如何有效的跟进客户
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如何有效的跟进客户,通过有效的跟进,吸引客户二次回复甚至多次回复,通过不断的来往跟进增加买卖双方的粘性,就是我们不断学习和研究的,接下来看看如何有效的跟进客户
销售跟进客户方法和技巧
No.1
和客户沟通时要措辞简洁
这是对外贸业务员最基本的要求,尽量不要用很多语法的大长句子,因为很多客户的英语可能都没有你好,所以我们尽量用简洁的话直接表达出完整意思就可以了,不需要太多华丽的辞藻,更不需要去秀你的英语水平。
No.2
读题3遍以上再做回复
客户问此,你回答的是彼,那客户大概率不可能再来找你,客户一天收到那么多offer,你连他要什么和想知道什么都没看清楚,他不可能有耐心再给你解释。
客户一定是更愿意和更懂他的那个人沟通交流,也许你还在疑虑客户怎么不回复你的时间里,客户已经和其他人建立联系甚至已经完成采购了。所以,回复之前先弄清楚客户需求。回顾:怎样在与客户沟通过程中抓住他的心?
No.3
分析客户关注点
01、针对模板式的客户询价
客户询价,一种是模板式的,说我对这个感兴趣,你们最小起订量多少,多少钱......对于这类客户,我们尽可能全面的去给他报价,回答他的全部问题,并在回复过程中或者信件最后抛出一些问题,吸引他回复你。
像我们做美容仪器的,我们通常会问:“你是买这个东西自己用还是卖给你们当地客户,这样方便我给你更精确的报价“;“你这边是美容院还是医生”;“你之前有用过这个仪器吗?如果这是你第一次接触类似产品,我们可以给你全面的.培训”...诸如此类,吸引客户来给你回复,让你们之间有话题聊,就不会只是干巴巴的报价。对于别的行业我不太了解,所以你们可以自己想想适合自己行业的措辞。
02、针对“手打”的客户询价
除了模板式的询价,另一种就是客户手打的,那么针对这一类型的询价,我们会更加的重视。同时我们可以具体问题具体分析,尤其是客户的第一封询价一般会暴露客户偏好。
比如客户说,我是来自某国家,近期想开设这个新的项目,在找合适的产品,请你给我推荐。
针对于这种客户,如果有网站,最好去看下,看他有什么产品,没有什么产品。有的是什么产品,跟本公司提供的产品有何区别。
如果发现客户网站有我们公司同样功能的产品,我们就可以跟客户介绍一下我们公司产品的优势。对于客户网站没有的产品,我们可以推荐给他,问他是否感兴趣拓展产品链。接下来就是特别强调,你能给他提供什么支持,让他对这个新项目充满希望。如上提到他是新创项目,可能对自己即将引进的产品并不是很了解,这时候你要充当一个引导的角色,你一定要展示你的自信和专业。
再比如,我对某产品感兴趣,请给我最好的价格,因为我是某国代理,如果这次满意,将来会采购更多。
这种一定要调查客户的真正实力,而不是他说什么就是什么,很多客户喜欢吹牛夸大,说不定只是想用最低的价格买一台。
如果确认确实是有实力的大客户,那么你就要打起精神投入战斗了。既然他有实力,相对应的, 你也要展示你公司的实力,展示你产品的优势,让他觉得你们公司非常不错。展示实力这个环节不要光说,最好是提供高清图片或者视频资料,展示公司环境,厂房专业,经常去参加各国展会,服务及时。如果公司经常有大批量订单,直接发给他,这是某国客户的多少台订单。或者本公司与某大型知名公司有合作,对我们的产品服务非常肯定。客户会想,哇,那么大公司都跟你合作了,那个公司对产品质量要求很高,那你公司应该是没问题的,从而刺激他去消费。
如果客户关注的是价格,你在给他最优惠的价格基础上,给他讲清楚除了价格以外本产品的优势或附加价值,或者本公司能给你提供什么保障。
如果客户关注的是质量,效果。那你就给客户提供多方面的反馈,证明你们质量杠杠的。
如果客户关注的是服务,那你就给客户保障你们能提供多么周到细致的尊贵服务,让他觉得跟你合作将来无忧。
但是get到这些核心关注点是基于你跟客户的谈判过程和对客户的了解,所以客户的问题读3遍以上,平常与客户的沟通中,客户问什么,思考一下再回答,尽量全面准确地回答客户问题。不同的客户自身的需求和痛点也各不相同,所以需要我们提升自身的个人能力进行拿捏,回顾:外贸客户开发中最常见的几种客户痛点。
如何给客户留下深刻印象?
1、提供个性化服务
客户在购买产品或服务时,都希望得到个性化的服务。你可以通过以下方式提供个性化服务:
了解客户的需求和痛点,提供针对性的解决方案。
在沟通过程中显示出对客户的关注,例如记住客户的名称和重要细节。
及时回复客户的问题和提供支持。
通过提供个性化服务,客户会更加信任你,并且有更高的概率再次购买你的产品或服务。
2、提供价值
在市场上,有很多相似的产品和服务。你可以通过提供额外的价值来突出你的产品或服务。以下是一些提供价值的方法:
提供一份有价值的报告或资源,展示你的专业知识。
提供一份免费的试用或示范,让客户更好地了解你的产品或服务。
提供定制化的服务,让客户得到专业、全面的支持。
通过提供价值,你可以增加客户对你的信任和忠诚度,让客户对你留下深刻的印象。
3、维护良好的'沟通
良好的沟通可以帮助建立客户的信任和忠诚度。以下是一些维护良好沟通的方法:
在沟通过程中保持积极的身体语言和表现。
使用简单易懂的语言,避免使用行话或术语。
及时回复客户的信息和提出的问题,展现你的专业水平。
通过维护良好的沟通,你可以让客户感到重要,并且有更好地理解客户的需求,从而给客户留下深刻的印象。
4、保持谦逊和礼貌
通过保持谦逊和礼貌,你可以让客户感到你尊重他们,并且给客户留下好的印象。
以谦逊的态度和行为处理客户的问题和需求。
尊重客户的意见和选择。
如果出现问题,诚恳地致歉并解决问题。
通过保持谦逊和礼貌,你可以建立长期的关系并增加客户的忠诚度。这样客户会愿意与你建立更深入的合作,并且更愿意介绍你的产品或服务给他人。
总结
通过提供个性化服务、提供价值、维护良好的沟通和保持谦逊和礼貌,你可以让客户对你留下深刻的印象。这些方法不仅可以帮助你赢得销售,还可以建立长期的关系,从而增加客户的忠诚度。
如何与顾客介绍产品
第一 让熟悉产品、口齿伶俐的人,去推销介绍产品。口齿伶俐的人,能说会道,倚仗着对公司产品的全面了解,对客户说出的话有理有据;思维敏捷、机智,在介绍产品过程中,能推波助澜,起到决定性的作用。
第二 公司、企业选择合理、方便、能提升产品价值的地方与客户介绍产品。可以提供客户更多的前使用客户的产品使用后的'感受和满意程度。可带领客户直接面对生产现场,让客户感觉到满意、安全、放心。
第三 产品介绍时候,抓住重点。把产品的优越性、及使用效果及时做出解释。
第四 要以客户的角度去帮助客户做产品介绍。把自己当做一名客户,以客户的心态去采购自家的产品,能否做到安全、放心、实用。如果自己都觉得不放心,那又怎能让客户满意呢?
第五 热情真诚的去做产品介绍。顾客就是上帝、是衣食父母。关糸着公司的前途和命运,也关糸着千百万员工家庭的经济收入。所以必须有礼貌,热情、诚心实意的面对客户。
第六 不要总是谈产品价格,等客户认可后再谈产品价格。老谈产品价格,会显得公司急功近利,让客户反感。客户也不一定非要低价位的,如果因为价格,客户对产品有了潜意识的认为,产品的价位决定其产品的质量了,就会影响后续对产品的介绍效果。
第七 使用PPT、多媒体或是实物演示等多方位进行产品介绍。可以让客户全方位的看到实物,更清楚明白产品;介绍效果更显著。
如何进行大客户维护
如何跟客户拉近感情
电销跟进客户的方式
如何跟客户维系好关系
如何有效的去黑头,这样做跟黑头说拜拜
如何和客户有效沟通
做销售如何跟客户聊天
做销售客户怎么跟进
如何跟新客户拉近关系
大客户如何跟进 怎么跟进大客户
怎样有效的进行客户管理
如何去跟客户沟通技巧
如何增进与客户的感情
怎么样跟进客户
如何有效提升客户满意度
如何与客户有效沟通
如何有效开发新客户
如何进行客户关系维护
客户看过房子后面怎么跟进客户
怎么跟进老客户
销售如何跟客户打招呼
如何增进客户之间的关系
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
二次跟进客户话术
电销跟进客户技巧
男性晚上睡觉应该如何进行有效的取暖
如何跟女朋友道歉?跟女朋友道歉最有效的方法!
如何有效维护客户关系
销售如何更好的跟客户沟通
如何做到与客户的有效沟通
销售客户怎么跟进
如何才能更有效的与客户沟通
如何跟客户沟通技巧