中小美容院员工岗位职责范本
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中小美容院员工岗位职责范本
中小美容院员工岗位职责范本,我们知道美容院的员工,她们的岗位职责就是接待顾客、为顾客进行护理服务,解决顾客的肌肤问题等等。下面介绍中小美容院员工岗位职责范本 !
中小美容院员工岗位职责范本 1
一、美容院店长岗位职责
a、负责美容院的管理工作,按照公司经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。
b、负责员工工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。
c、对员工进行技术培训。
d、收集市场信息,及时反馈公司。
e、制定宣传推广方案,负责美容院及员工的安全监督。
f、督促美容院的店容店貌,环境卫生和员工的卫生检查。
二、美容顾问工作职责
a、热情礼貌接待客人,详细介绍美容院服务项目与特色,解答客人疑问。
b、接听咨询电话,预约电话及投诉电话,并做好记录。
c、收款项目明确无误,清晰,负责客户追踪服务,客户档案存放。
d、保管员工档案,传达公司通知。
f、负责产品陈列,前台美观等工作。
三、美容师工作职责
a、注重仪容仪表,发型整齐,淡妆,不得佩戴任何手部饰物,指甲修剪整齐,干净,穿制服和配胸卡(或识别卡)。
b、愉快地接受每一项工作,接待顾客时应主动热情,彬彬有礼,美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。
c、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐合适项目,适当产品。
d、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细的回答顾客提出的各种问题,并根据客人年龄,职业,肤质,健康度做有关护理判断和推荐相关产品。
e、护理程序完毕后,应主动询问客人的感觉并约好客人下次护理时间,如果客人对本次服务表示不满,应马上致歉并进行弥补,任何情况下不得与客人发生争执。
f、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面,仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一位顾客。
g、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配套产品,以便日后查阅跟踪。
h、专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范,具备良好的品德与专业素质。
i、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧,进行服务时不接听电话,不离开顾客。
四、美容助理工作职责
美容助理在美容院中,应做好如下工作:
a、 每天开门营业前,打扫店内卫生一次,午饭后在打扫一次。
b、 摆放好陈列柜中产品,保持一尘不染,并定期更换,减少损耗。
c、 收拾好仪器用具,确保井井有条。
d、 有顾客到来时,必须主动向客人问好,并引领客人到休息区,递上饮料或茶水,通知美容顾问跟进。
e、 美容顾问为客人订好护理课程后,美容助理需按客户档案配好当次护理用量,并送到客人美容小架上。
f、 及时向经理反映损坏之物品(包括装修,设施,电器),以确保正常营运。
五、仓管员工作职责
①详细了解产品知识,以便配料;
②合理测算进货时间和进货量,既要保证一定的库存,同时也要注意商品积压;
③掌握市场动态,进货有根据,依市场需求而制订进货计划;
④检查产品质量,保证合格入库;
⑤做好每一次产品的用量明细,以便掌握库存;
⑥产品入库出库帐目要清楚,不可做假帐;
六、财务管理人员工作职责
①清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用;
②每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”;
③每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”,分析、总结本月经营收支情况、并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见;
④每月及时填写、核对和整理“产品销售情况月报表”,并向上级主管提供畅销、滞销产品之信息;
⑤定期根据拓展需要,向上级主管提供资金运算计划,合理使用资金,定期盘点库存,及时拨出资金,补充资源。
中小美容院员工岗位职责范本 2
一、店长工作职责
1、安排员工的工作,确定员工工作内容。管理员工的行为,对员工做定期的考核。将报告提交给公司。
2、对于新员工,做相关的技术培训。特别是对店内的美容师,做好技艺的考核。
3、记录美容院经营和管理情况,了解美容市场的最新信息,掌握行业的发展动态,并且将情况反映给公司。
4、制定好美容院推广的计划,并且组织人员做好美容院推广活动。
5、负责整个美容院的管理工作,制定美容院发展的方针和计划,并且按时实施,根据美容院的经营目标,及时的调整自己的方案。
6、督促员工做好美容院的卫生,并且督促员工作仪表的'检查。
二、前台工作职责
1、工作中,着装得体,举止大方。随时的保持微笑,以热情态度来接待顾客,耐心并且专心的为顾客解答。
2、向顾客介绍本店的服务项目和产品。
3、接听电话时候,要表达清晰,语气和气。做好通话的记录,如果有电话预约,应该及时的向店长报告情况。
4、认真的收账,不做虚账和假账。
5、注意前台的形象,做好整理和清洁,给顾客留下好的印象。
6、积极与老顾客联系,主动的去挖掘新的顾客。
三、美容师工作职责
1、按照美容院规定的流程,为顾客做好相关服务。
2、以热情的态度来面对顾客,保持一个专业人应有的心态
3、询问顾客有哪些需求,根据顾客的要求,推荐相应的项目和产品。如果顾客想要了解本店的产品资料,应该耐心向顾客解答。
4、和顾客建立良好的关系,注重亲情销售法,取得顾客的信任。
5、顾客消费完之后,询问顾客的感受,并且与顾客约定好下一次服务的时间。如果顾客对此次的服务感到不满,应该立即的道歉,并且及时的弥补。
6、顾客离开后,了解顾客消费的服务项目和产品,做好记录,以便以后跟踪调查。
7、美容院应具备专业的美容技艺以及高超的销售技巧。
四、组长工作职责
1、协助好店长的工作,帮助店长管理美容院事务。
2、对于店长分配的任务,应该立即去执行,并且落实到位。
3、负责好美容院设备仪器的保养工作,
4、负责美容院员工人员的调配工作,协调和指挥好各个岗位的任务。
5、以身作则,树立好榜样。
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