接待客人需要怎麼說話
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接待客人需要怎麼說話,接待客人最重要的是要周到,好的接待流程能幫助我們達成成交,因此我們在職場中需要用最高規格的方式來接待客戶,以下詳細介紹接待客人需要怎麼說話。
1、熱情的話
在迎接客人的時候,要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞:“請進,請坐,隨意坐”等,要時刻掛在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話,更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候,立馬就感受到了熱情,那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動,總會讓你第一時間拉近客人的心,接待起來也特別的輕鬆愉快。他們也不會在陌生的環境裏顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人,都要表示出自己的尊重,這是一個接待人員的基本原則。
可以將客人引導到他想要去的區域,然後給他做必要的介紹,讓對方快速瞭解和掌握情況。雖然是小小一件事情,卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題爲不同的客人介紹時,儘量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情,然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候,要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話,你卻時常看着周圍,顯出心不在焉的樣子,那麼就會讓客人的心裏產生很多的落差。
多一些耐心,不要讓自己說話的時候顯得不耐煩,是作爲一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候,要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕鬆一些。
他們在離開的時候,可以有禮貌的表示:“如果不忙,就坐一會兒。”如果他們趕時間,離開的時候可以把他們送到門口,再親切說一句:“有空再來,慢慢走。”
無微不至的關心,纔是接待人員應該具備的技能。
拜訪與接待客人基本禮儀
一、拜訪禮儀:
1、拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待,應安靜地等候,有抽菸習慣的人,要注意觀察該場所是否有禁止吸菸的警示。如果等待時間過久,可向有關人員說明,並另定時間,不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左,不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意,但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情,適可而止,當接待者有不耐煩或有爲難的表現時,應轉換話題或口氣,當接待者有結束會見的表示時,應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,說“再見”、“謝謝”;主人相送時,應說“請回”、“留步”、“再見”。
二、接待禮儀:
1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化妝應儘量淡雅。
3、接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的`接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少說多聽,最好不要隔着辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是爲了談某些事情而來,因此應儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯繫。
6、正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓祕書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
8、如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
接待客人時應該注意哪些禮節
1、立刻招待來訪的客人
文祕都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要,要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來後不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時,不要直接回答上司在或不在。
應該要告訴對方:“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分爲幾個種類:
(1)客戶;
(2)工作上的夥伴,搭檔;
(3)家屬或親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由,並表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧,脅迫上司的來客,則應斷然擋駕。
8、未經上司同意,不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨,也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告),等候指示。倘若沒有預約,即使是你認爲上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上, 應該向重要來客說明原因
表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。
如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,你必須主動招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候爲合情合理。
請對方再適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品,供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的.位置,靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐,邊引導。可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。
手把在右側的們用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,用手按住門,等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說:“請進。”
12、初次與上司見面的來客,你要代爲介紹。
一般應該先把來客介紹給上司,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下,否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時,最好主隨客便。因爲許多西方人不愛喝某種飲料,或對飲料的配兌有某種習慣愛好,所以準備飲料時,要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14、上司正在會客時,若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。
可將事項寫在便條上,進入辦公室後,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”
15、客人離去時,別忘了鄭重道別。
即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好,製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
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