物業保安管理制度(15篇)

在現在社會，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。制度到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業保安管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

1.對講機維護與管理

(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當值的保安員和幹部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機嚴格按規定頻率使用,嚴禁保安員、幹部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用乾布擦拭機身,並將音量調到適當(清晰聽到)位置。

(5)幹部或保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作,發現問題應做好記錄並及時上報主管領導。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用,非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經保安部主管批准,攜帶警棍外出。

(4)交接班時,對警棍進行檢查並記錄於《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護使用催淚器、手銬,非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經保安部主管批准、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發現問題應做好記錄並及時上報主管領導。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點爲已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用乾布擦試乾淨並摺疊整齊後交當值班長保管。對使用完畢的手電要用乾布擦試乾淨並將電池卸出。

(3)交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,並記錄於《保安部交接班登記表》上,發現問題及時報告部門主管。

保安部的主要職能是負責物業的安全保衛工作,其管理範圍,根據公安機關治安管理的範圍、基層保衛組織的職責和社會治安防範責任條例的有關規定,主要包括物業保衛、物業內部治安秩序管理、物業內部違法犯罪案件的查處、物業事故的預防和查處、物業消防管理、物業安全監控室的管理六個方面。

一.物業保衛

物業保衛,是指保安部組建並使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。

物業保衛的範圍,主要在物業內部及物業周圍通道部分。保衛的主要目標通常有物業的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。

物業保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。物業保衛人員應統一着裝,佩帶標誌,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。物業保衛的最大特點,是既要保衛物業安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,爲客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯繫等。

物業的保衛工作分爲定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行爲。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據物業的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,並及時報告保安部或其他有關部門。

二.物業內部治安秩序管理

物業的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對物業內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和物業的人身及財產安全。

物業內部治安秩序管理還包括物業內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、物業內車輛交通及停放的秩序管理和物業內治安動態信息的收集和處置。

三.物業內部違法犯罪案件的查處

保安部負責對物業內部發生的違法犯罪案件的查處工作並提出處理意見,報請公安機關審批。作爲公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。

保安部在查處物業內部違法犯罪案件的職責權限爲:

(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫“治安案件處理報告表”,並提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

(三)查處物業內部的破壞事故和治安災害事故;

(四)查處物業內部的非正常死亡事件。

四.物業事故的預防和查處

事故指意外的損失或災禍。物業事故,主要是指在物業內部意外發生的/造成物質損失和人身傷亡的變故和災禍.

事故具有兩個顯著特徵:①造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言後果較爲嚴重,未造成後果的不算事故。②事故的發生超出人們的正常設想,一般都是意外發生的。

保安部在預防和追查事故中的職責:

(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。

(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理製造破壞事故的犯罪分子。

(四)在物業總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

五.物業消防管理

保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹“預防爲主”的工作原則,具體做好物業火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

(一)保安部門應系統計劃物業的整體防火安全管理,根據消防部門的有關“軟、硬”件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處於臨戰實用完好有效的狀態。

(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全物業內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查物業及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防範整改通知書,責成進行改進並對整改情況進行復查,直至落實爲止。

(三)健全物業消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對物業內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況並設有物業要害部門、消防設施、器材等位置的物業平面圖,對物業的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審覈,逐級報批並在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

六.物業安全監控室的管理

目前高檔物業的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統並聯組成。物業安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。

保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:

(一)提出安全監控設施的配置方案;

(二)組建安全監控設施的配置方案;

(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。

1、目的:

對保安崗位的配備進行有效管理,以便及時處置突發事件,保證所管理區域安全。

2、範圍:

保安人員所用對講機、手電或應急燈、巡更棒、橡膠棒的管理

3、職責:

3.1保安隊長負責保安崗位配置的管理。

3.2保安人員負責正確使用崗位配置。

4、工作程序:

4.1對講機的使用及管理:

4.1.1佩帶:上班期間,對講機一律掛置於右後側腰裝帶上或持於左手。

4.1.2管理:保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺帳,對每臺對講機進行統一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查,發現問題及時處理和報告。

4.1.3使用:使用人嚴格按規定使用對講機,嚴禁私自改變頻率;嚴禁用對講機談與工作無關的事宜;嚴禁用對講機相互開玩笑、講髒話;對講機未使用時,任何持機者不準隨意使用其他功能鍵,以免發出強烈電流聲,影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。

4.1.4呼叫:保安隊長負責制定崗位代號,凡遇工作之事需呼叫對方,一律使用代號,呼叫時口齒清晰,使用普通話,用語標準、簡練,有禮貌,語氣輕鬆自然,嚴禁大呼大叫,拿腔拿調,裝腔作勢,萎靡不振。

4.1.5交接:上下崗位交接時,各班長要認真檢查對講機的使用情況,發現問題及時報告隊長,以便妥善處理。

4.1.6責任:持機者因使用不當,造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者,按價值給予賠償。在交接中應認真檢查,發現問題,立即報告,當場處理。

4.1.7在22:00時至次日07:00時每個崗位不少於每小時報更一次,對講機的通話聲應調小,儘量不影響業主正常休息。

4.3橡膠棒的使用規定:

4.3.1橡膠棒由保安班長保管,應做好備案登記;

4.3.2使用時要注意愛護,不得隨意擺弄或轉借他人使用。無特殊情況不準使用,防止損壞、丟失,如有丟失、損壞照價賠償;

4.3.3當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒,橡膠棒使用後要詳細登記上報備查;

4.3.4橡膠棒只用於自衛或制止犯罪行爲,使用時應避免敲擊頭部和要害部位。

4.4手電及應急燈的使用規定:持有隊員在使用前應檢查並保證手電或應急燈處於正常使用狀態,使用時應避免直射對方的眼睛,只有在緊急情況下方能開啓應急燈警報器。

4.5巡更棒的使用及管理:

4.5.1巡更棒是巡邏人員採集各巡邏點數據(到點時間和次數)的主要裝備,由班長統一管理;

4.5.2巡更棒只能用於採集數據,禁作他用;

4.5.3巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行;

4.5.4巡更棒每週按時送管理處讀取數據一次。

1、人員組織

專職安全護衛人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;

接受過安全護衛或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全護衛技能,並定期進行安全防範學習,增強安全防範能力;

熟悉小區環境,熟悉物業管理及有關法律法規,能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛工作,無不良記錄;

安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;

當班時佩戴統一標誌和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規範,儀容儀表規範整齊;

上崗時精神振作,舉止應文明,姿態良好,大方、得體,精神振作,姿態良好,擡頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸菸、吃零食, 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾後靠;

講普通話,可以進行簡單英語會話;

交接班制度完善,並有工作及交接班記錄。

2、門衛

參照《門衛制度》執行。

各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其餘出入口至少有一人值守;按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批准的商販入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。

3、巡邏

參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。

白天巡邏次數不少於6次,夜間巡邏次數不少於8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少於2人,並排或列隊巡邏,規範整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理服務中心,必要時採取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應

參照《突發事件處理制度》執行。

制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;

有緊急事件救護組織,並始終處於緊急事故反應狀態;

書面描述緊急事故救護組織職責,並讓每位成員瞭解,週期性地進行反應訓練;

高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;

對緊急事故做出快速、正確的反應;儘可能減少破壞和損失程度;

按照業主或業主委員會的委託組織恢復生活秩序,如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。

5、其他防範措施

設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;

接到報警信號,確認後管理服務中心應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;

涉及人身安全處,設有明顯標誌並有防護措施;

協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;

對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;

建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

6、標準與要求

總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。

應急及突發事件接報後立即趕到現場處理。

保安員崗前、崗中培訓率達到98%。

對保安服務的滿意率達到92%以上。

一、形象責任目標

1、如果發生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。

2、文明、和諧、優質服務到位,零投訴。

二、經濟責任目標

1、全面完成公司下達的各項任務;年計劃利潤***萬元;月考覈指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務列入績效考覈之中統一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責任考覈辦法並認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

爲樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

1.目的:爲樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。

2.範圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。

3.保安部管理制度

3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。

3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢於同違法犯罪分子作鬥爭。

3.3.堅守崗位,忠於職守,嚴格執行崗位責任制。

3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

3.5.值班時禁止喝酒、吸菸、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。

3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

4.保安部員工上班管理制度

4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。

4.2.着裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。

4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。

4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。

4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。

4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

5.保安部日常管理制度

5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。

5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,並向分管保安副總經理負責。

5.4.保安部例會每週一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。

6.值班查勤規定

6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規範行爲。

6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少於二次,晚上不少於一次。

6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

6.4.在查看時發現有違紀行爲者,應及時記錄並作爲考覈的內容。

6.5.每日查勤情況應詳細記錄於查勤月報告上,次月交公司領導審查。

6.6.查勤內容:

6.6.1.保安儀容、儀表。

6.6.2.當班保安日記。

6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。

6.6.4.物件簽收事宜。

6 .6.5.人、車、物出入等稽覈。

6.6.6.異常事件的處理。

6.6.7.保安員的巡邏事項。

7.值班交接規定

7.1.按時交接班,詳細瞭解上班值班情況,做到心中有數。

7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

7.4.查看了解上級規定指示的事項。

7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,並落實好。

7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。

7.7.接班後,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。

7.8.接班時,移交物品如有人爲損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。

7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,並詳細記錄於保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

8.突發事件處理

8.1.遇火災、水災、颱風等自然災害時應勇於救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管彙報,如颱風警報,保安人員應時刻準備着,加強對重點位置的保護。

8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行爲,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,並立即撥打“110”電話報警,處理完事件後,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。

8.3.員工之間發生糾紛或不軌行爲,保安人員應及時勸阻,並制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、鬥歐等行爲,應協助調解,並及時報告保安領班或當值領導。

8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療

1.愛護宿舍內公共設施設備和公共財物，不隨意損壞或佔爲已用，保持公物的完好。

2.不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內私設舞會，聚衆喝酒、賭博。

3.未經許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.保持室內安靜，不在室內大聲喧譁、打麻將，不影響其他人員休息。

5.輪流值日的值日生應該認真清掃責任區的環境衛生，認真履行衛生監督職能。

6.節約用水、用電，隨手關燈、關水。

7.不隨意動用他人物品、不私自調換房間、牀位或佔用空牀位。

8.妥善保管個人物品，自行車按規定停放在指定的位置。

9.潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。

10.活動室定時開放，在非開放時間內不得活動室看電視。

第一章總則

第一條目的

建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板範示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。第二條適用範圍：適用於本公司所管轄的區域

第二章崗位職責

第三條保安隊長崗位職責

（一）熟悉各崗位防範情況，瞭解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊裏每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

（二）上崗前集合本班隊伍，檢查着裝。儀容、佩帶值勤標誌、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由領班妥當處理。

（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦並做好記錄。

（六）熟悉本隊情況，瞭解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，佈置下一步工作。

（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示範區、臨建辦公區域的防火安全。

（九）領班對本班內工作負責。第四條保安員崗位職責

（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

（二）保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

（五）做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防範工作。

（六）嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

（七）與客戶交往只限於服務性禮節，不能過於親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

（十）不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行爲。

（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

（十二）保安員上班必須着整潔的工作服，佩帶值勤標誌，不準留長髮、鬍鬚、指甲。

（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

第七條交接班制度

（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理着裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚後方可上崗。

（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊裏彙報。

（三）交接清楚後，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時瞭解清楚，掌握情況後逐一進行處理。第八條請銷假制度

（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批准後方可外出。

（二）請假條應註明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

（三）不按時歸隊或不經批准私自外出者按曠工處理。

（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批准。

（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

（八）隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。第九條考勤制度

（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每週日轉換班次。

（二）上班時間白班：早7點30——晚7點30，早班中午吃飯一小時，12—13點。下午下班後用餐。上班期間不得擅離職守。

（三）保安員工資現執行標準，基本工資2300元，（工齡工資滿一年，每月30元依次類推、待定）。

（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。第十條學習訓練

（一）堅持每星期

二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識爲主，每月進行一次考覈。

（二）堅持每週五晚上召開全隊例會，對本週工作小評，對下一週工作進行安排。

（三）堅持每天和隊長聯繫，聽取班長工作彙報和意見。

第十一條獎勵制度

（一）對保安隊工作提出合理化建議，被採用並有一定成效的。

（二）在工作中一貫忠於職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

（四）在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，並及時果斷處理的。

（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評爲標兵的。

（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢於鬥爭，機制靈活，捨己爲人或好人好事表現突出的。

（八）其他應給與獎勵。

第十二條獎勵方式

口頭表揚，物質表揚、報公司表揚。

（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭乾淨並摺疊整齊後交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭乾淨並將電池摳出；

（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查後，是否完好或正常，並記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人；

第十六條保安員服裝使用規定

（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均爲2年；

（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限爲2年；

（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換；

（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝摺舊費用；

（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝摺舊費用；

（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理髮生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝摺舊費用，但舊裝應交回公司；

（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取；

（八）服務時間從試用期入職之日開始計算；

（九）服裝摺舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減並通知財務發放清算工資；

（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝；

（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿；

（十二）按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標誌不同制服標誌不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的`標誌，物品；

（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鍊式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元；

第六章保安員對緊急情況處理程序

第十七條突發事件的處理程序

凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值主任。

（一）火警

1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，並立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

2、迅速封閉現場，儘快疏散業主（用戶）或其他人員。

3、如有發現罪犯要奮力擒拿。儘可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

4、爲警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

5、火災撲滅後，要繼續保護現場，勸說周圍羣衆離開現場。

6、儘可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

7、事後應協助公司及有關部門查找火災的原因。

（二）謀殺

1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產爲己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

第七章保安員的禮儀規範及文明用語

（一）保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行爲的道德規範與標準，是保安員的生活行爲規範與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）保安禮儀以個人爲支點。

（2）保安禮儀以尊敬爲原則。

（3）保安禮儀以修養爲基礎。

（4）保安禮儀以美好爲目標。

（5）保安禮儀以長遠爲方針。

3、保安員的行爲舉止

保安員的行爲舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求：

（1）值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍後放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕鬆自然的感覺，體現出保安的雄姿。

（4）行走穩健，行走時，身體要直立，擡頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛生

（1）服裝要整潔，穿着要合體、衣領、袖口要保持乾淨，不要將袖口、褲腿捲起來，襯衣下襬不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執勤着裝規範，執勤時必須按規定着保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡；要扣好領釦和領鉤；如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。着制服時不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉，塗口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）注意個人衛生，頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長髮、鬍鬚、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔菸頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、髒水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸菸，不要在煙火禁止和公共場所吸菸。

（二）物業管理常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等

（9）在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；

（10）在執崗中形象不佳，不按規定着裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分；

（11）嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規範規定，不按規定用語，每發生一次扣2分；

（12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對於違反其中任何一項，分別根據情節扣4～10分，嚴重者清除保安隊；

（13）在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；

（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；

（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分；

（16）當班中飲酒扣l0分，並予以辭退；

（17）在當班執崗中，對於發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分；

（18）對於公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；

（19）在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分；

（20）在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分；

（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍；

（22）對於公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考覈和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考覈標準分值有衝突不統一時，取兩者平均分值做依據。

（九）保安員的聘用

1、保安員的招聘原則

（1）統一標準原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關係、走後門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

（2）公開招聘原則

爲確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，爲被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公佈於衆，通過公開、公平競爭或公開考試、考覈，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

（3）擇優錄用原則

在公開考試、考覈的基礎上，對參加考試、考覈的人員的成績應按照從高到低予以公佈，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

2、保安員招聘的條件和標準

根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

（1）18週歲以上，55週歲以下的中國公民。

（2）身體健康

（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

（4）初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

（5）經公安機關批准設立的培訓機構培訓合格。

根據公司對保安部員工宿舍管理要求,有關宿舍三統籌及管理細則將作如下公佈,希望各級員工細閱其中內容並切實遵守以下規定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續,填寫入住宿舍保證書,部門經理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監督責任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經勸戒後仍不遵守宿舍規定或不服從安排和管理者,經審覈後將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只爲真正需要之職員而設,凡每週住宿時間少於5天者會被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者於辭職(或辭退)後,最遲24小時內搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監督。

五、已批准入住宿舍員工的指定牀位不得擅自調換,如有確實需要,可用書面報部門領導批准。

六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協助處理商業城之突發事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。

八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛生輪值工作。

九、全體住宿人員須經常保持宿舍內外環境清潔衛生,嚴禁在宿舍範圍內亂丟垃圾。

十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行爲,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。

十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內的環境整齊、乾淨、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧譁及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節輕重按公司及保安部有關制度規定給予處理。

十四、作爲入住宿舍人員應節約用電用水。

十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內。

十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧譁、吵鬧、酗酒等不文明行爲。

十八、入住宿舍員工需整理好個個衛生、被褥、牀單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內務管理規定》執行,保持室內清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,註明原因、歸隊時間、所到地點,報領班視情況逐級批准。

二十、爲保證此項制度的貫徹執行,如違反上述所規定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執行此項制度。

一、凡入住本公司宿舍員工,須服從人事部和宿舍保安員的安排,不得擅自調換房間和牀位,如有特殊情況需調換牀位,請以書面形式向人事部提出申請;經人事部批准後方爲有效。

二、各房間務必有《衛生值日表》,長期保持室內清潔,物品擺放整齊,門窗、風扇保持乾淨。

三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙,垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內,不得隨地吐痰,保持良好的居住環境,以免傳染病的發生。

四、未經許可,任何人不得在宿舍內私自接駁電線,不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器,如有發現,公司有權沒收其私裝電器,並追究其責任。

五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行爲。

六、室內不許隨意張貼書報,亂掛物品及亂拉繩子,不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的物件。

七、禁止亂扔菸頭及躺在牀上吸菸,禁止使用紙皮等易燃物品封牀,以免發生火災。

八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍,嚴禁一切高空拋物行爲。

九、禁止一切盜竊違法行爲;損壞公司財產必須照價賠償,並視具體情況做出相應處理。

十、不得擅自帶外人留宿,如有需要,必須以書面形式向人事部申請,經人事部批准後,並在保安處登記留宿者詳細資料,方可留宿,時間不超過一天,申請人必須擔保其在宿舍的行爲責任。

十一、私人貴重物品請自行放好,公司概不負責保管。

十二、晚上十一點鐘後,嚴禁在宿舍內大聲喧譁或播放音響、廣播等,以免影響他人休息。

十三、節約用電,人走燈熄,禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。

十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食(除因病不能起牀)。

十五、老員工不得排擠新員工,寢室門上的編號不得撕毀、更改。

十六、嚴禁站、坐於宿舍的陽臺水泥欄杆上或翻牆穿門。如有違反,所造成的後果由當事人負責。

以上規定由行政部和保安共同監督執行;如有違反視情節輕重,給予相應處罰。

一、目的

規範員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規範化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用範圍

適用於保安部全體員工的培訓。

三、職責

(一)事務主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯繫培訓教師

(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓。新員工入職後上崗前需進行7天的培訓,並經考覈合格後方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/着裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執勤,由老保安員聯繫實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考覈。新員工入職培訓結束後,進行思想小結。

(二)軍事技能培訓

1.培訓內容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓標準-隊列》;

2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;

3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓要求:

1)軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

4)養成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。

(四)消防知識培訓

1.培訓內容:

1)消防法規的學習;

2)消防理論知識的學習;

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人

員講授示範。

(五)法律知識培訓

1.培訓內容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關內容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規。

2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯繫有關法律界人士授課。

(六)服務培訓

1.培訓內容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節;

4)服務意識;

5)服務技能;

6)服務要求。

2.服務培訓由公司安排有關人員授課。

(七)安全培訓

1.培訓內容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行爲準則。

(九)物業管理知識培訓

由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培訓。

(十)文化知識培訓

1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

2.文化知識培訓內容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達能力。

3.文化知識培訓形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓

1.培訓內容:

1)小區物品/人員出入管理工作規程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內務管理規定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發事件處理工作規程;

2.培訓形式:

1)正確的人際關係處理;

2)公共關係學基礎知識;

3)溝通與協調;

4)講解與示範。

(十二)每次培訓後均應對培訓效果作出考覈或現場評估,對於考覈成績應有完整的記錄,並歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。

董事會職責 監事會職責 班主任職責

團支書職責 企劃部職責 內控制度

第一條 責任範圍：適用於本公司全部所轄區域。

第二條 主要職責：

貫徹執行公司關於內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責

(一)保安隊長的工作職責：

負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：

1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯繫聯防工作。履行保安人員工作職責。

2. 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，並迅速與消防隊、治安辦部門聯繫。

3. 建立正常的巡視制度並明確重點保衛目標，做到點、面結合。

4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，並對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況並適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規範的行爲。 每日查勤主要有以下內容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當班保安值班日誌及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區域內安全防範措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行爲,有無違反規章制度的行爲,並及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行爲。

10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考覈。做好保安人員的出勤統計，業績考覈等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親爲，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責及注意事項

保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度並填寫相關報表、異常事件的彙報。

1. 保安人員必須爲人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規定着裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽菸區抽菸，嚴禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待並負責通知相關企業人員驗收貨物。

5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間爲上午 7︰00-下午19：00 晚班時間爲下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意後方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查並作好登記。

9.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，並進行妥善處理。

11. 加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，並消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。

12. 保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。

13. 監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班後值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日誌和案件筆錄，及時提出相關工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。

1、住宿紀律

(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每週應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請週六週日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發事件。

2、宿舍衛生

(1)宿舍內應保持整潔統一,物品擺放有序,空氣清新。

(2)洗漱用品統一放置於臉盆內,毛巾置於盆沿。

(3)鋪上被子疊於牀頭,枕頭置於另一頭,鋪面整潔,無其它物品。

(4)牀下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置於中間,拖鞋分別放在臉盆外側。

(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣櫃只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置於衣櫃下層或鐵皮櫃中。

(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放髒衣物,進入宿舍後將鞋放置在陽臺,換拖鞋並洗腳。

(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。

3、宿舍公共設施及水電氣費管理

(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給後,如果是人爲損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內所有人員承擔。

(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。

4、宿舍紀律

(1)嚴禁在宿舍大聲喧譁。

(2)嚴禁私拉電線。

(3)嚴禁在宿舍內酗酒。

(4)嚴禁在宿舍內聚衆賭博。

(5)嚴禁將垃圾扔在地上。

5、宿舍請銷假管理制度

(1)要離開項目駐地區域時應寫請假條,並報班長、主管批准後,方可實施。

(2)與同事換休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。

(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批准後應請示主管審批。

(4)除當班人員外,夜間就寢時間爲22:30點,夜班人員在下班後1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條並寫明原由,由主管審批。

(5)假期滿後應及時歸隊,如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時彙報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。

物業小區保安警用器械管理規程

一、目的與適用範圍

本規程規定了保安警用器械管理的職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。

適用於保安警用所有器械。

二、職責

1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。

2、保安大隊負責保安器械的採購、發放、送檢。

3、管理處負責本小區保安器械的管理。

三、工作規程

1、對講機管理

(1)對講機是保安員執行任務的工具,屬於公司的公共財產,每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。

(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情

況須由管理處領導同意方可。

(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批准。

(4)對講機嚴格按規定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。

(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推卸責任。發現問題應做好記錄並及時上報主管領導加以處理。

(6)對講機充電器由相應的班長領用,妥善保管、正確使用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。

(2)所配警棍只供當班保安員執勤時攜帶和在緊急情況下使

用,非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。

(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經管理處主任批准,嚴禁帶出。

(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或託他人代爲保管。

(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。

(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處於完好狀態。

四、文件和記錄

1、保安一日工作情況記錄

2、領用物資記錄

編制審覈

批准生效日期

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執行商場和部門的各項規章制度。

2、巡邏人員必須認真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸菸,聊天或做與巡邏無關的事情。

3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯繫。每次巡查時,應嚴格認真地對商場各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理,並報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,並有領班監督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時間和次數,不得產生睡崗現象。