怎麼做好對客戶的服務
本文已影響3.59K人
本文已影響3.59K人
怎麼做好對客戶的服務,對於服務行業來說客戶纔是最重要的,對待客戶不能商談好以後就拋到一邊,要時刻給客戶提供有效幫助,這樣才能讓客戶留存,下面分享怎麼做好對客戶的服務。
怎麼做好對客戶的服務1
1、善解人意
如果您在零售業或餐飲業工作過,您應該能對:不時有憤怒的顧客衝你怒吼、怒斥你的那種挫敗感感同身受,而這一切都發生在您開口說“我能幫你嗎?”之前。 您的第一反應可能是覺得那個憤怒的人莫名其妙,並將他轟出去,但您意識到這是錯誤的,原因有兩個:一,您很可能會因此失去工作,二,這是糟糕的客戶服務。取而代之的是,嘗試與客戶溝通,站在他們的立場上,試着理解他們從哪裏來,爲什麼他們這麼生氣。
2、有耐心
在繁忙的工作環境中,耐心是關鍵。您的結賬櫃檯前可能排着長隊,因爲有的顧客要花很長時間理清賬單或收拾東西離開,但是您不能粗魯地催促他們離開以便爲下一個客戶服務。您會發現在許多情況下,客戶會感到困惑,需要時間來理清楚。你必須給他們時間,而不是讓他們帶着一絲不滿的情緒離開。
3、保持一致
你一覺醒來就心情不好,然後早上上班就面對一個難纏的客戶。通常情況下,你是一個很愉快的人,也會拒絕任何負面情緒,但是今天您就是不喜歡這樣——所以你突然吼了一聲,用同樣粗魯的態度和行爲和客戶對着幹。 這種不一致不僅會損害您的專業聲譽,還會損害您所代表的公司的聲譽。這也可能意味着您已經失去了公司的忠實客戶,並失去了這部分的績效獎金。無論您的心情如何,您都需要始終如一,提供同樣水平的客戶服務。畢竟,如果您是一個付費客戶,你也會期望這樣!
4、適應能力強
沒有兩個客戶或場景是相同的,您需要知道如何快速適應新環境。你不能因爲不知道如何處理這個問題就把顧客打發到別的部門去,主要處理客戶體驗會好嗎? 這也與學習新流程有關,您可能習慣於以某種方式完成任務,但是你的老闆有新的方法需要你去遵循。在這種情況下,你應該能夠找到一種轉換到新的工作方式的方法。
5、溝通清楚
清晰的溝通是優質客戶服務的頂峯。 設想這樣一個小場景:你去4S店更換輪胎,你問他們是否有時間檢查你的機油,他們答覆說可以將它包括在服務中。您認爲機油檢查是免費的,然後你去取車,付了服務費,卻看到了換油的費用。這個誤會使你很不愉快,而且由於此次溝通不暢,您可能以後都不會來這裏購買服務。
所以,如果您想知道如何提高客戶服務技能並提升客戶體驗,請在講話前務必三思,以免誤導任何客戶。如果不確定,請接受並向客戶保證您將找到解決方案。
6、知識淵博
您瞭解得越多,您就會越有信心,因此可以提供更好的客戶服務。例如,如果你從事旅遊工作,你需要親自去過你推銷的地方,而不是試圖通過欺騙和矇混過關來完成銷售,這可以提供更高水平的服務。人們現在有多種途徑瞭解目的地,所以很容易看穿你。 如果你真的想給你的客戶留下好印象,提升客戶體驗,你應該儘可能多地瞭解你的行業、公司以及你所提供的產品和服務。請記住:您永遠都不應停止學習,因此請睜大眼睛,並始終留意行業新聞。
7、打造厚臉皮
在日常生活中,當你與許多不同性格的人打交道時,你需要厚臉皮,才能應付那些複雜而又常常不理智的人。有時候,無論您爲客戶做什麼,他們永遠都不會滿足,你就只能忍氣吞聲。 接受苛刻的言辭和負面的反饋並不容易,但在任何客戶服務角色中,你都需要學會如何以專業的方式處理這些情況,而不是讓客戶對你頤指氣使。
8、傾聽
許多客戶服務顧問會犯這樣的錯誤,不去傾聽,而只是等待機會回覆。但是表現出你積極傾聽可以讓結果大不一樣。您可以通過重複客戶說的話,在他們談話時提問或在談話結束時總結問題來做到這一點。
你也可以用一些感同身受的話,比如“我知道這會讓你很不高興”或者“我完全理解你的想法”這會讓你的客戶感覺不那麼有戒備心理,也會表明你真的在盡力幫助他們從而提升客戶體驗。
9、發揮主動性
發揮主動性表明你爲幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服,但你店裏沒有她想要的尺碼。與其讓她走,不如從展櫃中挑選一件你認爲她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意,還能表明你傾聽了客戶的意見,考慮到了他們的興趣所在,在幫助他們的同時,確保他們有一個愉快的購物體驗。
10、有風度
你的客戶會希望他們能接觸到真實的人,而不是自動化的系統和機器人。也就是說,你應該能夠在一天的任何時候提供更人性化的服務。但是, 如果您的客戶服務需要7天24小時待命,請確保有隨時支持團隊的工具可以處理問題,比如crm客戶服務支持工具。
怎麼做好對客戶的服務2
在客戶服務的語言中,沒有“我不能”、“我不會做”。當你說“我不能”的時候,客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在“爲什麼不能”等方面。當你說出“我不會做”時,客戶會產生負面感覺,認爲你在抵抗,而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉移。
客戶服務的黃金法則
一、要充滿激情
要讓客戶感受你的笑容與熱情,永不言棄。如果一個人在與客戶溝通時,一副冷冰冰的樣子,沒有笑容,讓人感覺不到你的熱情,這樣顯然是不合適的,客戶對你也不會太積極。
二、熱愛你的職業和客戶
從事某個行業時,一定要熱愛你的產品、客戶以及自己,這樣你纔會專注工作,纔會有激情,客戶纔有可能被你感動。要有紮實的專業知識基礎,要懂得隨機應變,解決客戶對產品、服務的疑慮。要不斷的學習,讓自己有一定的分析與調研能力,及時整理反饋信息。
三、一切要有歸零的.心態
當你從事新的一個行業時,無論你以前多麼的風光或是獲得多少榮譽,都都要有一個平和的心態,將一切歸零,要以謙虛的態度去學習、接受一切,努力做好自己的工作。
四、讓客戶隨時都能聯繫到你,並且不定期回訪
客戶簽單了,就不再理這個客戶了,甚至沒有一通電話,而客戶找你也找不到,這樣會引起客戶的反感,對自己是非常不好的。我們要保持與客戶的聯繫,有必要的情況下,進行不定期的回訪。
怎麼做好對客戶的服務3
誠實服務。誠實是做好客戶服務最好的政策,相信大家都有經歷過,購買時千好萬好,一離開,銷售人員的嘴臉就換了。 所以,想要做好客戶服務工作,誠信經營是最關鍵的。
耐心。面對客戶的“七情六慾”,耐心不僅對客戶很重要,對服務效果也是至關重要的。所以,必須充分花時間真正弄清楚客戶想要什麼,需要哪些服務。耐心不應該被用作懶惰服務的藉口,而應該以優質的服務實現快速服務。
溝通清晰。確保能夠準確地向客戶傳達該服務意思,使用積極的語言,保持愉快的心情。當涉及到需要向客戶明確傳達的重點時,請保持簡單,不要懷疑,並不能在沒有得到確認客戶滿意的情況下就結束談話。
及時回覆。及時回覆能夠讓客戶感受到自己被重視,同時及時回覆也是一種尊重。良好客戶服務的最大因素之一是速度,尤其是當客戶請求時間敏感的東西時。所以,做好客戶服務,請提高回覆速度,千萬不要讓客戶等待。
產品專業知識。說到底,客戶購買產品,最依賴的還是你對產品專業知識的瞭解程度,所以在這方面一定要加強學習。要知道,客戶將欣賞誠實和您努力尋找正確答案。
充分了解客戶。良好的互動始於瞭解客戶的需求和需求,根據對客戶的瞭解,如喜歡個性化、傳統化等不同類型,有針對性的向客戶推送相關服務和產品,不僅能夠提高服務質量,還可以使得企業經濟增長。
如何做好客戶維護
裝修業務找客戶方法
如何服務好顧客提升銷售
做房產怎麼找客戶資源
怎樣才能讓顧客滿意我們的服務
如何服務好客戶 如何服務好自己的客戶
送客戶東西怎麼跟客戶說
快遞客服出售用戶信息獲利24萬 快遞客服主要做什麼
與客戶開會男人該怎麼着裝?與客戶開會男士服裝搭配
景區怎樣服務好每一位遊客
服務行業如何做好服務工作
服務員如何做好服務工作
做二手房銷售怎麼找客戶
怎樣做好服務員的工作
怎樣才能做好淘寶的客服工作
怎麼樣做好服務工作
做房地產怎麼找客戶
商務禮儀接待客戶的細節
服務員怎麼和客人溝通
做銷售找不到客戶怎麼辦
steam中怎麼加好友?steam平臺客戶端加好友的方法
服務員應該怎麼做好迎賓工作
我是做房地產的怎麼找客戶呢
服務員被顧客故意刁難應該怎麼辦
怎樣提升客服員工的業務能力
怎樣跟進有意向的客戶(如何有效的跟進客戶)
財務如何做好服務工作
服務人員如何做好服務工作
對公櫃員好還是客戶經理好
拓展客戶與維持客戶關係的方法
如何服務好顧客
給客戶送禮後客戶拒絕了該怎麼回覆
談客戶怎麼促使客戶簽單