做銷售怎樣和客戶拉好關係
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做銷售怎樣和客戶拉好關係,作爲一名銷售人員,與客戶拉近關係是非常有必要的,只有讓顧客體驗到良好的服務和產品的附加價值,才能讓顧客在第一時間想到你,那麼做銷售怎樣和客戶拉好關係呢?
做銷售怎樣和客戶拉好關係1
銷售新人在初次與客戶接觸中,很難與客戶快速地建立合理的人際關係,而在建立過程中最重要的是要明白五個關鍵點:
1. 寒暄,2.表達事實,3.觀念認同,4.行爲,習慣,5.價值觀
但是新人在沒掌握關這些之前,業務是很難進展的,以下,是我找到的一些與客戶建立信任的小技巧:
(1)尋找共同話題:每個人都願意與自己有共同語言的人相處,顧客也一樣,在與他們交流的時候,銷售人員必須找到一個共同的話題,只有緊緊圍繞一個話題展開,才能吸引顧客的興趣,從而更深入地瞭解顧客,更容易取得對方的信任;
(2)幫助切入法:給客戶一點幫助,客戶會對你心存感激,比如在門店裏,當顧客一進店門,看到顧客拎着大包小包的,可以走上前說“今天您買了這麼多東西,我幫您提一下吧”
或說“東西先放在櫃檯前,我幫您看着,您就放心吧”,顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會非常認可我們的;
(3)恭維稱讚法:我們總會相信別人的讚美之詞,喜歡上那些擅長說好話的人,即使有時候我們很清楚恭維者是在利用我們,顧客也不例外;
(4)美好關聯法:人總是喜歡帶來好消息的人,討厭帶來壞消息的人,哪怕消息的內容和報信人一點關係都沒有,零售企業早就意識到了這一點
不斷嘗試把自己的產品與人們喜歡的東西聯繫在一起,比如汽車展會上,男性普遍覺得有美女模特的汽車跑得更快、性能更好。所以,只需要對銷售流程做一些簡單的改變,就能大大提高客戶的.滿意程度。
做銷售怎樣和客戶拉好關係2
銷售技巧分享一:入心的開場
好的開始是成功的一半,人際互動也是這樣,你與顧客初次接觸的時候,如何開場,尤其重要。開場是第一印象,決定了對方是不是願意和你繼續往下聊。
比如,店面銷售,進門就說“歡迎光臨”,這個就是套路,顧客聽了太多次,沒有感覺,只要顧客沒有感覺,你的話就是廢話。怎麼辦呢?可以換一下,至少,可以改成“歡迎光臨某某某專賣店”,這麼說,加深對方對品牌的認知。
或者,按照顧客的特點進行開場,比如,她幾個人一起來門店,一看就是一家人,你可以說“今天是什麼日子呀,全家人一起來逛街,來,這邊請……”“陪爸媽一起逛街呢?家庭氛圍真好!”“這是你家的寶寶啊,好可愛呀!”
有一種銷售,在電話的時候,開口就是一句“打擾了”,這是極其傻的做法,你都知道是打擾,那還打擾對方?一聽到這樣的開場,相當一部分人會直接掛掉電話,你連自我介紹的機會都沒有。
銷售技巧分享二:合適的稱呼
這點,非常非常重要!高明的銷售人員,即使是第一次見某個客戶,也能快速找一個最好的稱呼方式。比如,你去見的人姓張,是辦公室主任,比你大 5 歲,這個時候,如何稱呼呢?
你可以喊他張主任,但這就是最好的嗎?不一定,這只是最中規中矩的,厲害的銷售人員,會快速的判斷,也許,就會喊對方張哥,因爲這種稱呼,更能拉近距離。一位資深銷售這樣和我說:“如果對方做了很久的主任,那就喊張哥,如果對方剛上任不久,那一定要喊張主任!”
這一招,不僅是做銷售,情商高的人都會,看到和自己媽媽差不多年齡的女性,普通人喊阿姨,高手喊姐姐!和自己父親差不多年齡的,普通人喊叔,高手喊大哥……
銷售技巧分享三:交集的使用
何爲交集?就是你和對方能搭上邊的東西,比如,兩個人的共同點,或者,是共同的朋友。我見過一個厲害的銷售人員,他能夠快速從對方的口音判斷他的家鄉在哪,然後,說一句:“聽您口音,應該是某市某縣人吧,我一年前過去,那是個好地方啊……”
有一家美容機構,要求員工能快速認識顧客的車子、服裝乃至化妝品的品牌,幹嘛要這麼做呢?就是爲了快速和顧客找到共同話題,簡稱“有得聊”,這是關係的開始。
有一家高端理髮店,要求理髮師每天得看一個小時當天的新聞,爲啥?能和高端顧客溝通和交流啊,這更能讓顧客有賓至如歸的感覺。
最後,表示,厲害的銷售,得是一個雜家,什麼都得懂一點,只有這樣,才能快速和三教九流的人聊到一塊去,聊到一塊,是拉關係的基本功。
做銷售怎樣和客戶拉好關係3
銷售人員如何提升服務
1、善於學習
做爲一名銷售人員,學習力是第一位的,一定要向成功的人去學習,去複製別人成功的方法,當然可能會有些老師不願意傳授經驗,但其實身邊就有很多人可以學習,比如同事,領導可以向他們請教,另外一些專業書籍也是學習的材料
當然如果想在互聯中國上向一些營銷出身的實戰專家討教,如果專家願意分享成功的經驗當然最好,如果不願意那麼也可以花一些錢去買專家的資料和方案來看
因爲他們的東西是很具有實戰性的,而且拿着一些方案去爲客戶服務也是很管用的,所以不要在乎一些學習的投資,正所謂有付出纔有回報。這一點很重要
2、能吃苦、會吃苦、肯堅持
做業務需要能吃苦已經成了一條定律,日復一日的拜訪客戶確實很辛苦,但不僅要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什麼意思呢?也就是說我們要有的放矢,不能做無用功,把體力、精力花費在正確的方向上。
比如做業務首先要知道客戶是哪些人,哪些單位,哪些機構,然後要知道目標客戶在哪裏,最後才能去拜訪。如果很盲目的去掃街,那麼就是在做無用功,吃力不討好。
不要整天把時間浪費在互聯中國上,要多去跑市場,要學會在夏天最熱的時候、冬天最冷的時候、下大雨的時候去做業務,因爲這個時候是別的業務員休息的時候,自己去跑了,那麼首先多了一個機會,其次能夠在這麼艱苦的時候還堅持做業務
那麼客戶會更加認可自己、欣賞,老闆會更加賞識,那麼成功的機率就大些。 學會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練,但是不但要能吃苦,更重要的是要學會堅持。多堅持一下,成功的機率就會多一些、大一些。
3、強大的心理素質
銷售這一個行業,競爭是非常激烈,也是非常殘酷的一個行業,對一個不太瞭解的新人來說是要有心理準備的,萬事開關難,但是銷售的行業非常的多,最後是先從自己最瞭解的,也是最喜歡的銷售行業開始
因爲你的興趣點可能在這上面,同時在裏面可以讓你學到自己很多平時不知道,也沒接觸過的東西和規則,有你自己的興趣在上面的話,纔有一個支撐力,可以讓你堅持下去
最終才能獲得成功,業務能力的提升,要結合自己和公司的特色優點去做,多磨鍊自己,多參加實踐,不要害怕失敗。
4、多磨練自己
多多的通過各種方法來給自己充電提升自己。多學習有經驗的人的長處,學會做人方正,處事圓通。
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