新開門店實習人員須知
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實習地點:____門店
新開門店實習負責人:門店經理
實習人員準則
一、行爲準則
1、着裝要求:實習員工每日(含節假日值班)到崗後男員工應穿着爲單色襯衫(以白襯衫爲主)、深色西褲、黑色皮鞋,女員工應穿着單色襯衫(以白襯衫爲主)、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋,並化淡妝、長髮束起,正確佩帶工牌。(其他要求參照《門店員工行爲規範》)
2、紀律要求:
A、嚴格遵守公司各項管理規定,服從實習門店各項工作安排和要求;
B、遵循門店的上下班時間,按時打卡;
C、上班時間不經崗位責任人允許不得私自外出,超過一小時當曠工處理;
3、辦公秩序要求:
A、遵守辦公秩序,不打鬧、喧譁、隨便翻看他人的物品和文件;
B、辦公區禁止吸菸,如吸菸請到指定地點;
C、維持辦公區的衛生,不亂扔紙屑和其他雜物;
D、開完會或下班後要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊,桌面清理乾淨;
E、複印資料要爭得崗位責任人的同意,並做好登記;
4、接打電話要求:實習員工在接打電話時必須態度熱情和藹,語調緩和速度適中,吐字清晰,不隨意打斷對方;回2191。cn答問題內容簡短不閒談,解答問題耐心細緻;接聽電話不得使用免提,講話聲音不得過大,不能影響其他正常工作秩序;禁止打私人電話;
5、實習期間,和實習門店員工互相尊重、互相學習、互相理解、互相幫助;
6、積極主動,虛心好學,珍惜短暫的實習機會,與崗位老師和同事建立友善合作關係;
二、實習準則
1、按照公司要求,積極主動完成實習任務;
2、跟崗實習應注重理論知識與實踐操作相結合,對實習部門提供的親手操作的.機會予以珍惜並認真對待;
3、積極發現問題並努力探討問題的答案;
4、每日做好日實習日誌(見附表5),總結一天實習的得失,作好第二天的規劃、充分利用短暫的學習時間;
5、認真聽講,尊重講課老師,遵守課堂紀律;做好筆記,積極思考,遇問題在恰當的時機與老師探討;
6、認真填寫人力資源部下發的各種表格。
實習方式
一、集中講課。在實習的前一週內,由人力資源部安排分部各部門負責人爲所有實習人員講課。(見附表1)。請聽課人員做好筆記、認真聽講、積極提出問題,並於每節課後填寫培訓專員下發的對課程和老師進行評估的表格,之後由新分部培訓專員收集;
二、跟崗實習。除集中培訓外,其餘時間均爲跟崗實習(安排見附表2)。實習人員應按照《崗位培訓大綱》的要求儘快掌握本職工作內容後,積極參與實踐操作並側重ERP系統的學習及其在實際工作中的運用;
三、實習討論。實習期間,人力資源部將組織門店主任與實習人員座談,討論實習中存在的問題。期間解答受訓人員的疑問,傳授成功經驗,給予日常工作特別是開業準備工作和ERP系統的使用給以指導。
實習會議
要求:每天晚上要各個小組由組長召集開一次部門碰頭會,講談每天的實習情況,反映實習存在的問題,然後將意見彙總上報帶隊隊長或直接反映給實習地人力資源部。
實習考覈
一、實習考覈
A、考試
書面考試:入職綜合知識考試、商品知識和銷售流程、技巧考試、行爲規範和服務承諾考試三種,試題由培訓專員準備;上機考試:
●門店業務人員及其他與ERP密切相關崗位進行ERP操作的考試,試題由培訓專員負責收集,各崗位負責人協助準備;
●所有幹事人員的打字速度考試(60字/分及格)
B、考覈:實習結束前崗位老師對實習人員的考覈,同時實習人員也要對每位崗位實習負責人進行書面考覈(見附表),於實習結束前交至人力資源部;
注:考試與考覈時間由人資部安排
二、開業計劃。實習人員在對口崗位負責人的指導下,編寫本崗位的開業計劃,最後由人資部組織相關人員和實習人員對開業計劃進行討論。
三、實習總結。實習人員在實習結束前進行實習總結,收齊後報分部培訓主管。
培訓主題:強化訓練、儘快獨立操作、成功開業
注:實習期間,所有人員如不能按原計劃繼續實習的,必須事先向人資部申請。
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