收到假貨淘寶如何投訴
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收到假貨淘寶如何投訴,淘寶是現在最常用的購物app之一了,大家都説淘寶水深,確實也是這樣,有時候在淘寶買的東西居然是假貨來的,以下了解收到假貨淘寶如何投訴。
收到假貨淘寶如何投訴1
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,記住這時聯繫商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱裏,在阿里旺旺上清楚説明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符,把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的`話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看淘寶退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。
在與商家進行協商時,注意時間,別託太久,因為假一賠三、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效,還有假一賠三、第三方質檢沒有包括所有的商品,進行協商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此範圍之內。
收到假貨淘寶如何投訴2
在進行購物的時候,出現假貨的,可以通過自主舉報或者是客服舉報進行。方法如下:
1、進入淘寶網站,登錄自己的賬號
找到自己要舉報的有問題的網店,點擊進入
產品右上角有一個舉報的選項,點擊進入舉報頁面,在出現的選項選擇要舉報的類型。
2、網站主頁,點擊上面的聯繫客服,在出現的頁面點擊消費者客服,就會有在線客服諮詢問題。把自己要舉報的店鋪、原因等等告訴客服,客户會自行處理。
3、可以向消費者委員會、有關行政機關投訴。
法律依據:
《電子商務法》第六十條
電子商務爭議可以通過協商和解,請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解,向有關部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。
收到假貨淘寶如何投訴3
1、如果你在簽收的時候就看出來是假貨,建議大家直接拒收商品就可以了,然後回到淘寶上申請退款。一旦簽收之後退款不如直接拒籤省事。
2、收到貨後如發現是假貨,先跟賣家協商退款,因為淘寶都是支持七天無理由退貨的,只要不影響二次銷售。
3、如賣家不同意退款,我們就要儘可能的收集有關假貨的證據,拍照也好請有關部門鑑定也好,只要能證明物品是假貨就可以了。
4、證據足夠有説服力的話淘寶是會准許退款的,你按照地址把貨物發回去,收到退款後不要這麼輕易就算了,我們可以點擊申請售後來索取你退貨的郵費。
5、如果賣家有假一賠三的特色服務,我們還可以要求賣家進行三倍賠償。
6、首先我們找到要投訴的寶貝,在寶貝標題後面有個“舉報中心”——“舉報此商品”
7、在出售假貨這裏點擊“發起舉報”
8、選擇舉報類型以及對假貨寶貝的描述,最後上傳自己以前收集的證據點擊“提交”就可以了。
以及相關注意事項,但是在現實生活中,很多買家之所以選擇不舉報,是覺得,舉報不會對賣家產生任何不利影響,這種想法是錯誤的,一個差評,就往往就弄得賣家要死要活,更何況是舉報呢?加上官方現在對假貨處於嚴厲大家的態度,所以開淘網希望,我們一起努力,對假貨零容忍,維護健康的市場環境。
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