中小美容院員工崗位職責範本
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中小美容院員工崗位職責範本
中小美容院員工崗位職責範本,我們知道美容院的員工,她們的崗位職責就是接待顧客、為顧客進行護理服務,解決顧客的肌膚問題等等。下面介紹中小美容院員工崗位職責範本 !
中小美容院員工崗位職責範本 1
一、美容院店長崗位職責
a、負責美容院的管理工作,按照公司經營目標,制定方針和政策,及時實施與調整。
b、負責員工工作安排,行為的管理和考核,做好工作報告呈交公司。
c、對員工進行技術培訓。
d、收集市場資訊,及時反饋公司。
e、制定宣傳推廣方案,負責美容院及員工的安全監督。
f、督促美容院的店容店貌,環境衛生和員工的衛生檢查。
二、美容顧問工作職責
a、熱情禮貌接待客人,詳細介紹美容院服務專案與特色,解答客人疑問。
b、接聽諮詢電話,預約電話及投訴電話,並做好記錄。
c、收款專案明確無誤,清晰,負責客戶追蹤服務,客戶檔案存放。
d、保管員工檔案,傳達公司通知。
f、負責產品陳列,前臺美觀等工作。
三、美容師工作職責
a、注重儀容儀表,髮型整齊,淡妝,不得佩戴任何手部飾物,指甲修剪整齊,乾淨,穿制服和配胸卡(或識別卡)。
b、愉快地接受每一項工作,接待顧客時應主動熱情,彬彬有禮,美容師必須保持一種專業人士的心態來對待每一位顧客。
c、在為顧客進行護理服務前,認真查閱該顧客的檔案資料,詢問顧客對服務專案的要求,並主動推薦合適專案,適當產品。
d、在為顧客進行護理服務過程中,應耐心詳細的回答顧客提出的各種問題,並根據客人年齡,職業,膚質,健康度做有關護理判斷和推薦相關產品。
e、護理程式完畢後,應主動詢問客人的感覺並約好客人下次護理時間,如果客人對本次服務表示不滿,應馬上致歉並進行彌補,任何情況下不得與客人發生爭執。
f、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別並誠邀下次光臨。顧客離開後應整理服務用品,工作臺面,儀器及地面(檢查顧客是否有遺留物品),準備迎接下一位顧客。
g、送走顧客後,必須詳細記錄操作過程和配套產品,以便日後查閱跟蹤。
h、專業美容師應遵循與美容職業活動相適應的行為規範,具備良好的品德與專業素質。
i、專業美容師應具備基本的溝通技巧,談判技巧和銷售技巧,進行服務時不接聽電話,不離開顧客。
四、美容助理工作職責
美容助理在美容院中,應做好如下工作:
a、 每天開門營業前,打掃店內衛生一次,午飯後在打掃一次。
b、 擺放好陳列櫃中產品,保持一塵不染,並定期更換,減少損耗。
c、 收拾好儀器用具,確保井井有條。
d、 有顧客到來時,必須主動向客人問好,並引領客人到休息區,遞上飲料或茶水,通知美容顧問跟進。
e、 美容顧問為客人訂好護理課程後,美容助理需按客戶檔案配好當次護理用量,並送到客人美容小架上。
f、 及時向經理反映損壞之物品(包括裝修,設施,電器),以確保正常營運。
五、倉管員工作職責
①詳細瞭解產品知識,以便配料;
②合理測算進貨時間和進貨量,既要保證一定的庫存,同時也要注意商品積壓;
③掌握市場動態,進貨有根據,依市場需求而制訂進貨計劃;
④檢查產品質量,保證合格入庫;
⑤做好每一次產品的用量明細,以便掌握庫存;
⑥產品入庫出庫帳目要清楚,不可做假帳;
六、財務管理人員工作職責
①清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用;
②每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”;
③每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”,分析、總結本月經營收支情況、並向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見;
④每月及時填寫、核對和整理“產品銷售情況月報表”,並向上級主管提供暢銷、滯銷產品之資訊;
⑤定期根據拓展需要,向上級主管提供資金運算計劃,合理使用資金,定期盤點庫存,及時撥出資金,補充資源。
中小美容院員工崗位職責範本 2
一、店長工作職責
1、安排員工的工作,確定員工工作內容。管理員工的行為,對員工做定期的考核。將報告提交給公司。
2、對於新員工,做相關的技術培訓。特別是對店內的美容師,做好技藝的考核。
3、記錄美容院經營和管理情況,瞭解美容市場的最新資訊,掌握行業的發展動態,並且將情況反映給公司。
4、制定好美容院推廣的計劃,並且組織人員做好美容院推廣活動。
5、負責整個美容院的管理工作,制定美容院發展的方針和計劃,並且按時實施,根據美容院的經營目標,及時的調整自己的方案。
6、督促員工做好美容院的衛生,並且督促員工作儀表的'檢查。
二、前臺工作職責
1、工作中,著裝得體,舉止大方。隨時的保持微笑,以熱情態度來接待顧客,耐心並且專心的為顧客解答。
2、向顧客介紹本店的服務專案和產品。
3、接聽電話時候,要表達清晰,語氣和氣。做好通話的記錄,如果有電話預約,應該及時的向店長報告情況。
4、認真的收賬,不做虛賬和假賬。
5、注意前臺的形象,做好整理和清潔,給顧客留下好的印象。
6、積極與老顧客聯絡,主動的去挖掘新的顧客。
三、美容師工作職責
1、按照美容院規定的流程,為顧客做好相關服務。
2、以熱情的態度來面對顧客,保持一個專業人應有的心態
3、詢問顧客有哪些需求,根據顧客的要求,推薦相應的專案和產品。如果顧客想要了解本店的產品資料,應該耐心向顧客解答。
4、和顧客建立良好的關係,注重親情銷售法,取得顧客的信任。
5、顧客消費完之後,詢問顧客的感受,並且與顧客約定好下一次服務的時間。如果顧客對此次的服務感到不滿,應該立即的道歉,並且及時的彌補。
6、顧客離開後,瞭解顧客消費的服務專案和產品,做好記錄,以便以後跟蹤調查。
7、美容院應具備專業的美容技藝以及高超的銷售技巧。
四、組長工作職責
1、協助好店長的工作,幫助店長管理美容院事務。
2、對於店長分配的任務,應該立即去執行,並且落實到位。
3、負責好美容院裝置儀器的保養工作,
4、負責美容院員工人員的調配工作,協調和指揮好各個崗位的任務。
5、以身作則,樹立好榜樣。
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