政務中窗口年終工作總結
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政務中窗口年終工作總結,忙碌而又充實的工作已經告一段落了,回想起這段時間的工作,一定取得了很多的成績,想必我們需要寫好工作總結了。以下爲大家分享政務中窗口年終工作總結
政務中窗口年終工作總結1
自20xx年x月xx日進駐審批中心以來,我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下,不斷改進窗口的工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則,始終堅持“以人爲本,以客爲尊”的中心服務理念,高標準、嚴要求,牢固樹立了全心全意爲人民服務的宗旨和正確的人生觀。現就窗口一年的工作總結如下:
一、強化形象,提高自身素質
爲做好本職工作,我窗口人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動,能夠認真對照和自查,時刻注意窗口形象。經過不斷地學習和鍛鍊,努力提高自身的素質, 我們已經能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴於律已,不斷加強作風建設
我窗口人員按照中心的要求,實行a、b崗制,保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中,我們能以制度、紀律規範自己的言行,嚴格遵守中心各種規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見,不斷改進窗口的工作。
三、規範審批行爲,公開審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規,依照中心的規定和管理要求,爲方便羣衆辦事和利於羣衆監督,制定了服務指南,公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準,以及需要提交申請示範文本。
四、文明行政,熱情服務
我窗口工作人員在工作中,始終牢記服務宗旨,不斷優化服務意識,熱情周到、文明禮貌,對服務對象做到來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。及時受理行政許可事項,對申請材料不全或不符合法定形式的,當場一次性告知申請人,對符合條件的在有效工作日內儘量提前辦結。
五、強化職能,提速提效
我窗口根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求,參照容缺受理文件精神內容,結合本單位的實際情況,將審批環節壓縮到最少,材料提供密切聯繫實際,大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領導,遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動,認真遵守中心的各項規章制度和作息時間,堅持上崗簽到、掛牌服務,樹立了良好的窗口服務形象。
20xx年工作思路
(一)繼續努力學習業務,自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律,我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範,做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
(二)加強學習,提高服務質量,使窗口成爲手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審覈、轉報、發證、備案等,認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。
(三)增強工作創新意識,創造性開展工作,積極向先進窗口學習,以保持對工作高度負責的態度,腳踏實地的做好各項工作,全力保證按時辦結率達到100%;業務辦理和諮詢接待的羣衆滿意率達到100%,全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。
政務中窗口年終工作總結2
20××年,我局按照市委、市政府下達的20××年工作奮鬥目標的要求,認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》,以建設“服務一流,羣衆滿足的政務服務窗口”爲目標,堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”,牢固樹立服務意識,較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關於開展20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考覈工作的通知》(成政中心〔20××〕54號)的要求,比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考覈暫行辦法》(成政中心〔20××〕34號),認真自查,得分爲100分。現將有關情況報告如下:
一、規範化建設情況
20××年,按照市政府政務服務中心的要求,局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律,統一着裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規定辦理請假手續,遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定,工作時間不從事與工作無關的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限,製作統一格式的辦事指南,便於廣大市民的查閱、查詢,自覺接受羣衆日常監督。
二、窗口服務情況
(一)嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。
我局在市政府政務服務中心設1個窗口,1名首席代表,辦理安全生產行政審批事項14項。3月,按照“應進必進”的`原則,我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20××〕52號),要求各區(市)縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
(二)依法辦理安全生產行政審批事項。
截止12月24日,市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件,受理1158件,辦結通過1063件,其中即辦件22件,所有事項承諾時限內按時辦結率均爲100,全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
(三)及時、準確錄入有關資料。
窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定,窗口接件時,嚴格依照相關法律法規要求,認真細緻審查申報材料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務服務中心接辦件治理系統,並向服務對象出具《接件通知書》。今年,我局受理的1170件行政審批申請,其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。
(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。
窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,能進行一次性告知補正事項,方便了辦事羣衆,提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關業務處室聯繫,熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的,耐心具體地告之到相應窗口進行諮詢或辦理,準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話;對於接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員能自動延長工作時間,加班受理申請事項,急羣衆之所急,想羣衆之所想,實現服務承諾。
(五)爲辦事羣衆提供熱情、微笑的服務。
窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態,堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣衆,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受羣衆諮詢4000餘人次(含電話諮詢)。因爲優質的服務,收到服務羣衆的表揚意見反饋卡36張,錦旗2面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行爲的發生。對於前來的辦事羣衆,不論地位高低,關係親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現了全年無投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設,完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和彙報請示制度。按中心要求統一着裝,文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務服務中心工作。
一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的`選派,召開局黨組會議,研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員,確定窗口首席代表,並保持全年工作人員穩定,圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導,及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員,前後臺齊心協力服務羣衆;三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次,在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作,及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流,確保窗口工作的順利開展。
(二)積極參與並聯審批工作。
6月,爲落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神,根據市委、市政府的要求,我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證(乙證)》的辦理納入並聯審批的範圍,提供法律依據、製作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限,認真做好審批服務的創新工作。
(三)積極推行網上公開,提高辦事效率。
在市政務服務中心網站和市安監局網站公佈市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,申請人可以方便快捷的瞭解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限,提高了辦事效率。
(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。
按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神,20××年12月5日我局設立了行政審批處,集中辦理行政審批事項,統一審批(審查或覈准)、協調、治理和流程再造工作。
(五)優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。
今年以來,爲方便辦事羣衆,我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求,3月,對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究,進行了進一步修改和規範,使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項,主動優化辦事流程、減少審批環節;三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20××〕32號)的要求,經過反覆論證和研究,將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短爲5個工作日;《危險化學品建設項目安全許可辦理。
政務中窗口年終工作總結3
自從到中心窗口工作以來,在中心領導和局領導的雙重領導下,以及同事們的關心幫助下,按照審批提速、服務提質、形象提升、讓羣衆滿意度提高的目標,努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下:
一、提高思想認識。
作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時,思想要統一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項規章制度,始終不放鬆業務知識的學習,以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務意識,強化服務職能,提升服務品質,深化服務姿態,做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務,使羣衆辦事放心,解決羣衆辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆,並且以便民、爲民、服務於民做爲自己工作的出發點和落腳點,以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識,提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟,對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑問的地方,能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對於業務知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。
四、今後的努力方向。
在今後的工作中要加強學習,努力提高自身素質,不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助,發揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
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