良好的業務流程管理步驟
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良好的業務流程管理步驟,業務流程管理是將業務流程、生產流程、財務審批流程、各類行政申請流程、質量控制及客服流程、人事處理流程等處理過程。下面來看看良好的業務流程管理步驟。
良好的業務流程管理步驟1
第一步,選擇合適的業務流程管理的方法。因爲不是每一個流程改進的方法都能適合全部的企業,所以必須要確保這個方法是適合企業的發展的。如果選定了就要長期堅持去進行,這樣才能把投入的收回來,取得相應的收益。現在市場上的BPM方法不是萬靈藥,BPM項目實施者,需結合自己的經驗採用不同的方法,定製出最合適企業的解決方案。
第二步,最高管理層組織BPM相關的培訓。實施BPM項目,高層管理人員需要參與其中,這對項目成功實施是很重要的。必須讓高層明白BPM的重要性。通過BPM可以推動經營戰略。對高層進行培訓可以使他們認識到業務流程是實施客戶戰略的方法,並且有針對性對高層進行培訓。
第三步,對員工的培訓。如果您從事的是服務業,要培訓大家掌握用戶期望管理;如果您從事的是製造業,要培訓大家瞭解精益製造或六西格瑪方法,培養出足夠的精英和帶頭人物。BPM不會只有一種方法,而是包含了好幾種方法,所以要訓練自己的員工,熟悉公司的選擇,至少要讓企業中的每個成員都瞭解基本的知識。
第四步,選擇實施BPM前,必須先明確實施的目標,並制定一些爲達到這個目標的戰略。企業的任何活動都是與BPM相關的,如果沒有明確目標,會以失敗告終。必須是目標明確,戰略更加明確。確保業務改進的努力與此相一致。企業中的每個成員都要了解共同的目標是什麼,以及實現這些目標的具體戰略。
第五步,要考察過程的績效並對其進行評估。只有能夠考察的,纔是能夠得到的,所以要對希望得到的結果進行考察。很多企業都有一些內部考覈用的 KPI,但考覈的內容卻不正確。一旦修正了考覈的內容,就需要跟蹤這些結果的變化。企業要定期評估過程的績效,以瞭解有什麼可以改進,以及如何改進。
第六步,建立溝通計劃。所有的工作都要藉助溝通和協作。您需要制訂與不同高層、各種高級決策者就業務流程改進進行溝通的計劃。計劃中要確定那些信息最重要,對哪些人最重要,以及如何與他們共享這些信息。如果溝通良好,其它很多問題都會迎刃而解;相反,如果溝通不好,您可能會遇到別人沒有的新問題。
第七步,建立系統來確定和管理項目優先級。您要確定該實施什麼樣的流程改進項目,並對其進行優先級排序。二八規則在這裏也適應:80% 的流程改進收益來自20% 的業務流程。流程優化的最好方式是放棄那些不能帶來成功客戶收益,也無法改善其它流程的過程。
第八步,建立系統以監控BPM 項目的進度和展開相關審計。不光要監控流程本身,還要監控流程改進措施的開發過程,確保BPM項目的正確方向。也可以組織針對 BPM 項目的內部和外部審計,以保證項目實施質量。
第九步,適當採用要考慮鼓勵、獎勵和表彰等途經對員工表揚。對那些做了正確的事情、有用的創新想法、工作表現突出者、改善流程的人一一進行獎勵,這樣可以起到一定的激勵作用,他們工作會更加積極,願意爲公司奉獻。另外,如果某個小細節對用戶非常重要,那麼就算是最小的細節,也不能將其忽視。致力於建立一種助企業想良心發展的文化。
良好的業務流程管理步驟2
業務流程管理工具非常好用的十個功能
1、數據導入
可以勾選觸發流程,支持導入xlsx格式
在很多情況下,上傳的數據需要其他人處理,並且批量進入流程,可以在批量導入數據的過程中增加可配置選項,讓上傳的文件,可以選擇直接觸發流程。
2、數據打印
支持流程日誌打印、打印界面顯示更加緊湊、表格可換行
流程日誌的內容支持打印,勾選後即可與表單內容一同打印。一行太長的話,系統可以自動換行。
3、文件附件
手機上可預覽格式、允許同時選擇多個附件上傳
手機上可以預覽圖片、PDF、Word、Excel、PPT,不需要再次進行下載。有時候我們需要同時上傳多個文件,在一次彈窗裏選擇多個文件一起上傳,不需要打開多次啦!
4、應用列表
支持移動位置、調整順序
隨着使用時間的'增加,應用也會越來越多。常用的應用可能會被埋沒在列表很深的位置。所以很多企業希望能夠通過“支持位置移動”,來更好的排布應用順序,更便捷使用和操作。值得一提的是移動位置之後,相應的數據列表、手機端中的應用排布也會同樣進行變化哦~
5、微信增強
綁定的微信賬號支持解綁,可以更換綁定的賬號
通過綁定微信,可以通過微信服務號,收到實施的推送,但是如果綁定錯誤的賬號,或者賬號更換,如何進行解綁呢?可以通過手機/PC中個人中心的解除微信綁定,完成解除綁定的操作!
6、儀表盤
PC儀表盤和手機端儀表盤上線
“儀表盤”是一個非常好用的功能,通過“儀表盤”,可以更好的將數據進行掌控。同時也支持手機端實時查看儀表盤。所以能夠在PC/手機中實時查看動態的數據。同時值得一提的是,可以設置多個儀表盤,把不同的查看權限分配給不同的成員!
7、指標卡
指標卡可以用“數字”說話
指標卡可以直截了當的展示數字,這個數字可以經過一定的計算、彙總,非常直觀,在儀表盤中可以起到實時看到更新的數字的作用,看到不斷增加的銷售額,會不會有點小激動呢!
8、數據關聯
篩選條件可以設置“精確篩選”
數據關聯的篩選條件,不僅僅能夠匹配一定的字段內容,還可以通過“精確篩選”來限制關聯的內容,比如只限制通過流程的數據能夠被關聯,或者負責人是某個成員的才能夠被篩選。極大的拓展了“數據關聯”的功能,可以說是高階用法的進一步升級!
9、表單填寫
表單顯示變更胖啦!可展示內容很豐富!
這裏沒什麼圖,說多了都是淚,工具爲了讓企業人員更方便的填寫、展示更多的內容。所以表單顯示更“月半”了。雖然人家胖了,但是爲了更好的用戶體驗,還是非常值得的!
10、新手引導
更人性化,讓用戶更容易操作
最後一條,有人抱怨看了這麼多還不會用,現在的工具會設置更人性化的引導,可以讓用戶瞭解如何創建應用、創建數據報表、激活賬號、邀請同事加入協作工作區。更多的內容,可以到幫助中心查看更加詳細、細緻的功能介紹!
良好的業務流程管理步驟3
流程管理的五個步驟
信息收集。只有收集到準確和詳細的信息,流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程,瞭解原有流程的現狀,發現原有流程中存在的問題,從而爲今後工作的展開奠定良好的基礎。所以,企業在識別原有流程時,首先要收集大量的關於原有流程的信息。
識別、描述、設計。企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程,並且以一定的方式顯性化,以發現流程中存在的問題,進而設計新的流程或改進原有流程,以達到大幅度提高企業效率的目的。
關鍵流程的選擇。通常情況下,一個企業內的流程有成百上千,這些流程大致可分爲兩種類型:一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程,從單個部門內進行投入,並在這個部門形成產出;一類是跨職能流程,這類流程橫跨多個職能部門,沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。
選擇需改進的關鍵流程。每家企業都有很多關鍵流程,但並不是所有關鍵流程都存在問題,企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。畢竟,企業的資源是有限的,我們應該有效利用資源。
確定改進關鍵點。確定了需要改進的關鍵流程後,就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的,但並不是每一個環節都需要改進。因此,需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵。
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