共同分擔責任,這樣才能獲得大家的信賴,事業纔有前途可言。”
管理者對於員工的態度問題,是不容忽視的。一位人力資源專家說過這樣一句話:“員工只有在知道你是否瞭解他們之後,纔會在乎你是否關心他們。”無論你有多麼高的本領,受過多麼高的教育,都不如真心實意地關懷更能給人深刻的印象。事實上,當你成爲某個人的上司時,如果不首先讓他知道你在關心他,是不大可能對其有正面影響力的。這個觀點是對的。一家國外媒體最近發表了一家名爲“國際出發點”的調查公司所做的一項調查,在對1.6萬名公司主管人員所做的調查中,被列爲“最有成就”的13%的主管人員對下屬的關心所用的精力,與對利潤的關心所用的精力一樣多。如果你想建立良好的上下級關係,就要關心與你打交道的人。
世界上有許多僱主之所以無法充分利用僱員們的才能,就是因爲這些人對僱員的條件太苛刻了,對僱員的態度太冷酷了,而苛刻的條件,冷酷的態度,必然會影響僱員的忠誠之心。同樣一件工作,機械勉強地去做與開動腦筋傾注全部精力去做,其業績相差十萬八千里。僱主對僱員要求過於嚴厲苛刻,僱員就會以機械的態度應付自己的工作;只有那些懂得人性化管理的僱主,才能用到肯動腦筋的員工。開明的老闆時時都會讓僱員們知道,他對自己手下的工作很感興趣,自己只是僱員們的一個夥伴、一個同事、一個與他們真誠合作的人,而不是隨便把他們當機器使喚的人。
若欲爲人所瞭解,必先了解別人。同一種行爲,施行於甲或許能增進感情,施行於乙可能完全相反。因此,惟有了解並真心接納對方,才能增進彼此的關係。作爲一名管理者,要想獲得下屬的支持與信賴,必先了解和信賴下屬。在一個企業裏,最能打消僱員熱忱和志氣的莫過於僱主的不信任。虛僞造作、自以爲是、不盡人情的人,永遠得不到別人的信賴。
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