老客户維護方案

老客户維護方案，都要哪些呢？想要做好一名成功的銷售，除了要努力多拿業績之外，也不要忘了那些支持過你的老客户，當初如果沒有他們就不會有你的今天。因此維護好老客户至關重要，本文分享了一些老客户維護方案，希望對你們有幫助。

老客户維護方案1

一、我們為什麼要做好老客户營銷？

1、激活“殭屍客户”：看完之後沒有維護，目前這種客户最為常見。

2、減少“邊際客户”：因為技術、產品或服務而不滿意的客户。

3、增加“粉絲客户”：有粘性的客户，是有效的客户資源。

4、挖掘“潛力客户”：有主訴需求，也有其他需求。

老客户渠道是我們見效非常快而且投入相對較少的客源渠道，而且服務好老客户是品牌口碑營銷的基礎。

二、老客户維護方法

1、為老客户建立檔案

老客户檔案也需要數據化、精準化、系統化，這樣的老客户檔案才對營銷管理工作有指導性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行定期的全面“體檢”。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。

成交檔案內容：成交金額，成交內容（產品），定期跟蹤回訪，一定很好用，而且一定非常有效。

2、對老客户進行分級管理

其實，大家看看自己的錢包，就知道“客户分級”這個概念現在應用已經非常多了。

錢包裏除了錢，就是形形色色的信用卡、會員卡，大到航空公司、小到餐館。信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各種會員卡也常常分金卡會員、銀卡會員，不同級別的卡代表了不同的客户級別，意味着髮卡企業將會提供不同的服務，這些都體現了對客户進行分級管理的思想。

將客户進行分級管理，可以讓我們把更多的資源傾斜到更重要的老客户身上，從而產生更大的價值。

三、怎樣給老客户分類？

1、重點客户（大客户）：根據一定的標準，挑選出大客户，注意進行個性化的服務，激活並形成圈層營銷，也許成功1到2個大客户，比你做20個小客户得到的價值回報還要高。

2、潛力客户：如果挖掘好，會有很大的收穫。

3、粉絲客户：消費不一定高，但有很好的口碑效應，因此我們應該與他們多互動，以朋友的姿態相處，從而實現免費的傳播。

4、一般客户：消費金額比較低，滿意度一般，數量比較大。

5、邊際客户：服務、技術導致的不滿意客户，要做有效管理。

前三類客户羣體是我們要集中精力服務的主要對象，可挖掘的價值要比想象中多出很多，社會效益和經濟效益的回報也會比較大。

四、老客户的心理是怎麼樣的？

受到重視的心理 、格外關照的心理 、佔便宜的心理。

除了客户這個身份，用户首先是一個人，人是感性動物，尤其是需要幫助和關懷的時候，商家的格外重視和關照會讓用户大受感動，從而更加信任和依賴；其次回到客户這個身份，佔便宜的心態都很常見了。這個很好理解，不再多説。

總之，在對老客户的維護和營銷上，一定要體現我們的人文關懷，營銷的.性質不要太濃。

五、老客户政策設置

老客户的政策和客户分級是息息相關的，不同級別的老客户可以享受不同的政策。

同時老客户政策設置，可以長短期相結合，為了保持老客户的黏性，可以設置類似積分制的長期政策；短期政策一般以贈送禮品為主，選擇老客户禮品很關鍵，要有價值感，要麼走心，要麼選擇女性喜歡的禮品，因為到場領取禮品的老客户一般以女性為主。

六、對老客户進行回訪和營銷

確定好老客户政策後，就要進行老客户邀約。

老客户的電銷話術、微信回訪話術和平常邀約話術要有所區分，不能主講活動內容。

對老客户邀約以回訪的性質進行，然後告知有活動，老客户參與可以領取一份禮品，這樣讓老客户感覺是增值服務而不是營銷。

七、老客户營銷活動管理

老客户營銷活動管理也很關鍵，很多商家做老客户活動是光花錢買吆喝，老客户領完禮品就走了。我們要清楚做老客户營銷有三個主要目的：

1、尋求老客户二次成交機會；

2、尋求老客户轉介紹機會；

3、體現企業、品牌、商家對老客户的重視，為後期品牌推廣做準備。

要達到以上三點目的，老客户在領禮品前我們要和老客户深入交談，對其宣傳品牌的優惠活動和老客户的專屬政策，線下活動可以和客户進行合影，還可以客户寫下評語，放在店內進行展示或放到線上進行展示和宣傳，增加新用户對企業、品牌、商家的好感度，如果能讓老客户進行朋友圈轉發互動，那就更容易帶來一波新用户。

老客户營銷是一項長期的工作，需要團隊長期維護，最終形成口碑傳播，短期的老客户活動能短期提升一定的客流和業績。老客户營銷需要長短期相結合，重視老客户營銷，一定會為各位帶來豐厚的回報。

老客户維護方案2

一、維護好老客户的方法

1、人情上給予更多的關懷。

關心老客户的工作和生活困難，儘可能幫助老客户度過難關。

2、提升產品質量。

優秀的產品是最好的維護老客户方式，建議多在產品改進提升上下功夫。

3、優惠回饋活動。

針對老客户，可以按產品優惠幅度更大、優惠套餐更豐富的方式處理。

4、保持良好的溝通。

多與老客户溝通，瞭解老客户的需求，促進產品的改進和服務提升。

5、建立老客户檔案。

將老客户信息建立檔案存放，方便日常聯繫，全面掌握信息。

6、優先體驗。

對新推出的活動或產品，可優先考慮讓老客户體驗，增加老客户的獲得感。