蘋果被指限制性能惡意誘導消費者換機
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蘋果被指限制性能惡意誘導消費者換機,律師團隊預測,這次案件若能取得勝利,將有2500萬名英國蘋果使用者獲得賠償,總金額高達7.68億英鎊,蘋果被指限制性能惡意誘導消費者換機。
蘋果被指限制性能惡意誘導消費者換機1
2017 年,蘋果一樁醜聞被揭祕,隨後被指控故意降低其 iPhone 的效能釋放。受影響的型號包括 iPhone 6、6 Plus、6S、6S Plus、SE、7、7 Plus、8、8 Plus 和 iPhone X。
今天,英國消費者權益保護組織的負責人賈斯汀 古特曼(Justin Gutmann)挖出了這個案子,將蘋果告上法庭。在最近提交的一份投訴中,他要求蘋果向數百萬受影響的使用者賠償 7.5 億英鎊(或 8.7 億歐元)。
那年 1 月,蘋果在軟體更新中推送一個未標註的電池系統管理工具,從而降低了舊款 iPhone 的效能,蘋果沒有提高禁用該工具的選項,甚至一度隱瞞該工具的存在。
雖然該公司聲稱其更新提高了 iPhone 的效能,但事實證明恰恰相反,最終輿情爆發,迫使蘋果道歉。蘋果聲稱,這樣做只是為了消費者的利益,延長電池的壽命。但外媒認為,實際上蘋果只有一個目的:迫使使用者換新機。
古特曼認為,蘋果當時並沒有向用戶透露這一決定,蘋果為了掩蓋舊款 iPhone 電池無法滿足新的要求,非但沒有推出電池召回或換新計劃,也沒有承認最新的軟體更新不適合舊款裝置,而是在明知會導致舊款裝置效能惡化的情況下催促使用者安裝更新。
古特曼說:“蘋果沒有為客戶做一件體面的、合法的事情,沒有提供免費的更換、維修服務或賠償,而是在軟體更新中隱藏了一個工具,誤導了使用者,使他們的裝置速度下降了 58%。”
“我發起這個案件,是為了讓英國各地數百萬 iPhone 使用者因蘋果的行為而遭受的傷害得到賠償。
“如果這個案例成功,我希望主導企業重新評估他們的商業模式,避免這種行為。”
在推出這一工具,並且經過一年多拉扯之後,蘋果承認了這一限制,並表示它會讓電池較舊的手機、電量耗盡的手機或冷的手機變慢,這些限制都會影響電池的效能。
蘋果表示,當電池狀況不佳時,它可能無法滿足手機處理器全速執行時所需的最大電流。在更新之前,這會導致手機關機,而更新的目的是讓手機繼續執行,哪怕速度會慢一些。
蘋果公司在週四的一份宣告中說:“我們從來沒有,也永遠不會做任何故意縮短蘋果產品壽命的事情,或者降低使用者體驗來推動使用者升級。”“我們的目標一直是推出客戶喜愛的.產品,而讓 iPhone 儘可能耐用是其中重要的一部分。iPhone 現在會在“電池健康”的設定選單中加入一份報告,披露節流功能是否生效。
當然,英國的這一指控並非唯一針對蘋果的一系列訴訟。在義大利,該公司被罰款 1000 萬歐元。在美國,該公司在 2020 年 3 月達成的一項集體訴訟中同意為每部 iPhone 支付 25 美元,上限為 3.1 億美元。
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6月16日,英國維權人士賈斯廷·古特曼向當地法院對蘋果提起訴訟,理由是通過電池管理功能誘導使用者更換新款iPhone或更換電池。目前,當地法院已經接受此案件。
賈斯廷·古特曼表示,蘋果通過軟體升級的方式,為iPhone提供了電池管理的功能,並通過“電池健康度”誘導使用者過早地更換iPhone或是更換電池,無論是哪一項操作,受益者都是蘋果公司。
古特曼的律師團隊預測,這次案件若能取得勝利,將有2500萬名英國蘋果使用者獲得賠償,總金額高達7.68億英鎊,約合人民幣62億元。而在這項訴訟之前,針對性能與電池表現上的問題,蘋果已被多次提起訴訟。
(圖片來自:蘋果官網)
早在2017年,蘋果就因為“降頻門”事件受到了強烈的譴責。蘋果被指控通過系統更新降低了舊款iPhone的處理器頻率和電池表現,導致使用者在使用中出現明顯的問題,使用者必須通過更換電池的方式恢復正常使用,而處理器的降頻則無法解決。蘋果也確認了這個問題的存在。在今年5月份,蘋果同意向紐約和新澤西州受到“降頻門”事件影響的每位iPhone 4S使用者賠償15美元。
(圖片來自:蘋果官網)
事實上,在舊裝置上安裝新版本的系統時,大多都會出現類似的“水土不服”問題,但通常經過幾個小版本更新都能進行修復。可蘋果自iOS 14以來,幾乎每次系統更新都會收到使用者大量的負面反饋,基本上都來自新系統版本的錯誤問題和卡頓問題。而這個問題始終沒有獲得很好地處理,讓大部分使用者的滿意。
雖然iOS在近幾次的更新中帶來了一些有趣的新特性和新變化,自定義的功能也豐富了很多。但對於使用者來說,新特性帶來的效能要求越來越高,手裡的iPhone使用體驗也越來越差,顯然蘋果也意識到了這個問題,在新一代iPhone上提升了記憶體空間。這樣看來,iPhone 14還是相當值得期待的。
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當地時間 6 月 15 日,英國的一位消費者 Justin Gutmann 向英國競爭上訴法院提起訴訟,指控蘋果 2017 年推出的 iPhone 軟體更新導致舊款機型執行速度變慢。
Gutmann 向蘋果公司提出了 7.5 億英鎊(約 60.9 億元人民幣)的法律索賠,要求蘋果向英國 2500 萬受更新影響的舊款 iPhone 機型使用者賠償損失。
據 MacRumors 報道,這一訴訟與蘋果為舊款 iPhone 引入電源管理功能有關。該功能為防止電池老化的裝置意外關機,但卻限制了這些舊款 iPhone 的處理器效能。
Gutmann 稱,蘋果推出這一功能是為了掩蓋 iPhone 電池無法滿足新 iOS 處理需求的事實,蘋果沒有召回產品或更換電池,而是敦促使用者下載軟體更新。
Gutmann 的索賠涉及 iPhone 6、6 Plus、6S、6S Plus、SE、7、7 Plus、8、8 Plus 和 iPhone X 機型。
對此,蘋果公司表示," 我們從來沒有,也永遠不會做任何降低使用者體驗以推動使用者升級的事情。"" 我們的目標一直是創造客戶喜愛的產品,而讓 iPhone 儘可能耐用是實現這一目標的重要組成部分。"
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