復工後員工的心理問題同樣嚴峻該怎麼辦
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這個春節長假,讓中國人五味雜陳。疫情中,發生了種種令人匪夷所思的事情,讓人深刻感受到感受到了一句話:有時候,比疫情更可怕的是人心。但人心,卻是最難控制的。根據世衞組織往年的數據顯示:任何一起突發公共事件的發生都會造成公眾不同程度的心理應激,與疫情越接近的人,引發心理問題的概率就越大,程度普遍更嚴重。在各種負面信息衝擊的當下,有不少人不斷地擔心,懷疑甚至堅信自己得了新冠病毒肺炎的一種心理狀態。在復工後,我們所有HR都要面對一個接近於生死的考驗,那就是:員工出現心理問題,該怎麼辦?到底怎麼辦?HRGO採訪了知名的心理學專家和華為在職HR,他們給出了具體建議,分為:基礎、方向、關鍵、心法、步驟這5個方面,逐一展開。
01先確定哪類員工是真的需要心理援助
從心理學角度説:人的思維、情感和行為三者之間是相互影響的。也就是説人們對待一件事情的看法會產生相應的情緒,情緒會促使人們做出某種行為表現,而行為表現會進一步加工人對待事情的看法。那麼,如果一個人在生理層面、心理層面、情緒層面出現以下幾種行為表現,那麼就代表着他已經需要心理干預或者心理援助了。病毒是無情的,但人是有情的,快速甄別和發現這類員工,是解決心理問題的基礎。
02重要的是,你要理解為何會產生一系列的心理問題
人們產生心理問題的根源,就是外界發生了一系列變化,導致一個人的心裏已經沒有可以努力去相信的東西。而疫情所改變的東西,真的太多太多了。面對這樣處境,要解決員工心理的問題,最關鍵的指標就是讓員工:
相信人的善意、相信親人的愛、相信努力會有回報、相信這個世界是正義公平的。同時,也需要給對方相信的東西留出變化的空間。要讓現實填充它、豐富它、更新和拓展它的內涵,這樣的治癒才有效和持久。這就像就年輕的時候,我們總以為自己是這樣的,慢慢地發現,自己原來是那樣的。我們總以為生活是這樣的,慢慢地發現,原來生活是那樣的。而這個不斷髮現的過程,員工的心理問題就會逐漸改善。這是是解決心理問題的方向。
03特別要注意這些話
千萬不要和你的湖北同事説在復工後,如果平時溝通時不注意,可能會對你的同事造成二次創傷。以下你在沒了解清楚當地疫情的具體狀況時,千萬不能對你的湖北同事説的話:這些話,只會讓遭受過疫情痛苦的人們更加痛苦,甚至不被接受。這時候,我們作為HR可以:無言的陪伴,僅僅陪伴在身邊就是一種力量,實在不知道説什麼的話,就什麼都不要説。一杯温水:熱水的温度能表達最直接的關懷;一張紙巾:在哭泣的時候送上紙巾,讓他盡情哭泣;如果得到了足夠的信任,一次握手,或者給予一些身體上的觸碰,拍一拍肩膀等。這些方法都很有效,這是解決心理問題的關鍵。
04需要時刻警惕PTSD
它是隱性的殺手PTSD全稱:Posttraumatic Stressdisorder,中文全稱:創傷後應激障礙,是指對創傷等嚴重應激因素的一種異常的精神反應。PTSD有較強的隱祕性,一般在遭受創傷後幾周後至半年內出現。有一些創傷後應激障礙的小夥伴,一般一下子很難看出他有心理問題,但是隨着時間積累,他們會表現出:
1、再體驗:生活中與創傷可能產生聯繫的任何事物,都可能引起個體對創傷情境的再體驗,給他帶來很大的痛苦。
2、迴避反應:出於對再體驗的痛苦,他會主動迴避一些可能引發創傷體驗的事、物,做出很反常的反應。
3、高警覺:對許多小的細節事件都會引起比較強烈的反應。表現出易激惹或易發怒、容易受驚嚇。所以,在復工後,一定要注意以下幾件事:這是眾多知名心理顧問,解決心理問題的心法。
05人力資源部如何自建心理危機干預隊伍?
華為的HR告訴我們,他們在事業部的HRBP和行政中,抽調了一部分人,成立了一直心理危機干預隊伍。他們大多有心理學、社會工作、醫學專業背景,目前已經投入到復工後的心理危機干預工作中了。他們的工作的步驟大致如下:華為的HR,還將需要援助的員工分為五大類,分類進行援助和關懷,其中第一類和第二類為重點關注對象。華為內部心理援助具體做法:分拆下來的步驟就是:
1、取得受傷對方的信任,建立良好的溝通關係;
2、提供疏泄機會,鼓勵把內心情感表達出來;
3、使他們理解目前的處境,理解他人的感情,建立自信,提高對生理和心理應激的應付能力;
4、根據不同個體對事件的反應,採取不同的心理干預方法,減少過激行為的發生,必要時適當應用鎮靜藥物;
5、調動和發揮公司公共資源(如社團、茶水間、論壇、公眾號等)作用,鼓勵多與家人、親友、同事接觸和聯繫,減少孤獨和隔離。以上,就是解決心理問題的核心步驟。今年的冬天,似乎格外寒冷。但,還是那句話:沒有一個冬天不能逾越,沒有一個春天不會到來。希望一切早點過去。
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