職場如何有效溝通
本文已影響2.27W人
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職場如何有效溝通,職場就是我們每個人的戰場,每個人的人生都很難離開職場,但是職場中也存在很多的風流涌動,所以一定要有自己的核心競爭力,以下分享職場如何有效溝通。
1、善於傾聽
與人交流不要總是一副高高在上的樣子,那樣給人的感覺就是自大傲慢,聽別人說話時要表現出自己很感興趣,不要一副懶散樣子,因爲眼睛是心靈的窗戶,你是否用心在聽,別人是能感受出來的。
2、多用禮貌用語
不要覺得都是一個部門的同事,別人順手的事幫你一把是應該的,幫你是情分,不幫你是本分。無論大小事都要表示自己的感謝,給人的感覺就會是有修養,很有親和力。
3、多考慮別人的感受
不要把團隊的責任歸咎於一個人的過錯,即使他負主要責任。如果把責任推到別人身上,同事會反感你,領導也會不大信任你。
4、學會讚美和尊重
讚美就是對別人的認可,當一個人被得到認可時,內心也會產生由衷的喜悅感,這樣他也會從內心深處接受你。尊重別人就是尊重自己,尤其是別人的勞動成果。當讚美和尊重並存時,讓別人有種自豪感,無形中提升自己的修養。
5、勇於自我批評
因爲自己的原因讓領導難堪,或者是領導本身的問題,都要把責任攔到自己身上,畢竟領導都是喜歡面子的,事後做出解釋。公共場合不要當面反駁領導同事,誰也不想在這種場合出醜。
6、談話直奔主題
在職場與人溝通的時候,我們是在談正事,需要的是一種高效的溝通,所以你必須緊跟話題,直擊要害,浪費時間是職場大忌。
7、切莫虛情假意
職場是個社交圈,飛天扯慌的人是沒人喜歡的,語言真誠不虛假纔是讓人喜歡的關鍵,畢竟都都不喜歡有被欺騙的感覺,在職場中真誠的人更容易獲得好人緣與賞識。
8、學會選擇時間
這幾個時間一定不要去和領導溝通:領導或同事工作忙的時候、對方情緒不好的時候、領導忙應酬的時候、領導正在和異性玩曖昧的時候。否則,自找沒趣,領導會讓你難堪。
第一、金字塔模式的展開
有一個心理學實驗證明:人的注意力在橫向維度是有限的,縱向維度上是分散的。講述過程越久,讓受衆感到煩躁的可能越大,那麼有效信息就得不到更好的傳遞。所以,如果想要告訴一個人的觀點,最好是儘快告訴他結論,而不是論證過程。
就像你要請假,但是你說“老闆,我最近心情有點不好,前幾天跟男朋友分手了,自己的手搬東西的時候扭到了,這幾天一直失眠,精神狀態有些恍惚,可能工作效率比較低,所以我想請幾天假。”感覺更像發牢騷。
你可以換一種說法就是:“老闆,我需要請假,因爲……”這樣的話,你老闆在一開始就知道你的目的,反而能夠更加集中精神聽你講的話,那樣自己的成功率也會高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式,就像我們高中老師經常提醒我們的:每段第一句儘可能強調一些段落大意。同樣的,說話也是如此。人對有規律、有層次感的東西更喜歡,更能接受一些,因爲規律和層次可以減少我們在認知上需要的能耗。儘可能第一句話闡明你的目的和觀點,那樣對方也能夠被你的觀點而聚焦,對後面的內容會在你給的前提去定向思考,提高信息轉化。
第二、設置基模
凡是物理的,都是有限的。相對要處理的信息,大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲非常非常多的信息,原因在於大腦非常高的壓縮比,1G的`信息,甚至可以被大腦壓縮不到1K的內存,這樣大腦就能夠裝非常多的東西
就像一個人世界上有幾十億張臉,但是大腦的存儲的實際上只有一張臉的基本模型,只要適當“腦補”,就能夠很好地理解,記住對方的樣子。不過,就像圖片被壓縮了會模糊很多一樣,被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯。
所以,如果想要更好地被對方接受,最好的辦法是設置基模,通俗一點講,就是類比,比喻等的方式。那樣對方能夠很快抽取記憶中已經知道的知識來理解不知道的東西。
比如說,有一個沒見過蝙蝠的孩子,要你解釋蝙蝠是什麼?你解釋“蝙蝠是翼手目動物,翼手目是哺乳動物中僅次於齧齒目動物的第二大類羣,是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動物”我想孩子聽了可能還是非常懵逼的
其實你可以解釋說“一種會飛的老鼠”,那樣孩子就會不自覺地腦補一隻帶着翅膀的老鼠,雖然不是精準認知,但是能夠給對方一個初步的認識,那樣才能展開接下來的討論。
第三、增加故事的生動性
相對於抽象、平淡的信息,具體、生動的信息更容易吸引我們的注意力,也更容易認同生動具體的信息以及作用。因爲我們的大腦是多組分的,其中一部分是原始進化的遺留(爬蟲腦),我們的分析能力是在大腦皮層,而爬蟲腦對能看到的事物是非常敏感的,很容易受到可視化的信息影響。
比如“我和我的老婆走在大街上”與“我和我的長髮,長腿老婆,手牽着手,悠閒的走在華盛頓大街上”,雖然多了幾個字,但是後者我們還是有非常不自覺的代入感,有一些適當地腦補,後者更爲可視化,讓我們覺得更加真實。所以,也可以適當的增加自己要講的故事或場景的細節。
當然,在營銷上也經常運用這種心理效應。比如說彩票,它從來不是強調中獎率,而是經常炒作隔壁老王去領500萬大獎,大肆宣傳的是故事而非數據。如果告訴我們數據,那麼很遺憾,我們投資的是一個負盈率達70%的產品。
第四、轉換視角
討論是爲了促進進步,是要走在一起解決問題的。所以討論過程中,應該儘可能弱化對立立場。至於怎麼弱化呢,最好的辦法是學會共情,知道對方的利益點。學會考慮,對方之所以是這個觀點是因爲什麼?因爲文化,還是因爲我讓他感覺自己笨,還是因爲知識面不夠寬考慮不到這些要素,還是我們自身的問題,缺乏說服力?
儘可能將視角轉化到對方的身上,找到對方“爲什麼不聽你的原因”,也避免了自我服務偏差、驗證性偏差等心理盲區。從而更好的討論和說服。
第五、先破後立
心理學上有一個信念固着的現象。人們一旦對某些事物建立了某種信念,尤其是爲他建立了一個理論支持體系,那麼就很難打破人們的這一看法,即使是相反的證據與信息出現時他們也往往視而不見。這也是一些人總感覺股市牛市快到了的原因。如果你一開始就着急着將對方說服
那麼往往就會激發他的認知反抗系統,產生極化效應,只能讓對方更加堅定自己的立場。雙方的目的不再是爲了討論,而是爲了不讓對方說服。
所以,儘可能採用溫和的方式去說法,不要一開始就告訴對方自己的觀點是對的,而是慢慢地引導對方發現自己的錯誤,因爲錯誤是對方發現的,對方反而能夠獲得一定成就感,也不會因此而產生認知不協調。更容易走出牛角尖來。
堅持言簡意賅的原則
在職場中溝通,每分每秒都不容浪費,只有堅持言簡意賅地原則,你才能夠讓對方願意傾聽你的內容,也自然就達到了溝通的目的。
避免講廢話
在溝通中切記不要講過多的廢話,這樣很容易讓對方忽略了重點,而且佔了對方的時間,這些都是不禮貌的做法,都會影響自己的發展。
避免忽略對方表情
在溝通的過程中,爲了避免對方會出現不耐煩的情緒,一定要學會根據對方的表情來調整自己說話的方式和內容,這樣才能夠達到一定的效果。
注意溝通的專業度
在職場中,不管是對內部員工還是對外部的客戶,都應該堅持一定的專業度,這樣會讓人覺得你是一個幹練有能力的人,也才能夠達到一定的效果。
做好引導結尾溝通
在對話的結尾,一定要做好多方的引導和總結,以便於讓自己的客戶或者同事,能夠準確地知道自己所要表達的內容。
職場中的溝通,相對於生活中的溝通,相對來說就比較嚴肅,因此,在溝通之前最好是做好相關的準備,這樣才能夠更好地幫助自己提升在職場中的地位,幫助自己更好地發展。
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