三星限制手機性能遭投訴,高管道歉
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三星限制手機性能遭投訴,高管道歉,三星GOS程序會以優化手機續航和溫度表現爲由限制CPU和GPU性能,用戶在使用時發現遊戲性能表現很糟糕,三星限制手機性能遭投訴,高管道歉。
三星限制手機性能遭投訴,高管道歉1
當地時間週三,韓國三星電子公司副董事長兼聯席首席執行官韓鍾熙做出公開道歉,因爲其最新旗艦機型Galaxy S22的性能會在玩遊戲時下降。
由於最新款智能手機上備受爭議的“遊戲優化服務”(GOS)引發了越來越多的投訴,三星高管首次因此向公衆道歉。在今年的在線股東大會上,韓鍾熙向1600多名參會股東鞠躬致歉,承認“我們沒有正確考慮消費者的需求”。
GOS是三星推出的專用軟件,可以調整智能手機的性能,以幫助延長電池續航時間,並防止手機在某些應用使用大量資源時出現過熱問題。
自2017年Galaxy S7系列發佈以來,三星就已經安裝了這款軟件,但在過去,用戶可以根據自己的意願決定是否關閉該軟件。然而,在最新的Galaxy S22中,用戶在使用某些熱門應用時,手機會自動啓動該軟件。
測評智能手機性能的全球平臺Geekbench公佈數據顯示,GOS軟件將Galaxy S22的整體性能限制在原機性能的53.9%範圍內。該平臺最近以信譽問題爲由,將三星新發布的手機和平板電腦從其評估名單中刪除。
三星上週宣佈,將通過軟件更新來解決上述問題,但公衆的'憤怒似乎並沒有顯示出減弱跡象。正如人們普遍預期的那樣,這些爭議成爲週三股東大會上的首要議題,股東們批評三星最高管理層對這一問題處理不當,呼籲採取更多對策。
韓鍾熙表示:“考慮到遊戲玩家的不同特點,GOS是爲優化手機性能而設計的。在享受高端遊戲時,設備的一致性能至關重要,因此我們將CPU和GPU的性能限制在適當水平,以最大限度地減少過熱,同時保持一致性。”
他補充說:“我們會更仔細地聽取用戶的訴求,並以最好的品質和服務回報他們,以免重蹈覆轍。”
當被問及軟件更新後出現過熱等安全問題時,韓鍾熙說:“我們將使用熱控制算法來確保安全,並將繼續增加防止過熱的新功能。”
股東大會期間還涉及到其他棘手的問題。韓鍾熙證實,三星已經暫停了對俄羅斯的發貨,正在密切關注局勢,以將對其業務的影響降至最低。三星是俄羅斯最大的智能手機制造商,擁有近35%的市場份額。
他補充說,該公司對未來進行併購交易持開放態度。無論行業和交易規模如何,只要這些交易被認爲有助於確保其可持續增長和提高股東價值即可。
韓鍾熙稱,人工智能(AI)和基於5G的汽車解決方案是三星新的增長動力之一,這表明該公司也在仍處於萌芽狀態的虛擬現實(VR)領域押下了重注。
同時面對內外部挑戰的同時,三星股價下跌了近30%。與一年前創下91000韓元(合73.67美元)的歷史新高相比,該股目前徘徊在約70000韓元(合56.67美元)水平。該公司表示,將每年發放價值9.8萬億韓元(合79億美元)的股息,以提升股東價值。
當天,三星負責芯片業務部門的聯席首席執行官慶桂顯、移動業務主管盧泰文、存儲芯片業務主管Lee Jeong-bae和管理支持總裁Park Hak-kyu的提名都以多數票支持獲得通過。現任韓亞金融集團基金會董事長的金融專家Kan Han-jo被任命爲董事會主席,成爲第二位擔任該職位的外部董事會成員。
三星限制手機性能遭投訴,高管道歉2
三星電子公司副董事長兼首席執行官韓宗熙(Jong-Hee Han)在公司年度股東大會上就GOS應用(遊戲優化服務)限制手機性能一事對外界正式道歉。他表示,三星將“更密切地聽取客戶的意見,以防止此類問題再次發生”。
報道稱,Galaxy S22系列的三款機型裏都預裝了GOS這項應用程序,該程序會以優化手機續航和溫度表現爲由,通過在後臺運行GOS和遊戲加速器(Game Booster)限制CPU和GPU性能。隨後,許多GalaxyS22用戶在使用時發現遊戲性能表現很糟糕,據韓聯社報道,韓國的部分用戶正對該公司提起集體訴訟,用戶要求賠償每人30萬韓元(約合人民幣1545元)。
韓宗熙在大會上表示,GOS只是爲了優化手機的性能而設計的,並不是爲了削減成本等其他原因。目前,三星已經在韓國發布 Galaxy S22系列的軟件更新,以防止GOS對芯片性能限制。
三星限制手機性能遭投訴,高管道歉3
在今天早些時候舉行的三星電子第 54 屆年度股東大會上,三星 DX 首席執行官 JH Han 就 Galaxy S22 系列限制 App 性能問題向股東致歉。他表示,公司未能理解客戶對 App 和遊戲性能的擔憂。
瞭解到,此前三星被指一直在以優化手機續航和溫度表現爲由,通過在後臺運行遊戲優化服務(GOS)和遊戲加速器(Game Booster)限制 CPU 和 GPU 性能,最近用戶發現在新的 Galaxy S22 系列上,遊戲的性能更加糟糕。三星已發佈了一個系統更新,取消這一性能限制。
JH Han 表示,GOS 只是爲了優化手機的性能而設計的。他還否認了有關 GOS 是爲了削減成本的指控。
韓國 FTC(公平貿易委員會)已經開始調查這個問題,並檢查三星是否對 Galaxy S22 系列的性能“貨不對板”。
此外,韓聯社報道稱,韓國的 Galaxy S22 系列用戶正準備對該公司提起集體訴訟,指控該公司歪曲了手機的功能。據報道,用戶要求賠償每人 30 萬韓元(約 1545 元人民幣)。
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