物業管理的服務方式
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物業管理的服務方式,我們大家都知道物業管理的服務方式是有幾種的,具體有哪些大家都是不知道的呢,小編和大家一起來看看物業管理的服務方式的相關資料,一起來看看吧。
物業管理的服務方式1
一般的服務主要有三種:顧問服務、直接管理服務及短期顧問服務。這三種服務不同之處在於物業管理機構參與的程度和管理權力所在。
(一)顧問服務
主要協助開發商之經驗不足,並協助開發商培養一批物業管理人才,因而按部就班的培訓工作十分重要及頻密。
協助發展商成立物業管理公司
建立管理公司人事架構及各崗位職責及權力
制定管理公約或詳細租約、員工守則、客戶手冊、裝修規定、管理規章制度等
制定員工培訓計劃
進行不同崗位員工培訓
制定管理公司財務制度
協助發展商籌備所有前期工作和物業交付使用的準備工作
管理公司解決日常管理問題
進行鍼對性員工培訓,以便充實員工管理經驗及提高服務水平,加快應變能力
顧問服務工作主要協助發展商籌備及組織物業管理工作,員工經過不同形式顧全大局的培訓,可以自行推行物業管理工作,而不須聘用外來專業管理服務公司 。
優點:
發展商可以全權控制物業管理公司,具有決策權。
管理操作成本較低,因爲無須聘用高薪外方員工。
物業管理公司員工可以按部就班的接受培訓,學習正統的物業管理知識及經驗。
缺點:
如果物業管理機構屬顧問性質,對物業管理公司的管理權限受一定程度限制,建立的管理系統可能流於形式,日後未必能夠順暢運做。
物業管理公司服務水平進步比較緩慢,因爲員工培訓範圍大,需要按部就班進行培訓。
顧問角色處於被動位置,物業管理公司不一定接納其專業意見,所以管理水平沒有保障。
(二)直接管理服務
開發商給予直接管理權力,由物業管理機構掌管管理公司運作,直接參與物業管理工作,因而開發商不用費心於日常繁複管理工作,只是定期與我們開會,瞭解物業管理情況,或是提供意見和進行監督工作,委派專業經理長駐所管理之物業,負責日常所有管理工作,其中包括員工招聘、管理及培訓、客戶公關工作等.
優點:
物業管理機構直接參與管理工作和控制物業管理公司,並享有管理決策權,因而能夠保證服務水平及效率。 日常工作遇到問題,可以立即解決。
完善的層式管理,員工工作表現時常受到監管。
缺點:
如果聘用外來經理,管理成本較高,因需支付資深經理工資、住宿及交通費。
高層管理工作通常全由外方員工控制,其他員工很少有機會學習較重要的管理方法及技巧。 發展商較少有機會接觸物業管理培訓及知識。
如果發展商如後接管物業管理,可能出現管理水平降低,過渡期混亂等情況。
(三)短期顧問形式
發展商或業主管理委員會聘用物業管理公司的短期顧問,工作範圍及形式與顧問形式相同,但對現時管理公司的人事結構、崗位工作、服務質素等進行改革,並探討現時管理運作問題而找出解決辦法,並實行有系統培訓工作,務求把管理水平提高和使管理制度、工作規範化。這種服務形式在西方國家及香港大型企業公司比較流行,因公司領導知道其公司出現問題,但沒有專業能力改善當時服務標準,便招聘專業顧問,改革公司制度及進行必須的員工培訓。
物業管理的服務方式2
物業管理模式有哪幾種
1、行政管理部門成立的物業管理公司所採用的物業管理模式。
優點:這種模式在於突出了地方政府的行政管理作用,因其管理機構與政權基層組織相一致,在實施管理時具有權威性,制約力強。專業管理機構在小區管委會領導下,各自履行自己的`職責,能做到統一安排,分工明確,專業協作,各負其責,使小區成爲一個完整的管理體制,而且基層組織的穩定性有利於小區管理的長期性和穩定性。這種模式在單一產權房屋管理中,尤其能體現它的行政管理的效用。
2、國家房管部門轉製成立的物業管理公司所採用的物業管理模式。
優點:這種模式的優點是發揮了房地產管理部門的管房專業之所長。小區以房屋管理爲主體,對房屋進行科學管理,保持房屋較高的完好率,有利於保護小區的整體風貌。
3、房地產開發公司組建的物業管理公司的管理模式。
優點:這種模式在商品經濟比較發達的地方容易推廣。它發揮了房地產開發企業的經營所長,從開發、建設到管理是一條龍,管理與經營活動結合起來,可以爲住戶提供全方位服務,不僅包括市政、環衛、治安、供水、供電等公共服務,還可以爲住戶提供特殊需要服務。
4、單位自行管理的物業管理模式。
優點:企業比較重視,住房已成爲企業十分重要的問題和工作,配有專職企業負責人進行管理,管理對象是本單位的職工和本單位的房產,比較單一。經費來源是以企業福利基金爲後盾,比較充裕,住戶如有意見或公共設施出現損壞需要修理時,可以直接向有關部門反映,並能儘快地得到解決。由於領導一元化,出現問題行政領導可以干預,從管理到經費籌措都比較方便。
5、按照現代企業制度建立物業管理公司的管理模式。
優點:首先是管理思路清晰、市場意識強烈,明確服務對象是業主(使用人),辦事熱情、認真;其次,物業管理企業成本概念清楚,他們完全按照“獨立覈算、自負盈虧、自我運轉、自我發展”的方式進行,可解決多年來行政管理缺乏資金的大問題;再次,這種按照現代企業制度建立起來的物業管理公司機制靈活,運用市場經濟規律採用優勝劣汰的競爭機制,對企業職工採用聘用制、合同工制,定期考覈,定期評定,充分調動全體員工的積極性,徹底打破過去國有企業那種吃“大鍋飯”的懶惰思想;最後,這種企業爲業主(使用人)服務思想牢固,服務質量高。
6、按照“三合一”組建的物業管理模式。
優點:首先是居委會參與,可以樹立物業管理公司的形象。因爲居委會作爲我國行政組織的最基本單位,它代表政府,有一定威信。其次,容易與政府各部門協調。居委會可以代表物業管理公司與政府各職能部門進行協調。因爲居委會對街道、政府較爲熟悉,協調較爲容易。最後,居委會與物業管理公司在行政、經濟上分工明確,小區行政管理由居委會承擔,經濟上由物業管理公司解決並支持居委會開展工作。
物業管理的服務方式3
物業品質管理的六大方法
1、品質概念:
反映產品或服務實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講,品質就是滿足顧客的需要。
物業管理及其品質釋義:物業經營人受權利人委託,依據國家有關法律法規及雙方合同,以經營的方式對已接管驗收的物業實施統一的、專業化管理和維護,爲物業使用人提供高效、優質、便捷、經濟、多層次全方位的服務,使物業發揮最大的使用功能並保值、增值。
物業管理爲房地產商品的售後服務,是房地產消費環節上的經營管理活動;
物業管理提供的是綜合性的公共服務(保安、保潔、綠化養護、公共維護等),不具有排他性和獨佔性。
物業管理服務(產品)之明確需求:委託管理合同
物業管理服務(產品)之隱含需求:與轄區住戶生活相關的方方面面,尤其是其深層次的文化方面需求。
物業管理服務之品質即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。
2、影響品質的因素:
主要爲人、物兩方面。人:技能、態度、意識、素質、組織紀律等;物:設備設施、工具、原材料等。
品質責任:全體員工對本職工作範圍內的品質問題都負有重任。品質是全員參與的系統工程,每個崗位上的員工都是該系統工程的一個環節。業務部門:一線員工(安全員、保潔員、維修工等)直接對客提供服務,負有直接的質量責任;職能部門:爲業務部門提供管理支持服務及後勤保障(如物資採購、員工培訓等),負有間接的質量責任。
品質系統:本公司的品質系統是按照ISO9001:2000國際質量管理標準,以受益者推動的方式建立的。該標準能夠保證我們的管理服務始終在受控狀態下進行。
質量管理的八項原則:
以顧客爲關注焦點;領導作用;全員參與過程方法管理的系統方法;持續改進;基於事實的決策方法;與供方互利的關係質管理方法有很多種,最根本的是建立物業
3、管理企業的品質文化:
1、建立“以顧客需求爲核心”的工作服務理念
物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人,他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去業主,便失去了物業管理企業存在的價值。
2、確立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作方針
一個物業管理企業如果沒有員工,也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現,物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自願地努力工作的員工,物業管理企業的服務水平纔能有所提高,服務品質才能得到顧客的認可。
3、宣揚“以事實爲依據”的工作態
物業管理企業需要發展和壯大,必須積極宣揚“以事實爲依據”的工作態度,也就是常說的“實事求是”的工作態度,根據顧客的需求,結合物業管理企業的所有資源,以國家法律法規爲準繩,實實在在地爲顧客提供相應的服務,以得到顧客的認可,創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關係融洽的合作伙伴環境。
4、規範“過程控制”的工作方法
服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。
5、堅持“持續改進”的工作作風
服務品質的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持“持續改進”的工作作風也就成爲必然。
6、提倡“細節”的工作思想
隨着物業管理普及程度的不斷擴大,同質化傾向越來越明顯,宏觀的服務需求都能掌握,比如基本的需求:小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能,只要是物業管理企業一般都有。然而,物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。
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