蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題
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蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題,前段時間由黑貓投訴主持的話題#iPhone13粉屏# 登上熱搜,引起網友廣泛討論。蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題。
蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題1
近日,有消費者在黑貓平臺上投訴iPhone13系列手機出現粉屏的問題,對於消費者的投訴,蘋果方面近日迴應稱,這是因爲系統bug造成的,非硬件問題。
據悉,在這兩天,一條“iPhone13粉屏”的討論上了熱搜,很多iPhone13的用戶吐槽,自己的手機買了沒多久,但是在使用的過程中,屏幕都出現了不同程度的變粉,包括的機型有13,13 Pro和13 Pro Max。
從用戶反饋的圖片來看,有些手機是整個屏幕都變成了粉色,而有些則是局部變粉,並且會伴隨觸摸不靈,黑屏,自動重啓的問題。
至於粉屏是怎麼觸發的,目前來看,最常是打開相冊和拍照頁面的時候,退出後,可能就會恢復正常。
蘋果維修工程師對此表示,粉屏原因可能是iOS系統與某些APP發生衝突導致的,如果用戶遇到這樣的問題,可以嘗試強制重啓,或者升級一下系統。
按照官方客服要求還原設置、升級系統等均無法解決粉屏問題。蘋果官方客服迴應稱,這不是硬件的問題,建議更新系統和手機軟件。
蘋果在去年iPhone13發佈之後就被投訴該手機出現各種問題,尤其是軟件方面的比較多,同時有關iOS15使用體驗不佳的反饋也比上一代的iOS14更多,消費者升級iOS15也比iOS14的速度更慢。
蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題2
1月24日上午消息,前段時間由黑貓投訴主持的話題#iPhone13粉屏# 登上熱搜,引起網友廣泛討論。一些iPhone 13用戶表示,自己的手機出現了隨機粉屏的問題,如果不重新啓動就無法正常使用。
iPhone 13用戶遭遇粉屏問題
國外用戶也遇到了類似的問題,其中一些用戶的iPhone換了新,不過依然有人遇到類似的問題。並不是所有用戶都能獲得“換新”待遇,因爲蘋果公司表示,這只是一個軟件問題,而不是硬件問題。
這種粉屏問題似乎並不侷限於iPhone 13系列,一位iPhone 12的用戶表示,他在拍照時遇到了同樣的問題,屏幕凍結,同時變成了粉色,接下來就重新啓動了。
這位用戶致電了蘋果客服,蘋果的工作人員診斷之後表示,設備沒有問題。由於這位用戶剛剛購買的手機,所以他表示,如果在發生這樣的情況,只能退款。
在Reddit論壇上,同樣有不少用戶報告了他們的iPhone 13存在同樣的問題:
“幾天前,我在車裏導航的時候遇到了這個問題,屏幕變成了粉色,然後重啓了。不過這之後就沒遇到這個問題了”。
“我的手機電量很奇怪,一直顯示不太正常,於是我重啓了,也遇到了粉屏問題——iPhone 13 Pro”。
此前,蘋果公司官方客服迴應稱:“我們並沒有接到相關的通知,說這樣(的情況)是一個硬件問題。因爲出現這樣的情況一般是由於系統它卡死了。”
截至目前,iOS 15.3 RC並未提及粉屏Bug的修復。
蘋果迴應iPhone粉屏問題:非硬件問題3
上週,國內大量蘋果iPhone13用戶反饋其手機存在“粉屏”問題出現,只能通過重啓短暫解決此問題。不僅僅國內,海外iPhone13手機用戶也遇到相同問題,但處於國內外保修協議不同,海外用戶只要在保修期內都可以直接到蘋果官方門店換新。而海外用戶致電蘋果官方客服給出迴應:“我們並沒有接到相關的通知,說這樣(的情況)是一個硬件問題。因爲出現這樣的情況一般是由於iOS系統卡死了。“
國內iPhone13用戶反饋出現粉屏問題
蘋果官方還建議,將用戶的數據備份,並且更新iOS 15的最新版本,目前iOS 15.3將會提前到來,以解決該問題。
此次的.粉屏和之前的綠屏還不太一樣,綠屏是因爲產品屏幕的品控問題,導致手機左右兩邊在屏幕全黑背景的情況下,會泛出綠光。而粉屏是整體的正面都是粉色,根本無法操作!
而目前蘋果並沒有明確的聲稱iPhone 13的問題將在哪個iOS版本修復,而截止發稿前該問題仍然存在,並且規模很大。
蘋果核心的理念一直是宣揚“用戶體驗至上”,但這種大範圍粉屏事件給用戶帶來的是“極差”的用戶使用體驗。如果官方不能儘快解決,那麼未來大家購買iPhone都會謹慎入手。不過,問題出現在蘋果這樣的大公司的產品上,如果類似問題出現在相對較小的廠家可能會直接忽略了。期望,蘋果能夠早日修復這個問題。
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