接待工作的基本禮儀
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接待工作的基本禮儀,職場上面是要注意自己的行為的,也要遵守一定的禮儀。如果有時候沒有遵守禮儀,還有可能會讓自己犯錯。甚至會被別人穿小鞋的,這都是得不償失的。接待工作的基本禮儀
接待工作的基本禮儀1
服裝服飾
也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝,但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服,以便不時之需。除非你是在創意滿滿的時尚公司就職,最好不要穿的太出格,身上的配飾不要超過3種,而且不要過於誇張。此外,最需要注意的是你的絲襪,如果絲襪破了一個大洞,你一定會尷尬的想找個地縫鑽進去,因此,抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的!
溝通不容易
相互溝通時存在二八原則,因此溝通的要點是耐心、誠懇、放慢語速。即便在討論時,也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點和看法要在對方停止說話後再表達;肢體動作也要十分注意,不要用手指指著對方,更不要傾斜身體或抖動。如果你不太同意他的觀點,也要先讚美一下,直接的。反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質,會有不同型別的溝通方式,初入職場,多聽少說,先學會適應這個環境,再適當表達個性。
饕餮美餐
在享受職場美餐的時候,可不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要口含食物說話,更不要揮舞餐具,指向他人。如果手機剛好響起,先判斷一下此時自己適不適合離場,然後輕聲對旁邊的人示意,再安靜的走開。此外,如果是來自同事或客戶的宴請,記得第二天打電話或發簡訊致謝。
相互介紹時
第一次與人見面,一定要記得做自我介紹,雙方的陌生感不利於進一步的溝通。簡單的幾句話,介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人,作為中間人,記得先介紹自己,然後按照年齡或位尊介紹,比如先介紹長者或者高職位的人,先介紹女性以示尊重。
問候
職場人際關係,從問候開始吧,可以拉近人們的親近感。
上班的時候,遇見同事招呼、以表尊敬,拉近同事的親疏感,建立同事日常關係。
特別有些員工,不喜歡遇到自己的上司,就像老鼠遇到貓,要等上司走了,才過去。
這樣反而不好,要大方和上司打招呼,就如遇到自己的同事一樣。問一聲“好”。
無論是同事,還是上司,低頭假裝沒有看見,千萬不要使用這招,會顯得很不友好。
隱私
在一個公司上班就了,記住,這裡是一個小社會,利益鏈的小社會。不是自家,這根弦不要忘記了,如果忘記了,絕對死得難堪,過來人的告訴你絕對錯不了。
同在一個公司上班,特別是同在一個大廳的同事,時間一久了,就會短暫忘記這個“社會關係”,就會向同事抱怨某個人或上司或公司。
如果你運氣好,遇到職業素養好的,還好。如果越多他(她)也沒有多少心機,把你原話告訴當事人,抬頭不見低頭見,以後相處起來就比較麻煩。
還有就是這個職業素養好的告訴沒有告訴任何人,有一天他(她)當上司了,他(她)肯定不敢重用你,畢竟你愛抱怨,上司都希望下屬個個如豺狼一般,不喜歡總是抱怨或傳小道訊息的人。
隱私,可大可小,容易造成同事之間產生糾紛,甚至升級打架,是極其危險的事。所以,職場中,少說多做,肯定沒有錯。
穿著
職場中,講究形象得體就行。一般稍大一點的公司,都有工作服,這就沒有什麼可說了。
如果公司沒有,工作的時候,儘量裝著正常些。
女性、儘量不要穿低V或透明的衣服,特別是夏天。
雖然,現在時代夠開放,有吃有喝,見識眼界都高了,不過還是得照顧別人上班心情。
不論男女、紅髮、綠眼,穿金戴銀、這些“個性”的東西,建議不要在辦公室出現,這裡畢竟不是家、約會地、宴會,公眾場所,需要有所節制。
電話
打電話,這個在辦公中,最常見。不要太大聲說話,影響周圍同事的工作,打斷他們的思路。
特別有時,遇多一個專案,談了很久都沒有結果,突然今天說,可以了。
這樣喜事,一時忘記了周圍同事,大聲笑起來,雖然情有可原,但同事仍然會把你當成怪物一樣看著。
如果電話長或你聲音大,建議去外面說話,這樣不打擾周圍同事。特別是你如果電話多,通話時間長,要特別注意,不然你一直在說話,人家還以為你在用公司電話聊私事呢。
名片
職場中交換名片,是比較常見的禮儀。這個需要特別注意,因為通過名片,可以準確瞭解對方是幹嘛。
名片一般都是雙收遞給對方,有文字正面,收到名片後,建議快速看一下,特別是職位、公司、姓氏,同時,把名片放在面前的桌面上,這樣也方便接下來交流,不給叫錯。
特別是對方的公司、職位和姓,這個要是稱呼錯了,會給對方留下很不尊重對方的感覺。有些人直脾氣,馬上就給你糾正。如果糾正還叫錯,估計就沒有必要談下去的可能了。
以上職場禮儀算是比較常見的,實際日常職場中,還有如:約對方談專案的準確時間、握手、幫人按電梯、幫助他人、男士抽菸、應酬敬酒、應酬座位以及車位等。
不卑不亢、自信大方,一點一點觀察,職場禮儀也沒有那麼難的。
接待工作的基本禮儀2
一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應當合乎其身份,因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美,便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規範。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1、色彩少。2。質地好。3。款式雅。4。做工精。5。搭配準。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時,職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應以其樸素大方取勝,另一方面則應要求其文明得體。具體來說,主要應注意避免以下五忌。
1、忌過分炫耀。2。忌過分裸露。3。忌過分透視。4。忌過分短小。5。忌過分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的`服飾整潔,具體上應注意如下幾方面。
1、忌骯髒。2。忌殘破。3。忌折皺。4。忌亂穿。
二、強調語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“說什麼”,還要重視自己“如何說”。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三:
1、講普通話。2。用文雅詞。3。檢點語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往物件的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1、問候語,它的代表性用語是“你好”。
2、請託語,它的代表性用語是“請”。
3、感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4、道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5、道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協調自己的各種人際關係,高度地重視自己的每一位交往物件,以內求團結,外求發展。
(一)內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係,因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時,職員應當講究團結,嚴於律己,寬以待人,並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。
1、與上級的交往。(1)是要服從上級的領導,恪守本分;(2)是要維護上級的威信,體諒上級;(3)是要對上級認真尊重,支援上級。
2、與下級的交往。(1)是要善於“禮賢下士”,尊重下級的人格;(2)是要善於體諒下級,重視雙方的溝通;(3)是要善於關心下級,支援下級的工作。
3、與平級的交往。(1)一是要相互團結,不允許製造分裂;(2)是要相互配合,不允許彼此拆臺;(3)是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時,職員要與人為善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要維護公司形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行為,使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中,每一名職員必須努力做到勤於工作,愛崗敬業,忠於職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行為美。要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點。:
(一)忠於職守
每一名職員,平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守,便難言其愛崗敬業。忠於職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言,職員的愛崗敬業,需要在下述三個主要方面得以體現。
1、具有崗位意識,嚴守工作崗位,幹一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2、具有責任意識,盡職盡責,主動負責,不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責任心。
3、具有時間意識,自覺遵守作息時間,準時上下班,不準遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鑽研業務
職員的愛崗敬業,不僅要表現為幹一行愛一行,而且還要表現為幹一行通一行。因此,職員在實際工作中一定要努力鑽研業務,努力精通業務,以便適應時代發展的需要,即:
1、精通專業技術,爭當專業尖子或技術能手。
2、掌握現代知識,開闊視野,努力學習現代科學技術的基本知識。
2、重視知識更新,努力學習新知識、新技術,不當“落伍者”。
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