進店接待客户流程
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進店接待客户流程,想要客户進店就購買產品,給客户的第一印象是很重要的,否則後面無論怎麼溝通,都很難挽回,接待客户是有一套流程的,下面就來了解一下進店接待客户流程。
進店接待客户流程1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察,從讚美顧客開始,從天氣説起,從美麗説起,從誇孩子説起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼?/你是第一次到XXX品牌店麼?
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解:風格、使用人,年紀等
間接瞭解:預算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解。
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務為由、或贈送禮品為由,留下顧客信息。
顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實現一個目的,要麼成交,要麼建立下一次溝通的.機會。當我們送走顧客後,切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信,以保持與顧客的關係,為下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:
已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯繫,非常樂意為您服務,祝福一切順利,開心如意!XXX品牌小王。
未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時聯繫您,期待您下次到來!XXX品牌小王。
進店接待客户流程2
一、接待顧客第一步:熱情迎接客户進門
如果車行有保安,一般由保安完成迎接客户入門的工作。如果沒有保安,銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點:
1、不論你情緒和心情怎麼樣,只要來到銷售現場,你都必須面帶笑容、 語氣温和。否則,會影響自己及公司的形象。
2、當看到客户走向車行時,你應該主動打開車行的大門,並面帶微笑致歡迎詞:“您好,歡迎光臨!”如果客户在門外觀望,可主動打招呼説:“您好, 請進!”
3、遇上雨雪天氣,你一定要幫助客户放置衣帽、收拾雨具等。
4、如果客户是你熟悉的,你更應以尊稱稱之,並給以親切的問候或恰當的讚美。如: “畢先生、畢太太,下午好!兩位今天容光煥發,想必一定是有什麼開心的事兒吧?”一般只需要一個人接待一批客户即可;如果客户人數較多, 也可以兩人同時負責接待,通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
5、在迎接客户入門後,即使他並不是真正要買車的客户,你也應該保持熱情的態度。
二、接待顧客第二步:安排入座
當客户進入車行之後,及時安排客户入座,以便進行洽談。如果客户想先看車,你可以帶他先看樣車並做適當的講解,然後再安排客户入座洽談。同時注意以下幾點:
1、邀請客户入座並説: “您好,請這邊坐!”
2、基於禮貌,你要在客户落座之後才可以坐下。
3、客户入座後,應先給客户上茶,然後自己再入座:入座時,不可造成太大動靜;入座後,也不可蹺起二郎腿或兩手靠着椅背,那樣是對客户的不禮貌。
三、接待顧客第三步:上茶(水)
客户入座之後,要記得及時給客户上茶(水)。
1、茶(水)只能倒七八分滿,不能太滿或太少。
2、車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯,一定要用杯託,否則杯子太軟, 客户喝水極不方便。
3、即使是在夏天,給客户上的茶(水)也一定要用熱水或温水,不能用涼水, 當然,客户特別要求用涼水的除外。
4、在客人喝完杯中水之後,要記得及時給客户加水。
四、接待顧客第四步:遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片,不僅可以很好地自我介紹,同時還與客户建立了聯繫,既方便,又體面。但遞名片要講究一定的禮儀, 不能太隨便。否則,會給人留下草率、馬虎印象。
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