客戶回答太貴了
本文已影響9.85K人
本文已影響9.85K人
客戶回答太貴了,作爲銷售員,基本上“太貴了”是每一位客戶的口頭禪,他們經常以這個理由來砍價或者是作爲拒絕的理由,但是我們要做一個不會遇到問題能夠解決問題銷售人員,下面來看看客戶回答太貴了。
一、“貴”?貴的定義在哪裏?
大多情況下,人們普遍認爲的“貴”就是多花錢。什麼是多花錢?多花錢就是一百塊的產品我們花了一百以上的錢來買。大家就覺得是貴了。
其實,每個客戶買東西時都想要便宜點,這是客戶的一個正常消費心理,但我們可以通過一定的話術技巧,讓客戶覺得這個東西是值得這個價的。
二、應對技巧:
1.把價格變爲價值,貴有貴的依據,詳細說明產品優勢所在
2.讓顧客覺得買其他便宜的反而更不值,可以幫客戶詳細算一筆賬
3.讓顧客信任你,我們目前多麼暢銷,多少明星使用等等,有完善的售後服務
4.給點觸動,價格不讓,但可以送點東西或者下次再買給點優惠等
5.記住不要貶低競爭對手,如果你的產品足夠好,根本不需要貶低別人來提高自己。往往在我們貶低別人的過程中也降低在顧客心中的形象,沒有起到貶低別人的作用,反而降低了自己在顧客心中的形象,是一種得不償失的行爲。
6.轉移顧客注意力。客服可以通過認同顧客說法並感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客,同時簡單告訴顧客我們與其他產品的差異點,並且立即引導顧客體驗產品的獨到之處,從而轉移顧客的注意力。
三、以下是具體的一些應對“太貴了”的回覆話術,大家可以參考下哦
1.親親非常抱歉,這款寶貝的價格是公司規定的,我們是沒有辦法修改價格的,如果您是真的喜歡,多花一點錢也是值得的,而且我保證您買回去絕對會覺得物超所值的。
2.親愛噠,您的心情我們是能理解的,但是真的很抱歉,我們的`價格本身就很實在了,加上現在店鋪還有滿299減99的活動,現在購買,真的很划算了呢!
4.親,您這邊看,我們店鋪現在是活動價格,已經非常便宜了呢。我們店一直堅持低價格高品質,所以我們老顧客非常多,這次您購買後,我這邊給店長申請一下,給您辦理一張VIP卡,我們VIP可以尊享很多優惠哦!
5.親,我完全同意您的意見,但俗話說得好:一分錢一分貨。買的時候我們關注價格,但是在穿的期間我們其實更在意衣服的品質。所以我相信您會有正確的判斷的。親親趕緊下單吧!
1、顧客說:我要考慮一下。
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
詢問法:
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛纔到底是哪裏沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
假設法:
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛僞性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得??(外加禮品)。我們一個月纔來一次(或纔有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
直接法:
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:??先生,說真的,會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧,想要躲開我吧?
2、顧客說:太貴了。
對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
比較法:
與同類產品進行比較。如:市場??牌子的??錢,這個產品比??牌子便宜多啦,質量還比??牌子的好。與同價值的其它物品進行比較。如:??錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
拆散法:
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
平均法:
將產品價格分攤到每月、每週、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的.名牌顯然划算。如:這個產品你可以用多少年呢?按??年計算,??月??星期,實際每天的投資是多少,你每花??錢,就可獲得這個產品,值!
讚美法:
通過讚美讓顧客不得不爲面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重??(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說:市場不景氣。
對策:不景氣時買入,景氣時賣出。
討好法:
聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人卻買進,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!
化小法:
景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買??產品的。
例證法:
舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的羣體共同行爲例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客嚮往,產生衝動、馬上購買。如:某某先生,時間購買了這種產品,用後感覺怎麼樣(有什麼評價,對他有什麼改變)。今天,你有相同的'機會,作出相同的決定,你願意嗎?
4、顧客說:能不能便宜一些。
對策:價格是價值的體現,便宜無好貨
得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認爲某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因爲您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
底牌法:
這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。
誠實法:
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥倖心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這裏沒有,據我們瞭解其他地方也沒有,但有稍貴一些的??產品,您可以看一下。
被客戶罵了怎麼調整心態
公司迴應員工給客戶倒水太滿被開除 公司試用期開除員工怎麼補償
拿了客戶的錢賭博輸了怎麼辦
小戶型客廳的風水瞭解
說看上你了怎麼回答
怎樣維護老客戶和發展新客戶
跟客戶怎麼聊天拉近客戶關係
客戶嫌貴的經典回答 怎樣巧妙回答客戶嫌貴的理由
簡答題回答技巧
蔥燒大排豬價格太貴了
客戶經理接觸客戶時的表現
夢見客戶和別人合作了
談客戶怎麼促使客戶簽單
夢見買水果太貴沒買了
接待客戶的時候給客戶倒水
銷售要了解客戶哪些信息
鄭爽男友是怎樣的人 7字回答太暖了
自己的客戶被別人搶走了
夢見客戶被別人搶走了
這麼回答你有對象了
夢見客戶死了是什麼兆頭
被客戶拒絕後的高情商回覆
快遞員持刀砍客戶怎麼回事 快遞員持刀砍客戶始末詳情曝光
怎麼給客戶發短信能吸引客戶
女朋友太粘人怎麼辦暖心回答
新房窗戶發現是畫 開發商的回答亮了竟是故意的!
夢見自己遇到了大客戶
女人夢見客戶下訂單了
請回答1988德善嫁給了誰 請回答1988哪裏可以看
客戶與顧客的關係
需要了解客戶哪些信息
女生說感冒了怎麼回答
送客戶東西怎麼跟客戶說