領班說話的技巧
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領班說話的技巧,說話也是一門很深的學問,作爲領班需要懂得一些說話的技巧,這樣才能更好的帶領員工。以下就是小編爲大家整理的一些關於領班說話的技巧的資料,希望大家一起來看看吧!
領班說話的技巧1
善溝通,會協調,有親和力
重視溝通的雙向性。佈置工作或與個別員工談話,應注意多聽聽下屬的意見,拓寬思路和了解員工心裏究竟在想些什麼,即使有時員工的意見並不正確,也應讓他把話說完,然後針對不正確部分做些解釋、說服工作。
應意識到,與下屬談話時的態度比談話的內容更重要。如果員工犯了錯誤,領班如果從關心、愛護的角度出發,即使批評得重一點,員工也會從內心感激你;如果埋怨、諷刺,即使員工內心認識到錯,也會認爲你是在借題整人。領班還應隨時注意並挖掘員工值得稱讚的地方,讓被稱讚者感到愉快而倍加感動。
培養傾聽下屬意見的良好習慣。有的領班自以爲高明,對下屬的建議往往聽不進去,尤其對那些說話抓不住重點的員工,聽見他提意見就心煩;有的心胸比較狹窄,對於感情不合的員工提意見,聽了一點馬上就打斷,弄得對方下不了臺。要明白,“一個出色的聽者,往往會有一種強大的感染力,他使說話者感到重要,而不致於心灰意懶,欲言又止”。領班應把改善人際關係的聆聽方式作爲一個重要課題來研究。
講究溝通技巧,重視語言的力量。協調,是領班督導過程的另一項重要工作,除應重視搞好班組內部協調外,還要善於同其他班組、部門以及上司協調。那些只顧自己埋頭幹,而不注意調動各方面積極性的`領班,即使幹得再苦再累,往往只會落得事倍功半的尷尬局面。
頭腦靈活,能正確貫徹上級意圖,有執行力
領班對上級部署的工作應能準確領會,認真落實。在貫徹執行中不應只當傳聲筒,死背教條,而應結合本班組的實際和接待賓客要求的變化,在堅持服務質量的前提下,靈活把握,適當調整具體的操作程序和規範,創造性地開展工作,不斷豐富班組個性化服務的特色和自己督導管理的水平。
工作中遇到疑難問題,要細心分析、勤于思考,在儘可能滿足賓客要求的前提下,及時、果斷地做出處理,不要事事等待上級答覆後才辦,因爲那樣會延誤服務時機,得罪甚至失去一部分客人。
勇於承擔責任,不掩飾自己的錯誤,有凝聚力
員工很佩服那些勇於負責、敢做敢當的領班。他們對的就堅持,做錯了的(包括給員工指導錯了的)就勇於承認自己的不對,勇於糾正自己的錯誤,不強調客觀原因,不找藉口,更不把責任推給別人。
員工工作上出了錯,他們不一味地責怪下屬,而是從領導的角度多找原因,分析自己應負的責任,從中汲取教訓,加以改進。即使是因員工的錯誤受到上級的批評,也不把怨氣發泄到員工身上。
有這樣的領班,員工大都會引以爲豪。爲了鼓勵領班發揚勇於負責的精神,酒店決策者授予他們一定的現場處理突發事件的權力,是完全必要的。
領班說話的技巧2
1、鼓勵新員工融入公司
新員工剛進入公司不久,對公司歸屬感不強,對同事、上級管理還不瞭解。這時,員工很在意自己的表現和在領導眼中的形象,會小心翼翼,避免犯錯,更不容易怠慢自己的工作。因此,管理人員對待他們的錯誤要寬容,以引導、鼓勵爲主。
例如:一位剛剛步入社會,沒有工廠工作經驗的員工,開始從事檢驗工作。他特別用心地做了三天,但檢出率還是不盡如人意,這時管理人員往往有以下不恰當反應:A:你把這些產品拿回去,全部重檢一遍,檢到合格再下班。B:你去插架吧,這個崗位讓新來的小李做好了。
上述反應不僅會打擊一個新員工的自信,還會讓他對公司產生牴觸情緒。相對而言,下面的反應方式就比較妥當:
主管:你有沒有發現,你漏檢的產品有什麼共性?
員工:……
主管:你漏檢的產品主要是劃傷和髒污問題,是不是培訓的時候對不良標準沒有記清楚?其他不良你都檢出來了,說明你還是認真的,我讓領班再給你示範幾次,你注意記錄一下。如果有不明白的地方,就大膽問。好嗎?
這樣,員工既可以平靜地認識到自己的錯誤之處,又學會了正確的處理方法。
2、試用期,誰會沒點畏難心理
有時新員工可能存在畏難心理,這時候,需要管理人員有策略地進行交流,增進他的信心,並融入工作。
如何激發信心?
員工:我從來沒有做過這種工作,恐怕做不好。
A管理:你連這個都做不了,還能做什麼?
B管理:我相信你能做好,回去好好做,做做就會了。
C管理:誰都是從不會做起的,不行就多看看別人怎麼做的。
以上方式都不很妥當。比較好的回答是鼓勵加正面引導:
主管:如果這項工作你不能完全做好,那哪些部分你可以做好呢?
員工:這個工作可以分三個部分,我能完成好第一部分。
主管:既然這樣,你就先從這個部分做起,先做上手,我相信你肯定會做得好。
這樣鼓勵和正面引導,不但令員工無法找藉口,也在潛移默化中教給了員工應對工作的方法與步驟,更能增強員工的信心。
3、建立規則就是從試用期開始的
對新員工多鼓勵、多引導的談話方式也有弊端,容易讓新員工缺乏規則意識。過多的鼓勵,容易忽視對規則的強調。
例如:一位員工工作經驗豐富,爬坡業績也比較滿意,但是他經常遲到,主管發現後找他談話:主管:公司有規定,一個月遲到三次就會記通報批評的處分,不但影響績效,還會影響你將來的晉升。你剛來公司,這次就提醒一下你,下個月不要再犯了。
上述談話沒有任何作用,他下個月還會繼續遲到,也許還會犯其他違反公司制度的事,甚至其他員工也會開始違紀。因爲在他們眼裏,公司的規章制度沒有任何約束力,形同虛設。所以對於上述情況,能夠維護公司規章制度威信的回答是:主管:雖然你是新員工,但公司已經做了相應制度培訓,只要是公司的員工就要遵守公司規定。這個月你已經無故遲到5次了,按照規定會記處分,並且績效也會評D。希望你可以汲取教訓,以後不要再犯。你的業績不錯,在新員工裏算比較突出的,如果因爲一些小毛病影響到將來的晉升前景,就得不償失了。
照顧新人可以,但是對明顯的錯誤態度或是觸及規章制度的行爲,在交流和處理策略上要堅持原則,不能因爲是新人就破壞規則。
4、把握尺度的藝術
一般來說,新員工難免會因錯誤、違反規定而受到批評,但無論是誰,挨批評總會讓人感到不愉快。有一種談話方式,既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性,又保護員工的價值感,從而自願遵守規則。
例如:某員工對工藝流程和技術理解和掌握很好,但效率低下,主管找他溝通:
主管:告訴你一個好消息,厂部領導看到了你的改善提案,對你的想法很讚賞,可能會在全公司推行。
員工:謝謝主管。
主管:對了,下個月的新員工技能大賽,廠裏打算推薦幾個人,其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的,如果你的工作效率能提高一些,說不定能和咱們廠的其他新同事衝擊一下冠軍。所以,希望你可以在工作中打起精神來,我也好早點把參賽名單報上去。
員工:(覺得十分尷尬)
主管:我很看好你,你也要再接再厲呀。
這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式,既讓員工認識到自己的不足與錯誤,達到了談話目的,又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望,恰當運用這種方式,可以讓談話的功效更強大。
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