關於電話禮儀
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關於電話禮儀,打電話的人作爲主動行爲者,應該考慮到被動接聽者的感受。在很多時候我們都要是十分注重禮儀,下面是小編收集整理的關於電話禮儀,希望對你有所幫助。
關於電話禮儀1
⑴不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙發上,那樣勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話後該說什麼,思路要清晰,要點應明確。
⑵選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(假日八點)以前,晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,儘量長話短說。
⑶注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰爲準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。
一般而言,接通電話後,應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的'人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。
打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!
接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接着再作自我介紹。
如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然後用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。
在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。
當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最後以“再見”之類的禮貌語結束。
放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。
關於電話禮儀2
1、接聽電話要迅速
電話一般控制在鈴響三聲之內接聽,否則,會被認爲失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽,會讓打電話的人覺得你很重視他的時間,不希望讓人久等。
2、講話要禮貌
接聽電話時拿起聽筒應先問好,打電話的人應馬上回禮說:“你好。”如果是在工作單位接聽電話,在問好之後還可以接下來介紹說明企業的名字。
3、注意音調,保持笑容
打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話,語調都應該平穩柔和、親切禮貌,不要裝腔作勢,嬌聲嗲氣,更不要嘴裏吃着東西講話。
4、休息時間儘量別打電話
嚴格地講,晚上10點之後,早上7點之前,沒有什麼特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,最好要先說一句“抱歉,事關緊急,打攪你了! ”就餐時也儘量別打電話。
5、禮貌掛機
不少人以爲通話完畢應該由對方先掛斷電話,這雖然是出於禮貌,但從禮儀角度來說,通話完畢應該應該由上級先掛,客人先掛。如遇特殊情況,即通話雙方職務一樣,性別相同,年齡相仿,此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
6、擇時通話
通話時機的選擇看似平常,實際上很重要。有的人只以自己的情況爲判斷標準,選擇自己方便的時候撥打電話,這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況,是選擇通話時機的基本原則。
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