怎么礼貌的预约时间
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怎么礼貌的预约时间, 日常工作中我们常常会遇到拜访客户的情况,拜访前的预约礼仪也很重要。有约在先更能凸显你的涵养,给客户留下良好的印象,下面来看看怎么礼貌的预约时间。
1、电话预约的基本要领
推销员在访问顾客之前用电话预约,是有礼貌的表现,而且,通过电话事先预约,可以使访问更加有效率。打电话预约看似简单,有的人也许会说:“不就是拿起电话,一拨号码,说几句话的事吗?”关键是如何说、怎么说说些什么,这里面是有学问的。
打电话要牢记“5W1H”即①when什么时候;②Who对象是谁;③Where什么地点;④What说什么事;⑤Why为什么;⑥How如何说。电话拨通后,要简洁地把话说完,尽可能省时省事,否则易让顾客产生厌恶感,影响预约的'质量以至推销的成功。
电话预约的要领是:
①力求谈话简洁,抓住要点。
②考虑到交谈对方的立场。
③使对方感到有被尊重、重视的感觉。
④没有强迫对方的意思。
成功的电话预约,不仅可以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。
2、打电话、接电话的基本礼仪
具体要求如下:
①电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,既不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单地问候,也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
②电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起话筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌地表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时间和对方电话号码等。
③挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
④打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
⑤打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
⑦对方要找的人不在时,不要随便传话以免麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
⑧在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
一、暗示性
在和客户沟通的时候,要让客户感觉到这将是一次非常愉快的会面。
二、价值性
最好在三分钟内把你能带给客户的价值表白出来。
当这两步工作完成后,你可以在预约中告诉客户:
1、我的拜访对你来说将是很高价值的。
2、拜访交谈的过程不会花客户太多的时间,却能让客户有一次物超所值的体验。
那么,究竟有哪些话术可以参考呢?
”对不起,没时间“
——您没有时间,这我可以理解的,您是公司的.骨干,时间非常宝贵,但我们的拜访不会花您太长时间,并且我们会在产品的选型、和技术方面向贵公司提供一些建议和资料,并且这些都是针对贵公司提供的免费服务。
”不需要。”
——我们是在网上看到贵公司的采购信息,而且我们也做了一些调研,我们和ABC公司都有合作。
“最近忙死了,没时间。”
——我们的产品对贵公司的生产效率是有帮助的,它能提升生产效率,我相信这也是对贵公司的一点贡献。您看,我们是下周一上午过来拜访您还是下周二上午过来,您比较方便呢?
当遇到这样的问题时,你可以优化你的话术。
但是同时,你也要分析客户的心理活动,以及他的话外之音。
第一种是肯定的回答:好吧。下周一上午我有时间。
这样的话,你就完成了与客户的预约。
第二种是“我真的没兴趣”,这种情况有可能是客户已经有了合作的供应商或者意向的供应商,不愿意再节外生枝。
针对第二种情况,销售人员应该把自己能带给客户的利益、产品的价值、与同类产品相比较的优势,尽可能短地说出来。一方面满足人们求利的心理,另一方面让客户觉得销售人员推荐的产品确实是有帮助的。
因此,这样预约客户你的成功率将会提高很多。
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