物業接待的技巧

物業接待的技巧，房地產是一種高價位的特殊的商品，動輒數十萬元甚至百萬元，相對應的客戶也大多是理智而謹慎的，不是簡單層次上的營銷辭令，下面一起來看看物業接待的技巧。

物業接待的技巧1

不管多麼優秀的銷售策劃，多麼巨大的廣告投入，房地產物業的最終成交還得靠營銷人員現場接待。用何種方法去促進銷售，提高成交率，是每個物業發展商與房地產營銷人員都關心的問題。

若要營銷人員具有說服顧客的能力並在實際接待過程中更好地去說服顧客，作爲物業發展商應該幫助營銷人員把握以下三個基本原則：

1、相信自己所推銷的物業

營銷應該貫穿於樓盤規劃、設計、開發、銷售的全過程，而營銷人員應熟悉甚至參與這個過程。如果營銷人員在物業“營”的過程中就傾注了足夠的心力與汗水，那麼在“銷”的過程中，他就會對所推銷的物業有足夠的信心，接待客戶的時候就不會去賣弄那些推銷辭令，而是真心實意地幫助客戶去選擇他認爲最好的物業。

2、相信自己所代表的公司

發展商應當讓營銷人員更多地瞭解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，營銷工作都應以符合商業道德爲標準，並以此爲準繩同客戶洽談生意。只有這樣，營銷人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。

3、相信自己的營銷能力

營銷人員要樹立起自信心，要堅信自己的營銷能力。因爲他在使別人樹立信心之前，自己首先必須充滿信心。要相信自己是合適的推銷人選，適合於把所代表的物業介紹給顧客，也能夠將公司的物業推銷出去。房地產物業的銷售是一個失敗率、被拒絕率很高的行業，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個行業中生存和成長的。

在實際的'接待談判過程中，營銷人員還應注意以下幾個方面：

1、不要過分熱情

房地產是一種高價位的特殊的商品，動輒數十萬元甚至百萬元，相對應的客戶也大多是理智而謹慎的，不是簡單層次上的營銷辭令、熱情接待所能打動的。營銷人員應該有理有節、落落大方、坦率真誠、清楚明晰地回答客戶提出的各種問題，而不能過分熱情。在如今買方市場情況下，過分的熱情反而會給客戶留下一個物業賣不動的感覺，這是非常致命的。

2、在談判的初期，不要在價格上過多地糾纏

“昂貴”和“便宜”的含義極不確切並且帶有濃厚的主觀色彩。對這個詞，不同的人有着不同的看法。你的物業越能滿足客戶的某些願望，他就越覺得你的物業便宜。作爲優秀的營銷人員應該在最短的時間內找到客戶的需求並儘量地滿足他，讓客戶將注意力集中在物業的價值上。想方設法讓客戶認識到你推銷的物業正是他所需要的，他就會將價格放在次要的位置上。如果一定要涉及價格問題，那就必須把價格連同價值一併提出。

3、房地產物業的現場接待更需要高超的談判技巧

在房地產現場接待也是一種商業談判，經常會遇上一些客戶對物業價格進行殺價，這樣的客戶往往是有了買意的客戶。營銷人員要讓客戶經歷一個艱苦卓絕的談判過程，讓他感覺到所爭取到的每一個優惠都是來之不易的。而且在條件允許的情況下，最終要讓客戶有一種“勝利”的感覺。客戶對辛苦得來的勝利果實一般都倍加珍惜，從而打開了成交的大門。

房地產營銷人員在進行說服推銷時，可採用的方法不勝枚舉。把握以上幾個原則，“運用之妙存乎一心”，就能找到達成交易的最好方法。

物業接待的技巧2

物業管理面對各種業主的有效服務接待技巧

接待禮儀在物業管理中的重要性

一、接待禮儀能夠塑造物業管理的良好企業形象。

物業服務工作是面向千家萬戶，服務人員直接和業主打交道的，每位物業服務人員的禮儀表現、個人形象便是物業企業在社會公衆中的形象，一位物業服務人員的言談舉止與企業的生存與發展有着必然的聯繫。

因爲凡是住戶都希望居住在一個優美、和諧、舒適、安全的環境中，因而物業管理企業的外顯形象顯得尤爲重要。物業管理企業在開展服務和管理中，在與其他部門、機構交往中，工作人員統一的着裝、大方得體的舉止、款款而行的風度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

物業管理企業擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴，就會在激烈的市場競爭中處於不敗之地。

二、接待禮儀能夠提高物業管理服務水平。

現代企業的競爭已經不僅僅是科學技術、硬件配備的競爭，更多的是業主對於物業管理服務工作的良好體驗。許多業主在購買住房時，不僅重視住房、資源、設施這些硬件環境，而且十分重現物業管理企業及其員工科學的管理、誠實的信譽、優良的品格、良好的禮貌風度這些軟環境。

物業管理企業員工們的一舉一動，一言一行，都直接代表企業的利益和形象，這也是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。因此，在工作時間內，管理工作人員應統一着裝、統一用牌、統一用語，接待業主(使用人)以及賓客時應該做到態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅。

三、接待禮儀能夠提升物業管理人員企業凝聚力。

在日趨激烈的市場競爭中，越來越多的物業公司爲了更好的.樹立自己的獨特形象，紛紛導入企業文化落地各項措施，如企業形象設計、企業歌曲、企業口號、企業標識、企業制服等來明確向員工及公衆表明企業精神、精英理念等。

同時，許多物業公司舉行各種儀式如開張、慶典、首批業主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣，激發員工對企業的認同感與歸屬感，形成凝聚力和事業心，爲企業發展打下堅實的基礎。

四、接待禮儀是物業管理增進社際交往的好幫手。

接待禮儀能夠幫助物業管理人員與業主交往過程中傳遞友好善意、廣結善緣，能夠很好的表現業主與物業之間的友善和尊重。

物業管理企業與政府各部門之間，以及物業管理企業與社會化的專業公司之間要發生千絲萬縷的關係和往來，那麼物業管理越來越需要建立起良好的社際交往關係。禮儀正在以新的姿態走進物業管理企業的社交生活之中。

把握業主心理做好物業管理接待禮儀

物業管理人員在接待物業拜訪時，要能夠快速判斷業主類型，儘可能多的瞭解業主心理態勢和需求，才能想辦法適度去滿足他，促進企業經營目標的實現。

業主心理類型分析：

抑鬱型業主

這類業主情緒變化不大，語言謹慎，行動小心，不願與他人溝通，全憑自己認定的心理辦事。這種類型的業主容易在物業管理的小問題上吹毛求疵。

物業管理接待辦法：給予業主一定空間，但在業主需要協助時，應積極主動，並且有足夠的耐心與業主溝通。

好動型業主

這類業主其情緒明快，情感易轉移，善於交際和溝通，但其意見和觀點不穩定。

物業管理接待辦法：對待業主熱情主動，回答業主提出的問題時要專業自信，多給業主一些相關的意見和建議。

沉默型業主

這類業主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩、行動穩重、語言簡便，善於控制自己，比較固執，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大。

物業管理接待辦法：迎合業主的觀點，以提供耐心服務爲主，不可催促對方。給業主一定的空間，在業主需要協助時主動服務。

外向型業主

這類型業主其情緒、情感比較顯著外露，易於表達，對事情易答應易反悔，性情脾氣急躁。

物業管理接待辦法：物業管理人員需在其情緒穩定時再談問題，不要去激怒他，否則引起其不考慮後果的衝動。

物業管理人員在物業管理過程中，要針對業主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務需求，確定業主的需求類型，有效搞好管理服務工作。

總之，物業市場的競爭就是是業主的競爭，有了良好的業主羣體，加上強大的管理實力，企業就會在物業管理中創出特色，就能發展壯大。