員工談話禮儀規範
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員工談話禮儀規範,談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作爲考察人品的一個重要標準,以下分享員工談話禮儀規範。
一、尊重他人
談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人爲顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用誇張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己爲中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因爲不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。
與許多人一起談話,不要突然對其中的'某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦,那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡擡槓;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風,也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專,或不被衆人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,並致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋裏,看手錶,玩弄鈕釦,抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
在談話的過程中我們要讓自己學會尊重他人。我們應該都知道,談話其實是一門藝術,在談話的過程中要注意自己的態度和語氣。所以在和他人的談話過程中,不能隨便打亂別人說話,不要總是以自我爲中心,要注意尊重他人。
在談話的過程中要注意自己的文明用語。在和別人溝通或者交流的時候,要懂得顧及自己的談話對象,懂得顧及談話中所有的人,儘量不要使用方言。不要在和別人談話的過程中故意忽視或者冷落了別的人。
在談話的過程中要有禮貌,不擡槓,給別人溫文爾雅的感覺。當別人不方便的時候,不要打破砂鍋問到底,要尊重別人的隱私,不觸及別人的底線。在交談的過程中,不要使用不良的.語言,不要讓自己得不償失。
在談話的過程中要選擇適宜的話題。只有兩個人都能引起共鳴的話題,才能更加有效的進行溝通和交流。在交談的過程中應該注重自己的目光和體態以及自己講話的語氣,要做到不卑不亢,有禮有節,切不可動作浮漂,心不在焉,傲慢無禮。
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在談話的過程中要讓自己能夠善於聆聽。想要讓自己做到有效的溝通,不能只讓自己站在“說”的位置上,必須善於聆聽,並在聆聽中做出積極的反饋,這樣會讓你們的溝通更加的順暢。
一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭髮:員工頭髮要經常清洗,保持清潔,男性員工頭髮不宜太長。
2、指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員塗指甲油儘量用淡色。
3、鬍子:鬍子不能太長,應經常修剪。
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抹,不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。
1、襯衫:無論是什麼顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶:外出前或要在衆人面前出現時,應配戴領帶,並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。
3、鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
6、在辦公室內服裝要整齊,不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
2、坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向後伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的',異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三聲,聽到應答再進。進入後,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷你們的談話。”
6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對着對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的`公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。
8、辦公室嚴禁吸菸。
9、非休息時間不得在辦公室閒聊,更不允許大聲喧譁。
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