工作人員應該怎麼接待客人
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工作人員應該怎麼接待客人,在工作常常會遇到各種不同的問題,對於公司而言客戶要來訪,這是一件非常常見的事情,而商務禮儀接待是商務交往中是最基本的,以下分享工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人1
商務室外接待
1、接待準備
對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心裡留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後,應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:如果您方便的話,能否留張名片給我?
作為接名片的人,雙手接過名片後,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室內接待
在室內接待時,主要要注意以下幾點:
1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供飲料、雜誌,如果可能,應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳裡的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶,我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
工作人員應該怎麼接待客人2
如何接待不同型別的顧客?
1、好爭辯者
不相信售貨員並對介紹都持異議,力圖找到差錯,較謹慎,決定緩慢。
我們:出示商品,使顧客確信是好東西,介紹有關商品知識,交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的.。對其他的見解不感興趣,願意售貨員的語言簡潔一些。
我們:爭取作成買賣,不要爭論,自然的銷售,機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮,不願受人支配,要經過謹慎的考慮才能做出決定。
我們:用製造工藝,品牌,商標,售後服務等作為說明,讓顧客觸控,察看商品。
4、猶豫不定者
不自在,敏感。在非平常的價格下購買商品,對自己的判斷沒有把握。
我們:對顧客友好,尊重他們,使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中鬥爭比較激烈,要售貨員幫助作出決定,要求售貨員當參謀,要求做出的決定是對的。
我們:將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊,實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的資訊。不要售貨員說廢話,可能大量購買。
我們:注視“購買”跡象,有禮貌地,熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談,只願思考。對資訊好象不感興趣,但是確實是在注意聽有關資訊,好像滿不在乎。
我們:詢問直截了當,注視“購買”跡象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求別人當參謀,對自己不知的事感到沒有把握。
我們:通過少數一致看法,引出自己的見解,與這些客戶接近。
工作人員應該怎麼接待客人3
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要,要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家單位?
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在,而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:
(1)客戶;
(2)工作上的夥伴,搭檔;
(3)家屬,親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。
在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由,並表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認時間?”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,最好備有介紹本單位的的宣傳品,供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,對方不會看到你辦公桌上的`檔案。
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