接待外國人的禮儀
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接待外國人的禮儀,接待在職場中是一個常見的事情,無論在生活上還是職場上禮儀都是很講究的,特別是接待外國人的禮儀,好的禮儀會給別人留下好的印象,那麼接待外國人的禮儀有哪些呢?下面就跟小編一起來了解一下吧。
接待外國人的禮儀1
接待外國人要注意的禮儀
(1)相互介紹。在初次見到外方人士時,陪同人員應當首先將自己介紹給對方,並且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時,我國的習慣做法是:先介紹中方人士,後介紹外方人士;先介紹主方人士,後介紹客方人士。
(2)道路行進。在路上行進時,禮儀上的位次排列可分做兩種:一是並排行進。它講究“以右為上”,或“居中為上”。由此可見,陪同人員應當主動在並排行走時走在外側或兩側,陪同物件走在內側或中央。二是單行行進。它講究“居前為上”,即請陪同物件行進在前。但若陪同物件不認識道路,或道路狀態不佳,則由陪同人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者,在必要時提醒對方“腳下留神”。
(3)上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機時,其上下的具體順序為:上下轎車時,通常請陪同物件首先上車,最後下車,陪同人員最後上車,首先下車。上下火車時,陪同物件首先上車,首先下車,陪同人員居後。必要時,亦可由陪同人員先行一步,以便為陪同物件引導或開路。上下輪船時,順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時,陪同物件先上後下,陪同人員後上先下。上下飛機的順序要求與上下火車基本相同。
(4)出入電梯。陪同人員應稍候陪同物件。進入無人駕駛的電梯時,陪同者首先進入,並負責開動電梯。進入有人駕駛的電梯時,陪同者最後入內。離開電梯時,陪同者一般最後一個離開。若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。
(5)出入房門。在出入房門時,陪同人員通常負責開門或關門。進入房間時,若門向外開,陪同人員首先拉開房門,然後請陪同物件。若門向內開,則陪同人員首先推開房門,進入房內,然後請陪同物件進入。離開房間時,若門向外開,陪同人員首先出門,然後請陪同物件離開房間。若門向內開,陪同人員在房內將門拉開,然後請陪同物件首先離開房間。
(6)就座離座。陪同者與陪同物件身份相似,雙方可以同時就座或同時離座,以示關係平等。陪同物件的身份高於陪同者,請前者首先就座或首先離座,以示尊重對方。
(7)提供餐飲。單獨點菜或點飲料時,陪同者請陪同物件先點。上菜或上酒水時,為陪同物件先上,再為陪同者上;先賓後主,先女後男。
(8)日常安排。陪同物件的具體活動日程早已排定,陪同人員無權對其加以變更。若陪同物件要求變更活動安排,陪同人員不宜擅自做主,應及時向上級報告,並執行上級決定。若陪同人員發現陪同物件的活動日程的確存在不足之處,可向有關方面進行反映,但不宜直接與陪同物件就此問題進行溝通,更不宜在對方面前隨意發表個人意見。
(9)業餘活動。我方所接待的外賓在工作之餘,在遵守我國法律的前提下進行自由活動。在必要時,我方陪同人員可為之提供方便。若陪同物件要求陪同人員為其業餘活動提供建議時,陪同人員既要抱有熱情、主動、積極的態度,也要具體考慮我方的有關規定、現場的治安狀況以及活動的內容是否健康、合法。若陪同物件要求陪同人員為其業餘活動提供方便時,陪同人員應予以重視,既要力求滿足對方的合理請求,又要善於拒絕對方的不合理請求。但無論如何,都不允許陪同人員幫助陪同物件在華從事違法犯罪的活動。
接待外國人的注意事項
(一)接待單位應有一名主要領導幹部負責業務談判和接待工作,選派專職陪同人員,技術人員以及翻譯人員,組織好接待班子。
(二)制定工作計劃(會談內容要點資料準備,主要外賓背景資料,來訪人數,抵達日期等),安排日程。指定相應身份人員迎送,會見和宴請。
(三)貫徹“中共中央關於禁止在外事活動中送禮和受禮的決定”,不應主動贈送禮品。
(四)對本單位的介紹力求突出特點,簡明扼要,實事求是。介紹情況時要照顧到所有外賓。
(五)外事部門應根據來訪外賓情況,主動和保衛部門密切協作,有事共同商量,作好保衛工作。
接待外國人的禮儀2
商務接待禮儀知識
1、立刻招待來訪的客人
文祕都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要,要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時,不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方:“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:(1)客戶;(2)工作上的夥伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由,並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應斷然擋駕。
8、未經上司同意,不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯絡或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上, 應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,你必須主動招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品,供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的'座位保持一段距離,這樣,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的檔案。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置,靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐,邊引導。可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹著手開門。手把在右側的們用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,用手按住門,等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說:“請進。”
12、初次與上司見面的來客,你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時,最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料,或對飲料的配兌有某種習慣愛好,所以準備飲料時,要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會客時,若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上,進入辦公室後,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”
15、客人離去時,別忘了鄭重道別。
即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要檢視當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好,製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
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