職場工作中需要注意的禮儀
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一、注重服飾美
在工作中,職員的服裝應當合乎其身份,因爲服飾在一定程度上體現着自身的教養與素質。注重服飾美,便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規範。即:
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時,職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應以其樸素大方取勝,另一方面則應要求其文明得體。具體來說,主要應注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔,是對常人的基本要求,每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔,具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯髒。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言,是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中,職員要重視自己“說什麼”,還要重視自己“如何說”。
(一)語言文明
語言文明,在此主要是要求職員在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三:
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
(二)語言禮貌
語言禮貌,是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言,職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語,它的.代表性用語是“你好”。
2.請託語,它的代表性用語是“請”。
3.感謝語,它的代表性用語是“謝謝”。
4.道歉語,它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
5.道別語,它的代表性用語是“再見”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別,但從其本質上來看,都免不了要與他人打交道。因此,在實際工作中,職員必須力求交際美,即妥善地協調自己的各種人際關係,高度地重視自己的每一位交往對象,以內求團結,外求發展。
(一)內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係,因爲它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時,職員應當講究團結,嚴於律己,寬以待人,並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。
1.與上級的交往。(1)是要服從上級的領導,恪守本分;(2)是要維護上級的威信,體諒上級;(3)是要對上級認真尊重,支持上級。
2.與下級的交往。(1)是要善於“禮賢下士”,尊重下級的人格;(2)是要善於體諒下級,重視雙方的溝通;(3)是要善於關心下級,支持下級的工作。
3.與平級的交往。(1)一是要相互團結,不允許製造分裂;(2)是要相互配合,不允許彼此拆臺;(3)是要相互勉勵,不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時,職員要與人爲善,廣結善緣,努力擴大自己的交際面,又要維護公司形象與個人形象,注意檢點自己的舉止行爲,使之不失自己的身份。
四、推崇行爲美
在實際工作中,每一名職員必須努力做到勤於工作,愛崗敬業,忠於職守,一心一意地做好本職工作,這就是所謂行爲美。要真正做到行爲美,主要需要注意如下兩點。
(一)忠於職守
每一名職員,平時在實際工作中都必須以忠於職守爲天職。沒有忠於職守,便難言其愛崗敬業。忠於職守,其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言,職員的愛崗敬業,需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識,嚴守工作崗位,幹一行愛一行,全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識,盡職盡責,主動負責,不允許得過且過,敷衍了事,缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識,自覺遵守作息時間,準時上下班,不準遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鑽研業務
職員的愛崗敬業,不僅要表現爲幹一行愛一行,而且還要表現爲幹一行通一行。因此,職員在實際工作中一定要努力鑽研業務,努力精通業務,以便適應時代發展的需要,即:
1.精通專業技術,爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識,開闊視野,努力學習現代科學技術的基本知識。
2. 重視知識更新,努力學習新知識、新技術,不當“落伍者”。
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