銷售出席宴請禮儀
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銷售出席宴請禮儀,禮儀在我們的生活中是很重要的,好的禮儀,能讓人感到尊重,也能維繫好一段關係。不同場合的禮儀也是不一樣的,下面是銷售出席宴請禮儀介紹,希望對大家有幫助!
銷售出席宴請禮儀1
推銷員在推銷工作中,難免與顧客有相互宴請等必要應酬,無論是應邀赴宴,還是招待宴請顧客,都要注意相應禮儀,體現出你的修養和風度。
1、出席宴請的禮節。
推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請,應儘早答覆對方,以便主人安排。對注有“R、S、V、P”(請答覆)字樣的請柬,無論出席與否均應迅速答覆。對注有“Regretonly”(不能出席請復)字樣的,則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬,上面一般注有“Toremind”(備忘)字樣,只起提醒作用,可不必答覆。答覆時,可打電話或付以便函。
推銷人員接到請柬後,應立即覈實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請後不要隨意改動,不能出席,應儘早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達宴請地點後,應主動前往主人迎賓處,向主人問好,按西方習慣,可向主人贈送花束。入座之前,先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女,應主動爲其拉開椅子,協助他們先坐下。鄰座如不相識,可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
推銷人員在致酒辭時,一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時,應稍欠身點頭,杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時,應暫停進餐,停止交談,注意傾聽,不應藉此機會抽菸。
推銷人員應待主人招呼後,纔開始時餐。時餐時要文雅,應閉嘴咀嚼,不發出聲響。食物太熱時,待稍涼後再吃,切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐,可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時,一般應右手拿杯把,右手端盛懷的小碟。茶几或桌上所備的小匙,一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果後,宴會即結束,此時,主人應向主賓示意,主賓做好離席準備,然後從座位上起立,這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席後,男賓可留下到休息廳吸菸,正式宴會,吃飯過程中不吸菸。宴會後,應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別,女賓先與女主人告別,然後交叉再與其他人告別,一般是在主賓離席後陸續告辭。如確有事需提前退席,應向主人說明及客人致歉後悄悄離去,不必驚動太多客人,影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會後二至三天內,客人可致送印有“致謝”P·R·Pourremercier)字樣的名片表示感謝,用鉛筆在名片的底部書寫,名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時,可將名片的上角向下折,然後再弄平,表示是由本人親送,也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷員準備設宴招待顧客時,首先要從工作需要出發,不要搞得太鋪張,由於各國各地區、各民族風土人情不同,有着不同的風俗習慣,所以尊重顧客的習慣、愛好,使宴請活動有輕鬆愉快的氣氛。
招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因爲顧客往往會把投宿的旅社,當自己家一樣看待,所以在他們所住的地方招待客人,就等於在客人家裏招待他們一樣,感覺彆扭,一般不妥。
較正式的宴請要提前一週左右發請柬。已經口頭約妥的活動,仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“Toremind”(備忘)字樣,需要安排座位的宴請活動,爲確切掌握出席情況,請柬上一般用法文縮寫註上“R、S、V、P”字樣(請答覆)字樣;如只需不出席者答覆可註上“Regretsonly”(因故不能出席請答覆)並註明電話號碼;亦可在請柬發出後用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名(如以單位名義邀請,可用單位名稱)。請柬行文不用標點符號,所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上,主人姓名放在落款處。請柬可以印刷,亦可手寫,但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。
推銷人員作爲主人在客人到達前,要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣,席位安排原則爲:同一桌上,席位高低以距離主人的座位遠近而定,右高左低;外國習慣男女穿插安排,以女主人爲準,主賓在女主人右上方,次主賓在男主人右上方;我國習慣按個人本身職務排列,以便談話,如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐在男主右上方,其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端,避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進餐,是需要注意儀表,最好是穿正式的服裝,整潔大方。還要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛。頭髮要梳理整齊,夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前,主人應在門口迎接,有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人,客人抵達後,賓主相互握手問候,隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人,並以飲料待客。若無休息廳,可請客人直接進入宴會廳,但不可馬上入座。主賓到達後,主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面,當主人陪同主賓進入宴會廳後,全體人員方可入座,此時宴會即可開始。
西方賓客抵達宴會廳時,有專人負責唱名,而在宴會上以女主人爲第一主人,人們入座、用餐、離座用餐時,均應以女主人行動爲準,不得搶先。
菜一上來,主人應注意招呼客人進餐,要與同桌的人普遍交談;敬灑不要強求,飲酒過量會失言、失態,會給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話,應在熱菜之後,甜食之前進行,主人先講。亦可入席即講。吃完水果後,主人與主賓離座,宴會即告結束。客人離去時,主人應送至門口,熱情送別。在比較正式的場合,在門口列隊歡迎客人的.人們,此時還應當列隊於門口,與客人們一一握手話別,表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求,較爲嚴格規範。推銷人員在一般的推銷宴請時,可適當靈活一些,但基本的重要的禮節要遵守,更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
接到對方請柬
(1)嚴守時間
(2)致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
(3)進餐
(4)喝酒
(5)喝茶或咖啡
(6)散席
招待宴請的禮儀。
(1)準備招待客人時
較正式的宴請要提前一週左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。
(2)作爲主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
1、按國際習慣
2、我國習慣
3、外國習慣
a、英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b、法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
招待客人進餐,要注意儀表
1、穿正式的服裝,整潔大方;
2、要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
3、頭髮要梳理整齊;
4、夏天穿涼鞋時要穿襪子;
5、宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
招呼客人進餐
菜一上來,主人應注意招呼客人進餐。
銷售出席宴請禮儀2
宴請客戶吃飯,是銷售過程中經常會遇到的事情。宴請客戶吃飯,有很多禮儀,如果不知道這些宴請客戶的禮儀,往往適得其反。所以銷售員請客戶吃飯,一定要學習宴請禮儀。
那麼,也許很多銷售員內心產生了疑問,宴請都有哪些禮儀呢?
下面先看一個例子,看看人家是怎麼宴請客戶的:
羅莉是一家著名企業的總經理祕書,她對待工作總是非常認真。有一次,她知道晚上公司要正式邀請張總等重要客戶吃飯,於是她提前安排好了酒店和菜單。羅莉心想,對方既然是大客戶,就一定不能有失身份,她在點菜的時候特意挑了一些“一口能吃下去的”食物。
算了算賓主雙方的人數,羅莉安排了桌位,又聯繫了對方公關部陳經理,詳細說明了晚宴的地點和時間,並細緻地瞭解了客戶張總的飲食習慣。通過向陳經理諮詢,她知道張總是個山西人,一直愛吃麪食。於是,羅莉又給酒店打電話,重新調整了晚宴的菜單。
儘管已經做了充分的準備,可羅莉還是早早就來到了酒店,繼續在現場做準備工作。她找到領班經理,再次講了重點事項,又和他共同檢查了宴會的準備情況,力求準確無誤。
在羅莉的一再確認下,這場宴請的工作一切準備就緒了。她看了看時間,還差一刻鐘,就走到酒店的門口,與本公司的經理等人迎接張總的到來。不久後,張總如約而至。
晚宴順利地進行着,賓主雙方相談甚歡,張總不停地誇獎菜餚的味道。不一會兒,領班經理帶領服務員像表演節目一樣端上了這裏著名的山西刀削麪。張總一愣,隨即哈哈大笑起來,高興地說道:“你們的準備工作做得太好了。”“這都是羅莉的功勞啊!”羅莉的經理心滿意足地說。
最後,羅莉的公司在宴會上拿到了一筆大單。
大客戶營銷專家孟昭春解讀案例:
毫無疑問,這場宴請是非常成功的。祕書羅莉根據客戶的口味調整了菜單,在宴會上贏得了客戶的好感,爲公司爭取訂單立下了功勞。
中國人向來重視請客吃飯。日常生活中,在餐桌上辦事的現象屢見不鮮,銷售員借宴請客戶達成業務的事也是司空見慣。所以,銷售員切不可輕視宴會的禮儀,一頓成功的宴請,很可能會爲你帶來意想不到的大訂單。
宴請客戶涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往。所以,銷售人員應該把宴請的禮儀界定爲與其交往的禮儀。
具體要注意以下6點:
1、宴請客戶時,一定要贈送小禮品。
作爲銷售員,無論是宴請客戶,還是應邀赴宴,都要注意相應的禮儀,對自己的着裝、舉止、言行等都要做到得體、大方,體現出你的修養和風度。銷售員在到達宴請地點後,應主動前往客戶迎賓處問好,按正式宴請的習慣,可向客戶贈送花束或其他小禮物。入座之前,鄰座如不相識,可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談,這不僅會拓展你的人脈關係,也有可能促進你與客戶的關係。
2、宴請客戶時一定要在門口相迎。
宴會開始之前,銷售員如果不是和客戶結伴而行,最好 提前在門口迎接客戶,以顯示出對客戶的重視。客戶抵達後,賓主應相互握手問候,隨即由工作人員帶領客戶進入宴會廳, 但不要馬上入座,應該等到全體人員到齊後,一起入座。
3、宴請客戶時,一定要安排好菜餚。
宴請客戶時,要注意菜餚的安排。通常情況下,都是銷售員點菜,但是點菜之前一定要問客戶有什麼忌口的,以免造成不必要的麻煩。菜上來後,作爲主人應熱情招呼客人進餐,並與同桌的人普遍交談。
4、宴請客戶時,一定注意傾聽客戶發言。
銷售員在致酒詞時,應該和全部客人共碰杯,身份低或年輕者與身份高、年長者碰杯時,應稍欠身點頭,杯沿應略低於對方的杯沿,表示尊敬。在主人和客戶致祝酒詞時,應暫停進餐,注意傾聽。一般來說,敬客人酒時不可以敬太多的酒。
5、宴請客戶時,用餐一定要文雅。
用餐時要文雅,應閉嘴咀嚼,不要發出聲響。食物太熱,可以等涼後再吃,不要用嘴吹。魚刺、骨頭等不要直接外吐,可用餐巾遮口。
6、宴請客戶結束時,一定要送別客戶。
一般說來,水果應放在最後,以清除口腔油膩。在用餐結束後,客戶將要離去時,要熱情送別,主人應送客戶至門口,與客戶握手話別,表示歡送之意。
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